為什么說優(yōu)衣庫是一家技術(shù)公司

優(yōu)衣庫母公司迅銷集團(tuán)剛剛發(fā)布了 2015 財年前三季度（2014年9月-2015年5月）財報，集團(tuán)營收增長 23.9% 至 32.7 億美元，利潤增長 36% 至 2.3 億美元。與過往一樣，中國為這份漂亮數(shù)字的背后貢獻(xiàn)良多。

關(guān)于優(yōu)衣庫，知乎上有個提問頗具代表性：優(yōu)衣庫真的對各收入階層的覆蓋能力這么強(qiáng)么（嗯，年薪十萬和年薪一百萬的人若有什么生活上的交集，那么都覺得穿優(yōu)衣庫還挺好的算是一個），它的定位是什么？

事實上，相比于“快時尚”，創(chuàng)始人柳井正先生更愿將優(yōu)衣庫定義為一家技術(shù)公司。在接受《連線》雜志采訪時，這位當(dāng)了多年的日本首富甚至表示：優(yōu)衣庫唯一的競爭對手不是Gap，而是蘋果。

這話也許有浮夸的成分，但無法否認(rèn)，在看似非標(biāo)準(zhǔn)化的服裝行業(yè)，通過降低前沿技術(shù)的成本，解決用戶之前也許并不留意的“痛點”，然后借助完善的全球供應(yīng)鏈向世界各地低價兜售，這事沒有誰比優(yōu)衣庫干得更好。

與此同時，優(yōu)衣庫對“基礎(chǔ)款”的鐘愛、制作成衣的路徑，甚至如今對于品牌故事的宣講，似乎都可依稀看到科技公司的影子。

一枚技術(shù)控

“優(yōu)衣庫只是想讓你在冬天覺得溫暖，在夏天保持干燥。”至少在很長一段時間內(nèi)，其北美地區(qū)CEO Larry Meyer這句樸實的概述，涵蓋了這家公司一切技術(shù)嘗試的起點。

優(yōu)衣庫“爆款制造機(jī)”的身份要從世紀(jì)之交誕生的搖粒絨算起。早在上世紀(jì)八十年代，就有美國公司發(fā)明了搖粒絨技術(shù)，但因成本過高，只能用于高端品牌。

1999年，優(yōu)衣庫經(jīng)過開發(fā)，大幅度降低了成本，以2900日元進(jìn)行銷售，很快成為“街衣”，到了2000年，優(yōu)衣庫已把這款明星產(chǎn)品賣給了將近三分之一的日本人——滿大街都是搖粒絨，甚至影響了優(yōu)衣庫在年輕消費族群中的品牌形象。而得益于搖粒絨的巨大貢獻(xiàn)，優(yōu)衣庫在全球的擴(kuò)張也始于那一年。

2003年，瞄準(zhǔn)于人們“輕薄，保暖”的痛點，HEATTECH產(chǎn)品上市。其技術(shù)的幕后推動力，來自日本著名的材料科技公司——東麗。1999年，柳井正在報上看到東麗和波音合作研發(fā)的新聞，頗為觸動，“很多人只關(guān)注表面改變，不會深究實質(zhì)的創(chuàng)新。如果這兩家公司可以聯(lián)手創(chuàng)造出有競爭力的產(chǎn)品，我們也可以。”

經(jīng)多年融合，2006年東麗與優(yōu)衣庫開始戰(zhàn)略合作，正式聯(lián)合組建了“次世代原料開發(fā)團(tuán)隊”。僅在2011年秋冬之際，就賣出了一億件HEATTECH內(nèi)衣。

之后多年，優(yōu)衣庫又陸續(xù)推出了BRA-T和如今已成冬日標(biāo)配的超薄羽絨服等技術(shù)爆款產(chǎn)品。柳井正從不掩飾對技術(shù)革新者的迷戀，也許在他眼中，人類時裝史上最迷人的部分從來不是花拳繡腿，而是如連褲襪這般真切的發(fā)明，“當(dāng)連褲襪被發(fā)明后，生活方式就變了。時尚一直在變，但像連褲襪這樣的創(chuàng)新才能帶來最主要的變化，它意味著人們可以在寒冷的天氣露出雙腿，穿上短裙，優(yōu)衣庫想創(chuàng)造的正是像連褲襪這樣的東西。”

當(dāng)然了，若你承認(rèn)人類即將邁入一個技術(shù)爆炸的時代，那么“在冬天覺得溫暖，在夏天保持干燥”就有些守舊了，人類總想要更多，譬如能監(jiān)測心率的功能性內(nèi)衣，甚至一個尺碼適合所有身形的衣服、無需用力水洗的衣服，或者“布料能根據(jù)當(dāng)天心情變換顏色的衣服”……未來某天，當(dāng)這些產(chǎn)品整齊碼放在優(yōu)衣庫標(biāo)志性的“整墻陳列”墻上，你也不必過于驚奇。

