透明化溝通可化解CEO與董事會和股東的矛盾

不管是董事長還是CEO（有的公司是董事長兼CEO），必須有很強的溝通能力，這是從事董事長或CEO工作的一個必要條件。

企業(yè)股票的漲跌就像企業(yè)業(yè)績的晴雨表，當(dāng)一個企業(yè)的股票往下跌時，企業(yè)的管理層就會受到很大的壓力。此時，董事會會要求管理層作出解釋，甚至要求管理層做出一些人事調(diào)整。如果CEO應(yīng)對不利，自己也可能面臨下課的危險。企業(yè)在實施長期戰(zhàn)略時，短期業(yè)績往往表現(xiàn)不佳，要取得董事會和股東們的持續(xù)支持，CEO跟董事會和股東進行溝通很重要性。

怎么溝通？專家提出，要進行透明化溝通，就是最大限度地把公司的發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策、組織架構(gòu)等真實情況及時跟董事會和股東匯報，以獲得理解和支持。當(dāng)然，透明化溝通的前提是要保證決策的正確性。

在經(jīng)濟形勢好的時候，董事長也好CEO也罷，獲得的收入是非常豐厚的，既然股東大會同意你收取這么高的回報，就有責(zé)任要求你更好地工作以給全體股民以更多的回報。做為一個公司的管理層，你是為投資者打工的，投資者的權(quán)益必須在公司管理中得到體現(xiàn)。

對這種看法的認識應(yīng)有一個過程，可能不能馬上得到體現(xiàn)。這種體現(xiàn)有幾個方面，一是管理層的業(yè)績是不是跟企業(yè)的業(yè)績完全掛鉤，現(xiàn)在國內(nèi)正在進行激勵機制的變革 ，通過期權(quán)、股票、分紅等，來實現(xiàn)“掛鉤”的問題。如果這種變革 成功的話，我們會發(fā)現(xiàn)管理層會積極主動、想法設(shè)法地提高公司的業(yè)績，因為跟他個人的利益是直接相連的。二是解決職業(yè)經(jīng)理人的問題，什么是職業(yè)經(jīng)理人，首先是機制本身要確定，根本上說，國內(nèi)企業(yè)不管是什么類型只要是從事管理工作都應(yīng)是職業(yè)經(jīng)理人，因為管理工作就是職業(yè)化的，除非你自己是投資者。

溝通能力是必需的 科爾尼（上海）公司浦杰認為，董事長的職責(zé)是平衡管理層和董事會之間的關(guān)系，能保持一個正常的溝通關(guān)系，能夠吸引董事會成員為公司的發(fā)展積極思考發(fā)展未來，通過董事會的研究預(yù)測企業(yè)未來的發(fā)展方向。

偉世顧問公司首席顧問郭先生認為，溝通出現(xiàn)問題，這是上市企業(yè)最易發(fā)生的現(xiàn)象。一個合格的CEO要做到兩點，一是要在短期內(nèi)能拿出一個適應(yīng)市場的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營策略和方案，二是要正確進行溝通，就是如何把你的方案介紹給董事會，說服董事們相信你的方案，對你的方案有信心。這一點很重要，如果這方面做得不好，就可能導(dǎo)致董事會對你沒有信心和耐心，最終會導(dǎo)致CEO的下臺。

董事會的職責(zé)應(yīng)該代表全體股東的利益，他們是做為股東的代表來管理企業(yè)，它的主要任務(wù)一是監(jiān)視整個管理層的管理同時對重大的決策有最終決定權(quán)，如重大的人事決策、重大的發(fā)行債券等融資決策，重大的收購、兼并的活動，重大的企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略決策。因為董事會代表了整個股東的利益，股東有權(quán)利選擇是否對公司繼續(xù)投資，他們當(dāng)然對公司的重大決策有發(fā)言權(quán)。當(dāng)公司準(zhǔn)備做出重大的決定時，董事長或CEO就有責(zé)任跟董事會乃至股東大會溝通好，做好工作，讓他們明白，公司的這些決策都是最大限度地代表公司的利益，最大化地幫助股東使他的股票升值。

一個公司在決策層會面臨兩類壓力，一是內(nèi)部壓力一是外部壓力，外部壓力主要是股東對企業(yè)利潤增長的壓力。內(nèi)部的壓力主要是各類所持的觀點不同，有的人看重企業(yè)長期的發(fā)展，而有些人重視企業(yè)短期的業(yè)績，內(nèi)部的壓力還有一個是管理層跟董事會的溝通關(guān)系問題。

