CIO：良好人際關系靠不斷溝通獲得

　CIO不僅要準確把握IT技術的發展趨勢、熟悉所在企業的具體業務，還要懂管理、會溝通；而在這四項基本功中，溝通又是最難以訓練和培養的，因為它涵蓋了CIO本人太多的個人素養和工作經驗的積累等，在這幾項基本功中惟有溝通是在課堂上、書本中難以學到的。

　　在推進信息化進程中，尤其出現利益沖突時，CIO如何“曉之以理，動之以情”地與用戶溝通？CIO如何與CEO、CFO以及各業務部門建立良好的人際關系？如何既不得罪人又能順利推進信息化？

　　CIO最好遠離電腦

　　如果想成為優秀CIO，那么最好遠離電腦，去積極培養作為企業管理者應該具備的各種能力。美國一家調查公司對500名大企業的CIO所做的調查發現，70%的CIO認為通往成功的關鍵是有效溝通；58%的CIO選擇諳熟商業流程和運作；而46%的CIO則認為戰略性的思想和計劃能力很重要；而此前被認為很重要的IT技能，只獲得了10%的認可。

　　這不能不說是一個巨大的觀念轉變，長期以來CIO一直被認為是一項更傾向于技術性的職務，甚至現在CIO還常聽到諸如此類的告誡：“不用操心太多，由我們來制定戰略決策，你只需要按照計劃流程執行就行了。”

　　在這四項被認為最重要的技巧中，溝通是最難以訓練和培養的，它涵蓋了CIO本人太多的個人素養和工作經驗的積累。任何一個成功的CIO都懂得，信息化成功的關鍵是有效溝通，換言之，CIO要學會換位思考，懂得理解人、認識人，從而建立良好的人際關系。對于溝通的意義，前美國國防部CIOMargaretMyers有一段精彩的論述：“有了世界上最精彩的想法，但如果不懂得與大家進行很好地交流，以分享、實施你的美好藍圖，它也僅僅是個遙不可及的海市蜃樓。許多優秀的IT計劃和項目由于CIO不擅長溝通而“夭折”，比如，在執行過程中因受到用戶的反對而被迫停止。”

　　向CEO闡明IT的價值所在

　　在人們的印象中，CIO總是受制于吝嗇的CFO而倍感郁悶。隨著信息化建設的深入尤其大環境的改善，越來越多的CIO有了直接向“一把手”匯報的機會；但CIO并沒有因此而喜笑顏開，而是因受制約于缺乏IT知識的CEO而繼續郁悶著。

　　美國戴氏公司對200名CIO就“CEO領導下的CIO”作了一次調查，發現48%的CIO認為他們的CEO通常或者有時候對IT所能完成的事情抱有不現實的期望；35%的CIO認為他們的CEO對技術工作沒有支持或者只是稍微有些支持，甚至還有16%的CIO認為他們的CEO對IT理解甚少。在經濟不景氣的時候，為節省開支，CEO通常首先拿技術支出開刀。戴氏總裁JohnJ.Davis認為，造成CEO和CIO關系不佳的根本原因不是經濟的沉浮，而是時代所然。目前企業中擔綱的“一把手”大多是在IT成為企業戰略的“發動機”前就已經打出自己天下的經理人，缺乏IT技術和應用的背景。

　　目前，國內CIO面臨的處境似乎比國外同行還差，一些“一把手”要么認為IT什么都不能干，對IT不屑一顧；要么認為IT什么都能干，恨不得用IT解決所有用傳統手段無法解決的難題，或者今天提出需求分析，希望明天IT系統就投入使用。