HR總監：管理需懂得“睜眼”與“閉眼”藝術

HR總監是企業家的戰略伙伴，是CEO決策時的核心成員，在企業里是二把手的角色。高明的HRD懂得站在經營的高度解決棘手HR問題，同時能站在行業的角度預測未來，謀劃企業HR發展方向，做有針對性的規劃方案。對內能安撫人心，對外能廣攬英才;發揮HR的功能，激活人才效能，使組織基業長青。那么，HRD要達到這樣的高度，除了擁有較高的學歷、專業的技能、豐富的大企業從業經歷外，還要具備以下六項真本事，才能運籌帷幄，進入化境。

真本事一：高效溝通

1、善于通上：與CEO、高管有效溝通。能在恰當的時機、用恰當的方法與上司愉快溝通，達成目標，贏得支持與信賴;

2、善于通下：對下屬和員工說話，講誠信、講方法、講感情，動之以情，曉之以理，部屬和員工信服你;

3、善于宣貫：對公司的制度、政策、流程能用藝術的方式、精彩地同企業內部各管理者和員工進行有效溝通，并使大家理解、擁護與支持;

4、善于傾聽：HRD不僅僅要會說，更要會聽。對企業高管的建議、旁線部門的抱怨、員工的申訴，要認真傾聽，了解細節，了解前因后果，做出準確判斷，進行合理引導和改進;

5、善于幽默：“看一個HRD會不會說話，看他有沒有幽默感;看一個HRD會不會做人，看他有沒有幽默魅力;看一個HRD會不會做事，要看他有沒有幽默手段。”幽默是職場通行證，是企業內部處理問題的潤滑劑，事半而功倍。

真本事二：眼光獨到

1、察言觀色：古語云：出門觀天色，進門看臉色。HRD要善于看企業家、總經

理的臉色行事，并做出準確感知，未雨籌謀，做正確的決策和事情;

2、善于看人：從言行舉止中看透真偽。發現人才的品德、才能、盡管行為面試法、背景調查可以識別人才真偽，但有本事的HRD能準確發現人才的優點和不足，具穿透力的眼光;

3、眉藏學問：高明的HRD善于透過表象窺探一個人心靈的律動，把握情緒變化的尺度，從而了解管理變化的根源。善于捕捉“弦外之音”，由話題知心理，

了解人才的性格和意圖，做正確地選擇;

4、見微知著：通過點滴的事件，預見企業整個局勢和發展趨勢，從而謀求主動，凡事預則立，不預則廢。看別人看不到的地方，看問題有思想，更有功力，尋找別的管理者易遺忘角落，并以此為契機做文章，為自己贏得成功機會。

真本事三：廣納人緣

1、胸懷寬廣：心有多大，舞臺就有多大。HRD要有格局才能成大事。要想獲得好人緣，就要不斷地修煉胸懷，明白“謙讓、中和、融通”的道理，企業人力資源問題的解決，許多情況下都是妥協的結果。

2、幫人幫己：對企業內部直線管理者的需求，要盡最大努力提供幫助;對工作中能力欠缺的部屬要針對性提供學習 和督導;對有困難的員工要在生活上、身體上盡職盡責提供支持援助，成功需要依靠別人，只有幫助更多人，你自己的工作才能更成功。

3、化敵為友，感情投資：企業內部管理問題有時牽掛的面很廣，HRD在工作中難免不得罪人，讓人產生誤解和犯忌，你可以發一頓脾氣以泄心中不快，代價是多一個敵人;你也可以用寬容和理解冰釋前嫌，結果是收獲一個朋友。

人際關系是一個情感銀行，在工作中，學會對同事互信互助，重視感情投資，做一個有人情味的HRD。

4、“睜眼”與“閉眼”藝術：“水至清則無魚，人至察則無徒。HRD在工作中要做到員工違反規定和政策的大問題堅持原則，對員工雞毛蒜皮不影響企業管理工作和原則的細小事網開一面，規勸教育就可以，別動不動樹敵;

真本事四：馭人有術

1、禮待同僚：對同事、員工要有禮有節，在工作中愉快與他們相處，更是工作成功的法寶。有禮遍天下，傲慢的HRD在工作形象上就輸掉了大家的信任。

2、事攻重點：HRD要善于將資源用在最重要最緊迫的事情上，達到事半功倍的效果，不能事無巨細，要抓住企業HR工作重心，給予CEO最得力支持。

3、寬嚴相濟：HRD處理工作和問題要嚴中有情，寬中有猛;柔中有剛，剛中有柔。學會恩威并施的計謀，懂得利用人情世故為自己謀事的道理，做一個明亮、堅硬、透明、圓潤的水晶球。

真本事五：做人有道

1、寧愿得罪君子，不得罪小人:HRD在工作中首先要立場堅定、處事公允、在工作中不要用小人之手段去做事。在工作中得罪了小人，他會不惜一切，干出損人利已的事來。小人還是琢磨別人的專家，盡量不要與他發生正面沖突，以防在背后下絆子。

2、講誠信，講原則：HRD作為企業的高管層，有時代替老板講話，傳達企業心聲，對員工講話一定要誠信，不能亂講，病從口入，禍從口出。同時做事要講原則，做不到的事不承諾，在制度面前堅持原則。

3、公正、正直：我認為HRD最核心的要求應該是公正、正直，缺一不可。也就是說HRD在處理問題時不帶個人價值取向，不存私利。HRD的每一項工作都和員工的利益息息相關，比如說薪酬、學習 、晉升、激勵等等，如果HED不能公正地處理事情，就會引起員工對公司的不滿，對管理層的不信任，最終導致工作質量降低和員工離職。因此，HRD做人最基本的本質是誠實，正直。

真本事六：做事有方

1、做事有耐力：人力資源工作繁鎖，甚至枯燥，因此，成事要有耐心。尤其有些工作，在企業條件不夠或時機不成熟的情況下操作，得不到上司支持。因此，工作要有耐心，能做的事先做，能推廣的模式先行，不能座在那里等。

2、“四兩撥千金”：好風憑借力，送我上青云。HRD在企業內要善于借助領導者的人格威信、旁線部門的專業能力、部屬的辦事能力、員工的團隊協作力去完成人力資源管理升級和制度的監督執行。因此在工作中要善于思考，汲取他人的智慧和經驗，就能取得更大的業績。

3、善于把握時機：企業HR工作的開展、制度的履行、流程的實施、項目的推進都要把握好合適時機，不能強勢而為，時機不成熟而為之，會四處碰壁。把按時 機，順勢而為，抓住機會，借上司、同事之力站在巨人的肩膀上成功。

最后我要說的是，管理是一門藝術，是一項修煉，HRD在工作中需要用心去體味，在體味中不斷修正自己，思考問題，最終想到解決辦法。同時HRD一定要做好人。七分做人，三分做事，只有正心、正念、正行，才能修成正果!