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      2013年10月03日    江西人才人事網(wǎng)資訊中心       
    推薦學(xué)習(xí): 國醫(yī)大師張伯禮院士領(lǐng)銜,以及國家衛(wèi)健委專家、中醫(yī)藥管理局和中醫(yī)藥協(xié)會權(quán)威、行業(yè)標(biāo)桿同仁堂共同給大家?guī)碇嗅t(yī)藥領(lǐng)域的饕餮盛宴賦能中醫(yī)產(chǎn)業(yè),助力健康中國。歡迎加入中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)領(lǐng)航計(jì)劃>>
       《追求卓越的激情》中,湯姆-彼得斯說“在美國頭號的管理效率問題實(shí)際上很簡單,那就是,管理人已經(jīng)和自己的員工以及自己的客戶失去了聯(lián)系。我所說的保持接觸和聯(lián)系,不是指通過計(jì)算機(jī)打印文件或者沒完沒了的會議所進(jìn)行的接觸和聯(lián)系,而是指真誠的和發(fā)自內(nèi)心的交流和溝通。”并用了厚厚的一本書闡述了“走動(dòng)式管理”的意義。

        為什么我們要提倡“走動(dòng)式管理”?因?yàn)椋邉?dòng)可以發(fā)現(xiàn)問題!但走動(dòng)一定會發(fā)現(xiàn)問題嗎?非也!走動(dòng)不能發(fā)現(xiàn)全部的問題!或者說,走動(dòng)只能發(fā)現(xiàn)表面的問題,而只有與下屬進(jìn)行積極的溝通,才能發(fā)現(xiàn)深層次的問題和關(guān)鍵性的問題!所以,今天的話題就是“走動(dòng)管理與溝通技巧”。

        “走動(dòng)管理”對于我們中國來說,其實(shí)也不是什么新鮮的招術(shù)。提倡知識分子“與工人師傅”打成一片,科室人員到車間“沾一身油污”,這與西方的“走動(dòng)管理”還是有著異曲同工之妙的。搞社會主義市場經(jīng)濟(jì),椅子的靠背可以不動(dòng),但“一杯茶,一支煙,一張報(bào)紙看半天”的惰性非動(dòng)不可。

        人都是有惰性的,尤其是在安逸舒適的環(huán)境下,肯定會更沉迷其中。比如說,如果在炎炎烈日與融融空調(diào)下,肯定大多數(shù)人會選擇后者。整天呆在辦公室,不到外界走動(dòng),世界發(fā)生了天翻覆地的變化都不知道,如何把企業(yè)經(jīng)營好?請看下面的案例——

        麥當(dāng)勞快外店創(chuàng)始人雷克羅克,是美國社會最有影響的十大企業(yè)家之一。他不喜歡整天坐在辦公室里,大部分工作時(shí)間都用在“走動(dòng)管理上”,即到所有各公司、部門走走、看看、聽聽、問問。麥當(dāng)勞公司曾有一段時(shí)間面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī),克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)重要原因是公司各職能部門的經(jīng)理有嚴(yán)重的官僚主義,習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手劃腳,把許多寶貴時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個(gè)“奇招”,將所有的經(jīng)理的椅子靠背鋸掉,并立即照辦。開始很多人罵克羅克是個(gè)瘋子,但后來不久大家就體會到了他的一番“苦心”。他們紛紛走出辦公室,深入基層,開展“走動(dòng)管理”。及時(shí)了解情況,現(xiàn)場解決問題,終于使公司扭虧轉(zhuǎn)盈。

