管理的信任與放心

　　在用人上，西方人講究疑人要用、用人要疑，而中國人普遍遵循疑人不用、用人不疑。兩相比較，還是覺得西方的用人觀比較科學。這是因為，中國人用感性替代理性，把承諾當作結果，把信任變成了放任，結果總叫人不放心。

　　在中國企業，當老總給員工布置一個工作任務的時候，員工往往喜歡拍著胸脯鄭重承諾，“保證按時保質保量完成，絕對沒有問題”。這是一種態度，一種承諾，但不代表結果。這個時候，老總要學會提出疑問，來判斷員工為什么拍胸脯、能不能實現工作目標。這就是疑人，不是針對人品，而是針對其工作過程。

　　然而，很多企業老總也不理性，用感性來判斷，就直接相信了員工。而當結果與預想大相徑庭的時候，就往往會對員工發火，對其進行指責、批評。的確，誰碰到這樣的事情都會發火，不是因為其沒有完成自己的工作，而是因為其工作打了折扣影響了整個事件的進程，耽誤了大家的工作進度。在時間就是金錢、效率就是生命的當代，誰也容忍不了。

　　但是，老總有沒有想過“問題在我”？你過分地相信員工的承諾，只簡單地以結果為導向，不去關注計劃與過程，怎么能不出問題呢？我們說，過程正確結果一般是正確的，出了差錯只是偶然，而過程錯誤的時候，結果一般是錯誤的，做對了結果也只是偶然。老總對員工的質疑，就是為了讓員工把方向搞對、把計劃做精準，確保過程萬無一失，既是對員工負責，也是讓自己放心。

　　什么人喜歡拍胸脯？就是那些剛剛拿到駕駛執照頭腦發熱急切想開車的人、對管理似懂非懂的人、剛剛入行入道的鹵莽新人、害怕別人跟他較真的人，這樣的人作為你的手下，你能放心嗎？當然不能！

　　所以，對付拍胸脯最好的方法，就是跟他較真。在管理上，較真的方法是，叫他拿出一套完整的計劃，包括目標、步驟、策略，而且針對產品、客戶、市場、銷售與利潤、組織保障等都拿出相應的子目標、子步驟、子策略，并且能對資源進行有效的規劃與分配，你來衡量這套計劃是不是符合邏輯與規律，是不是切合他的能力實際，是不是吻合他的性格特征。假若如此，就可以基本放心，放手讓他去做事情。但是，還不能馬虎，在過程中，要適時監控，了解進程與計劃的匹配程度，分析資源的使用狀況。如果一切都是按部就班的在計劃的軌道上，結果一定不會出現問題。

　　我們說，管理一切以基于目標的計劃為出發點，一切以結果為導向，一切以利潤為核心，一切以過程監控為原則，一切以過程中的溝通、協調、輔導、幫助為手段。所以，老總要明白，不能只給出目標后就不聞不問，幫助員工做計劃比只問結果重要，給予過程監控比只問利潤重要。

　　當然，員工更要明白，要想獲得老總的信任與支持，千萬不要用拍胸脯的愚蠢方式，那只是表明一種態度。拍胸脯只能糊弄愚昧的老總，對于明智的老總是毫無價值的，惟有把自己實現目標的計劃做出來，用時間、數據、步驟、策略說話，把對資源的階段性需求和分配計劃清楚，才能讓人基本放心，獲得做事的機會與信任。而能不能得到持續的支持，還要看你的工作過程是不是與計劃同步；能不能獲得贊賞與嘉獎，還要看最后做出來的結果是不是達成目標。

　　然而，有的老總經常因為不放心就干脆不放權，給人不信任員工的感覺，這也是一種極端行為，跟員工拍胸脯如出一轍。明智的做法是疑人要用、用人要疑，要學會公開疑、透明用。方法就是審視計劃、監控過程、考核結果與利潤。這一切，就是為了老總與員工都能放心。