關(guān)鍵是CEO要在任何地點任何時候任何階段都應(yīng)明白自己責(zé)任和任務(wù)。CEO和董事會的工作職責(zé)是不同的，關(guān)鍵要找到雙方能夠合作的方面。從我們對企業(yè)的了解來看，如果一方忽略了另一方的話，企業(yè)是不可能長期發(fā)展的。

為什么有些公司的董事會跟管理層的意見不同？要看董事會是不是充分聽取了管理層的意見，管理層是不是很充分和明晰的清楚表達了這個重大決策給企業(yè)給股民帶來的利益，有些東西應(yīng)該是很量化和很清晰的書面報告。

如何溝通是一門學(xué)問 管理專家朱偉說，“董事會或CEO跟董事會溝通，我覺得很重要的一點是透明化。國內(nèi)公司以前上市時講包裝市場，我就很不理解，什么叫包裝，為什么要包裝？我們認為企業(yè)上市時，應(yīng)該有一個明晰的發(fā)展定位，有一套長期的企業(yè)發(fā)展遠景和發(fā)展戰(zhàn)略，然后對企業(yè)的組織架構(gòu)，激勵機制都有明確的規(guī)定。在這樣的基礎(chǔ)下，企業(yè)上市時投資者很清楚地知道這個公司做什么，將怎么去運作，這就是透明化。”

企業(yè)在上市后，還要不斷地告訴董事會和全體股東，企業(yè)經(jīng)營的進展情況。通過透明化的行為來讓董事會和股民對企業(yè)發(fā)展有信心，這一點是很重要的。

作為上市公司，上市的意義就是通過透明化的方式更好地促進企業(yè)的發(fā)展，最終對企業(yè)是有好處的。

郭先生的看法是，董事長或CEO要決定一個重大決策時，前提條件是這個決策必須是正確的，如果是錯誤的決策那么再好的溝通也沒用。溝通時，董事長或CEO首先要判斷應(yīng)在什么時機介紹給什么樣的群體，包括董事會、全體股東、整個員工、所在的行業(yè)、客戶等。這本身就是一個專門的話題，偉世公司稱它為“轉(zhuǎn)變管理”，是一個專業(yè)的咨詢項目。

基本上講，董事長或CEO必須大張旗鼓地宣布這一主張，爭取得到所有人的理解、認同和支持，要把你的設(shè)計、想法和戰(zhàn)略成為大家的共識。董事長必須把這個決策的正確性很成功地表述給董事會，因為董事會代表全體股東的利益，如果董事會認為這個決策不能體現(xiàn)公司的利益，當(dāng)然可以行使否絕權(quán)。

短和長的矛盾 如何看待短期效益和長期效益的矛盾？朱偉提到，現(xiàn)在許多企業(yè)尤其是美國的公司非常注意短線，以前是看一年，現(xiàn)在是看一個季度的業(yè)績。美國的華爾街盯得更緊，如果它預(yù)估一家公司每股的收益是兩毛一，最后的結(jié)果是兩毛，就不得了了，股價就會往下跌。對股東來講，這是正常的也是應(yīng)該的，他投進來的錢，當(dāng)然想越短收回投資越好。

作為一個投資者投資一個企業(yè)會遇到兩種風(fēng)險，一是市場風(fēng)險，如整個經(jīng)濟狀況好壞；一是企業(yè)風(fēng)險，有些企業(yè)的一個決策失誤就可能造成企業(yè)衰落。從回避風(fēng)險角度講，股東強調(diào)短線也是正常的。

許多企業(yè)的管理者可能認為，強調(diào)短期業(yè)績會造成企業(yè)經(jīng)營行為的急功近利，最終損害企業(yè)的利益。這樣企業(yè)管理者可能有一個企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃，只是擔(dān)心在強調(diào)短期業(yè)績的今天提出來會不合時宜，其實一個企業(yè)如果有一個很好的發(fā)展戰(zhàn)略計劃，還是會得到各方的支持的，股評家是可以接受的，股民也是可以接受的。如果一個企業(yè)準(zhǔn)備想進入一個新的領(lǐng)域，它很明晰很透明地告訴大家公司準(zhǔn)備進入這個領(lǐng)域，這個領(lǐng)域需要多大的投資，期望的回報是多少，要做的工作是什么？如果公司有一套很明晰的戰(zhàn)略發(fā)展方案，市場的回應(yīng)肯定是熱烈的和正面的。

其實，企業(yè)今天的股價正是反映了企業(yè)昨天的長遠發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，在公司實施戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，所走過的每一步都會受到股民的關(guān)注，如果沒有達到他們的期待，每一個季度公司都會受到資本市場的更正，公司的所作所為超越當(dāng)初的目標(biāo)股價會更高，達不到就會下降。