        不過,傳統(tǒng)的走動(dòng)管理有時(shí)一兩句話很難溝通清楚,特別是遠(yuǎn)距離管理時(shí),走動(dòng)變成了一件不那么容易的事情——譚小芳建議我們的經(jīng)理人除了打電話之外,還可以通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)方式,來解決這個(gè)難題。一個(gè)是可以通過發(fā)郵件的方式,把銷售管理報(bào)表、市場問題等在規(guī)定的時(shí)間發(fā)過來,便于銷售管理人員把握進(jìn)度,及時(shí)調(diào)整方向與策略。二是可以通過建立區(qū)域銷售人員QQ交流群的方式,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),大家都上網(wǎng),交流工作的心得與體會,尤其是成功,甚至包括失敗的,都在網(wǎng)上共享一下,好的經(jīng)驗(yàn),讓大家都來學(xué)習(xí)和借鑒,不好的方面,大家引以為戒,從而可以盡量避免“重蹈覆轍”,減少摸索的成本與代價(jià)。網(wǎng)上溝通法,是一種高效的交流方法,很多外資企業(yè),都通過設(shè)計(jì)銷售管理表格文檔這種方式,快速傳遞信息,大大提高了銷售管理者的辦事效率,起到了很好的管理效果。

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    隨機(jī)讀管理故事:《叫醒你的是什么》
    杰克是美國紐約一家公司的主管,由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,杰克的薪水很低。杰克每天早晨6點(diǎn)多到公司,晚上8點(diǎn)多了還在公司加班,有時(shí)候甚至要忙到晚上10點(diǎn)多。
     工作的勞累不算什么,可是讓杰克難過的是自己對這份工作已經(jīng)沒有了信心,每天的工作僅僅是為了那微薄的薪水。
       終于有一天,杰克再也受不了這樣的生活了,他請了假,去一個(gè)風(fēng)景區(qū)散心。風(fēng)景區(qū)有一處是釣魚的地方,于是杰克買了魚竿坐了下來,開始釣魚。煩躁的杰克釣了足足一個(gè)多小時(shí),可是沒有任何收獲。
        坐在杰克旁邊的一位老者,卻在一個(gè)小時(shí)的時(shí)間釣了很多魚。老者問杰克:“年輕人,在想什么呢,這么煩躁?”
    杰克對老者說了自己工作上的不如意:工作很累,可是卻沒有任何成就感,而且薪水也低,更要命的是自己已經(jīng)厭倦了這份工作。
        老者默默地聽著,等杰克說完的時(shí)候,老者又問了一下杰克公司的情況,然后對杰克說道:“每天早晨叫醒你的是什么?”
    杰克一下子愣住了,不明白老者是什么意思,杰克想了想說道:“每天回來都很晚了,一直到第二天早晨都很累,叫醒我的當(dāng)然是鬧鐘了。”
       老者搖了搖頭說道:“這就是為什么你會感到工作累而且沒有希望的原因,年輕人,你覺得每天叫醒你的應(yīng)該是什么呢?”杰克不明白什么意思,滿臉疑惑地看著老者。
       老者說道:“年輕人,每天早晨叫醒你的應(yīng)該是夢想,而不是鬧鐘。”
       杰克一下子愣住了,半天才明白過來,是啊,為什么自己會這么累,很重要的一個(gè)原因就是因?yàn)樽约阂恢痹跒槟切┪⒈〉男剿ぷ鳎皇窃跒閴粝肱Α?/span>
     杰克想起了大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候,自己曾經(jīng)立志要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售專家,可是現(xiàn)在卻在一個(gè)小公司里混日子……想到這里,杰克再也坐不住了,他馬上回去辭職,然后開始尋找適合自己的銷售工作。
         一個(gè)月后,杰克找到了一份銷售工作,雖然薪水比原來低很多,可是杰克卻干得很有興趣。1年后,杰克成為一家大公司的銷售主管;3年后,杰克成了著名的銷售專家。
      叫醒你的是什么?如果是鬧鐘,你僅僅是在為一份工作而工作,可是如果叫醒你的是夢想,那么你正在為夢想而努力。為工作而工作,你收獲的只是一份微薄的薪水,如果叫醒你的是夢想,那么最終你的夢想就會實(shí)現(xiàn)。
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