上周，房屋除蟲公司派人來我家除蟲。來人問我：“你是史密斯先生嗎？”我說：“不，我姓帕洛塔，我是史密斯先生的伴侶。”“伴侶？”他問。我竟然在自己家里遭到一個陌生人的質(zhì)問。我強忍不快，答道：“是的，伴侶。我們是‘同志’。”他只說了一聲“噢。”盡管他竭力做出一副無動于衷的樣子，但他顯然很難接受“同性伴侶”的概念。
人們總以為“同志”一朝“出柜”就一了百了，但事實上，一個取向堅定的“同志”往往要一次又一次地出柜。比方說，你到外地出差，出租車司機邊開車邊和你閑聊，問你有沒有老婆孩子。盡管此時你已經(jīng)精疲力竭，但你仍然不得不打起精神，向一個萍水相逢的陌生人宣講同志權(quán)益。對方會做出怎樣的反應(yīng)你心里完全沒底，而且你還指望他載你去機場；在這種情況下，出柜頗需勇氣。然而，你還是一次又一次地向陌生人坦白自己的取向，因為這就是你，因為你早就明白不應(yīng)隱瞞自己的本性、隱瞞誰是你的伴侶。隱瞞自己的本性是對自己的背叛，也是對你的愛人、孩子的背叛。所以，無論多累多忙，你永遠不能回避這個問題。你要像絕地武士一樣捍衛(wèi)真正的自己，捍衛(wèi)屬于你自己的真相。
為真相挺身而出是一種能力，這種能力就像肌肉一樣，越練越發(fā)達。我做過很多非營利領(lǐng)域的工作，據(jù)我觀察，這個領(lǐng)域中有不少人任由自己的“肌肉”慢慢退化。他們進入這一行時都想改變世界，但在無情的經(jīng)濟壓力下很快就失去了當(dāng)初的熱情。他們滿腦子都是如何減少開支，卻忘記了如何捍衛(wèi)真相、如何大聲宣告：“我是來改變這個世界的，任何人、任何事都不能阻止我。”
商業(yè)領(lǐng)域也是如此。員工眼見企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)或安全標(biāo)準(zhǔn)不斷下滑，卻噤口不語、袖手旁觀，不惜違背自己的價值觀乃至公司使命，這種現(xiàn)象在管理層中尤為嚴(yán)重。然而，如果一家航空公司的每一個員工都能做到對劣質(zhì)客戶服務(wù)“零容忍”，就像一位女同性戀者堅決拒絕隱瞞她的配偶是女人，這家航空公司就有希望。敢為真相挺身而出，是一名領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)。
在現(xiàn)實中，我們都遭遇過品質(zhì)低劣的產(chǎn)品和服務(wù)，這正是因為相關(guān)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者未能在質(zhì)量方面堅持真相。我的父母剛買了一家知名企業(yè)生產(chǎn)的平板電視，卻發(fā)現(xiàn)這款電視的揚聲器設(shè)在屏幕后面，背向觀眾，根本聽不清楚。為什么這樣的產(chǎn)品竟能出廠 上市 ？因為整個企業(yè)上上下下成百上千的員工都沒有說出該說的話。我和吉米從一家時髦的家具 零售 店訂了幾張廚房用的高腳凳，結(jié)果到貨時間比預(yù)定日期晚了足足六周。在此期間，零售商始終無法告訴我們這幾張凳子的發(fā)貨狀態(tài)，客服代表聲稱這是因為歐洲的供貨商和他們“溝通不暢”。為什么零售店要和這樣的供貨商合作？因為整條 供應(yīng)鏈 從頭到尾沒有一個人愿意為此事吹毛求疵，惹人厭煩。
微軟的Surface平板電腦上市不久，已有用戶反映電腦鍵盤和屏幕接口的地方出現(xiàn)斷裂。微軟有沒有對這款產(chǎn)品做過耐久度測試？如果沒做過，為什么不做？如果做過，為什么將明知有缺陷的產(chǎn)品投入市場？相關(guān)負責(zé)人的想法很可能跟一位同志正式出柜前的想法差不多：“何必大驚小怪？又不是什么大事。”但真正出柜之后，他才會意識到這件事有多么重要，他的生活將因此完全改變。說出事實真相對企業(yè)發(fā)展的影響不亞于出柜對于同志的影響。
或許你不是同志，但你仍然可以學(xué)會挺身而出，捍衛(wèi)自己的真相。只會“出位思考”（think outside the box）是不夠的，從今天起，你要開始“出柜思考”（think outside the closet）。
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