危機管理必須解決的四個核心問題

    根據筆者多年的研究和參與諸多企業的實踐，個人認為企業 危機管理 應把握好以下三個重點，并需要以此為核心來系統構建企業危機防控體系。

    一、解決信仰危機

    很多企業危機的爆發，表面上是各種事端的被披露，但本質上來看，無論是企業的產品質量危機還是人員流失危機或是財務危機，無不因企業家個人信仰缺失所導致的危機在某一點的集中爆發。當一個人缺少信仰的時候，尤其是企業家，他就會迷失，變得只在乎自己的利益和私欲的滿足，久而久之就會變得把利益相關者的利益當兒戲，從而導致利益分配格局失衡。當企業家通過信仰來建立強大的價值觀體系的時候，商業的邏輯才會慢慢變得清晰起來，即員工第一、顧客第二、股東第三，只有明白了員工的重要性并做好員工工作之后，才能從根本上保障顧客對公司的黏性，那么股東的收益以及其他利益相關者的利益就可以得到保證。

    二、解決管理危機

    80、90后逐漸成為職場的主力，而這一點很多企業還沒有明顯意識到并采取行動，8090后這一代人年輕人是在信息對稱的環境中成長起來的，他們從小就通過英語熟知外面的世界，他們對好企業或好老板標準的定義和理解遠比我們要深刻。眼下，中國企業面臨的幾大危機中，因用工荒所導致的人才危機堪稱首要危機，用工荒的問題既是大環境的產業形態升級問題，更是企業家用人思路的思維短路問題。8090后相比70后最大的特點是對職場的認識有了更全面的理解，我們與其抱怨其群體的不靠譜，還不如設身處地的來為其著想并對陣下藥。8090后需要的不僅僅是收入、發展空間，更需要團隊氛圍、受尊重的文化等軟性力量，這就不難理解為什么很多500強企業就不會遭遇這么難堪的用人之困，因為這些企業相對來講，能夠極大的滿足他們的需求。

    三、解決資金危機

    中國企業眼下最缺的除了人之外，莫過于錢了，在沒人才沒資金的發展背景下，如何突破已是中小企業甚至中國企業的一大困局。在守不住出不去的競爭格局中，我們究竟是等死還是另辟蹊徑？有兩點建議供各位參考：一是吸引優質股東進來，可以考慮轉讓股份或者直接被優質企業并購，好股東的益處不僅是投入資金的支持，更多的還有品牌和其他無形力量的支持，有句話說得好，你是誰不重要，你身后站著誰更重要；二、改變商業模式，重組企業的盈利渠道，放棄飛核心業務，聚焦在某一個產業上，力爭一點突破全面繁榮。總之，資本是跟著優質企業和優秀的商業模式走的，你還有其他的選擇嗎？

    四、解決媒體輿論危機

    面對媒體的曝光所引發的輿論危機，大可不必驚慌，該躲的躲不了，該來的一定會來，關鍵是要做好上述三點從根本上杜絕危機的源頭。當然，對于企業而言，有兩點是必須要做到的：一是建立預計預防體系，并設定最低承受限度，定期反思檢查、修正；二是面對已經發生的危機時，必須坦誠面對，誠實為上策，同時并承諾危機的解決時限，并隨時通報危機的解決進度。