領導者如何獲得部屬的信任

　提問

　　我大學畢業后就直接進入了家族企業，15年前接替離世的父親，成為公司的總經理。我一直都很重視與下屬員工之間的溝通和交流，因此自認為還是頗受員工信任的。然而前一陣子，公司外面的人來告訴我：“你的員工其實對你并不是很信任。”這讓我實在是感到有些意外。

　　在經過反思后我認識到，在我們公司里，從公司領導者到各級主管，再從各級主管到基層員工間的溝通渠道其實并不是很暢通，因此才會導致有的時候，上下級之間彼此產生猜疑。請問稻盛和夫，作為繼任領導，我如何才能獲得下屬的信任？

　　稻盛

　　“信者”贏得人心

　　通過率先垂范贏得員工的認同感

　　如果要讓我首先給出答案的話，那就是企業的經營者無論如何也要贏得手下員工的尊敬，而其中首先要做的就是率先垂范。

　　如果企業的員工看到經營者是在為他們的利益而操勞，就必然會對經營者產生認同感，也就是說，經營者必須做到率先垂范，成為公司上下最勤奮和辛勞的人。但是在現實中，等到企業領導者的位置傳給第二代、第三代接班人后，后來的經營者往往會產生疑慮，擔心如果過于嚴格督促，會遭到員工的抵觸，甚至辭職抗議，因此也就變得不再敢過于直截了當地表達自己的意見。如此一來，也就造成惡性循環，使得經營者與員工之間的溝通和交流更加困難。經營者必須避免這種狀況的發生，即使是批評意見也必須當即明確地向手下員工表示清楚，絕對不能讓員工們產生任何猜疑。

　　內部聯誼聚餐會是溝通心靈的最佳方式

　　經營者在與員工進行溝通時，如果都是正襟危坐、一板一眼的話，沒人會把經營者說的話當一回事。但是如果經營者是與員工圍坐在一起，小酒一盅，小菜數碟，邊喝酒邊拉家常似的，與大家進行心與心的交流的話，自然會敲動對方的心弦，贏得員工的認同。

　　在京瓷一直堅持舉辦聯誼聚餐會，而這種聯誼聚餐會中最盛大的就是每年年末舉辦的忘年會了，這些忘年會我全部都會出席，因此一到每年十二月份，我連一天休息的時間都沒有，每日 都忙著參加各個部門的忘年會。

　　在忘年會上，我會一邊四處敬酒，一邊向所有員工表示：“這個工作就拜托給你了，加油好好干！”

　　總會有一些員工，不能正確對待工作中的各種事物和要求，因此才會因為自己的原因產生各種沒有理由的怨氣。這時，剛才還一團和氣鼓勵對方“這個工作就拜托給你了，加油好好干”的我就會突然變臉，開始嚴厲訓斥對方。酒后吐真言，通過這樣的聯誼聚餐會上，領導者可以清楚地了解員工心中的所有想法。

　　對于勤奮努力的人，我會向他表示“都拜托你了”；對于犯了錯誤的人，我也會毫不顧忌地直接說“你的想法是大錯特錯”！并且，如果我自身有什么不對的地方，一旦被對方指了出來，就直率地予以承認：“你說得完全正確，我一定認真改正！”聯誼聚餐會很多時候更像是一個修行的場合，在這個場合中我們讓自身得到鍛煉。

　　贏得“信者”是獲利的保證

　　如果想要真正地將自己的感情和理念在員工中得到傳播和認同，最終還是需要依靠經營者不凡的人格魅力讓員工們認識到：“我們老總雖然年輕，但卻是一個非常優秀的人。”

　　我們做生意也是同樣的道理。就如我們經常能夠聽到的“生意場上信譽第一”的說法一樣，做生意時的最高境界就是贏得客戶的尊敬。如果能夠贏得客戶的尊敬，那么在與客戶打交道時，即便還沒有討價還價，由于自己的個人品性已經打動了對方，因此不管價格高低與否，客戶都一定會從你這里進貨。

　　在日語中，獲利一詞所使用的漢字是“ 儲 （儲 ける）”，如果把這個漢字拆開的話，就是“信者”一詞，也就是說要首先贏得信者才能夠獲利。因此作為企業的經營者，不僅是能贏得客戶，如果同時還能夠贏得員工和所在地民眾等所有人的尊敬，讓他們成為自己的信者的話，就必定能夠在商業上大獲成功。然而要想贏得這種尊敬，必須依靠出類拔萃的品性和人格，因此經營者也就需要不斷淬煉升華自身的人格品性。