與客戶保持互動(dòng)是企業(yè)最主要的改變

　首先，了解新型溝通渠道目前在企業(yè)的產(chǎn)品領(lǐng)域中發(fā)揮的作用，利用移動(dòng)應(yīng)用程序、社交網(wǎng)絡(luò)和定位營(yíng)銷與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，同時(shí)提高企業(yè)的客戶覆蓋面和有效性促進(jìn)雙向交流。讓感到滿意的客戶能夠更方便地在網(wǎng)上發(fā)表評(píng)論，在可能的情況下，嘗試與經(jīng)常發(fā)表評(píng)論的客戶進(jìn)行交流，為他們提供更加可靠的產(chǎn)品信息。

　　其次，謹(jǐn)記互惠困境，雖然許多消費(fèi)者會(huì)充分利用用戶原創(chuàng)內(nèi)容，如產(chǎn)品評(píng)論，但僅有少數(shù)人貢獻(xiàn)自己的見解和觀點(diǎn)，因此，這些內(nèi)容可能無法代表目標(biāo)消費(fèi)者的意見。充分利用倡導(dǎo)的力量，找到合適的人，并讓他們?cè)诤线m的地方談?wù)摵线m的內(nèi)容。這就需要企業(yè)深入了解誰是客戶最信任的人以及哪些廣告信息能夠提供出乎意料的內(nèi)容。