迭代更新的基礎(chǔ)款

如同大多數(shù)科技產(chǎn)品，優(yōu)衣庫為男性所鐘愛。其首席采購官Steven Sare近日向媒體透露，優(yōu)衣庫有一半顧客是男性。畢竟，相較于顧忌撞衫的女性，優(yōu)衣庫那些談不上時髦卻更談不上有明顯缺點的經(jīng)典基礎(chǔ)款，無疑更討男士歡心，當(dāng)“獵手型”的男性顧客來到優(yōu)衣庫，他們不會陷入選擇的悖論，從進(jìn)店到結(jié)賬走人往往十幾分鐘搞定（我甚至覺得店里播放的節(jié)奏緊湊的音樂加快了顧客的購物過程）。

這就得說到優(yōu)衣庫讓人“愛恨交加”的基礎(chǔ)款策略。與ZARA，H&M等競爭對手產(chǎn)品的瞬息萬變相比，優(yōu)衣庫的商品數(shù)可謂少得可憐——這點倒是和蘋果店蠻像。據(jù)媒體報道，優(yōu)衣庫里70%的產(chǎn)品都是基本款，SKU（庫存單元）常年保持在1000款左右。

當(dāng)然了，你沒法選擇種類，至少可以選擇顏色和款式……SKU不多，但如你所知，優(yōu)衣庫很討巧地把諸如上衣這樣的產(chǎn)品分為V領(lǐng)和圓領(lǐng)，再配上多種顏色（有的甚至達(dá)到幾十種），仿佛挑選五彩繽紛的手機(jī)背殼一樣。這樣做的結(jié)果是，當(dāng)你從優(yōu)衣庫的“上衣區(qū)”和“褲子區(qū)”里哪怕閉著眼睛各摸出一件，搭配起來也完全可以出門——嗯，一些人認(rèn)為這叫自由混搭，另一些人覺得這叫對審美的不負(fù)責(zé)任。

不管怎樣，優(yōu)衣庫十分重視基礎(chǔ)款的開發(fā)。“不像其他公司會有每一季的時尚主題，我們更關(guān)注產(chǎn)品本身，年復(fù)一年，持續(xù)地測試、提升、改進(jìn)。”優(yōu)衣庫全球調(diào)研和設(shè)計部高級副總裁勝田有紀(jì)這樣描述。而設(shè)計總監(jiān)瀧澤直己則直接將優(yōu)衣庫基礎(chǔ)款的改進(jìn)過程與iPhone的迭代更新拿來比較。換句話說，在不少人看來，優(yōu)衣庫一些產(chǎn)品的生產(chǎn)模式類似于科技產(chǎn)業(yè)再熟悉不過的“小步快跑，快速迭代”。

所謂“不斷進(jìn)化”的HEATTECH就很典型。自2003年上市，HEATTECH就根據(jù)用戶反饋不斷改進(jìn)產(chǎn)品，迭代更新，從最基礎(chǔ)的御寒保暖，升級到了防靜電，2013年起又在女裝品類里添加了山茶花油，實現(xiàn)保濕功能，而2014年又將這一配比再提升了30%。

品牌的缺失

盡管入華伊始挫折不斷（在大眾眼中優(yōu)衣庫與班尼路，真維斯歸為同一品牌段位），但經(jīng)過優(yōu)衣庫在中國“中產(chǎn)階級品牌”的重新定位（一線城市的旗艦店策略；優(yōu)雅的店面風(fēng)格；點到為止的服務(wù)，等等吧），如今，至少在中國市場，優(yōu)衣庫是一家有著閃亮逼格的公司。

但若放眼全球市場，多數(shù)人記住優(yōu)衣庫的似乎依舊是曾令其引以為傲的：性價比。這難免會讓人想起柳井正早年曾經(jīng)歷過的“衣服因低價熱銷，人們買回去后立即把商標(biāo)剪掉”的尷尬。而事實上，剛剛發(fā)布的財報就顯示，優(yōu)衣庫在美國市場的表現(xiàn)并不太盡如人意。

嗯，如果非要拿來比較的話，品牌本身的缺失也許是優(yōu)衣庫難與蘋果這樣的科技巨頭相提并論的原因之一。在不少業(yè)內(nèi)人士眼中，倘若想要對應(yīng)全球擴(kuò)張的勃勃野心，征服西方市場，這家來自亞洲的公司似乎缺少一個清晰的品牌形象。

在不久前接受Business of Fashion采訪時，優(yōu)衣庫創(chuàng)意總監(jiān)勝田幸宏就曾坦言：“最重要的事就是我們怎樣才能向顧客展示我們的品牌、我們公司和我們的產(chǎn)品。我覺得我們還沒有做到這一點，完全沒做到。我們正在努力擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)和門店網(wǎng)絡(luò)。但同時，我們怎樣才能傳達(dá)我們的品牌故事和產(chǎn)品故事呢？我認(rèn)為這是關(guān)鍵。”

因所謂的“黃金圓環(huán)”理論而聞名的作家西蒙·斯涅克，曾借助蘋果公司闡釋自己的理論：人們購買的不是你的產(chǎn)品，而是你的信念。“如果蘋果和其他競爭對手一樣，他們的廣告語可能會這樣寫：’我們制造出色的電腦，它們設(shè)計精美，使用簡單，界面友好。想要買一臺嗎？’……而蘋果實際上是這樣溝通的，‘我們所做的每件事情，都相信要打破現(xiàn)狀，以不同角度思考。我們打破現(xiàn)狀的方式就是讓產(chǎn)品設(shè)計精美，使用簡單，界面友好。我們只是碰巧制造電腦而已。想要買一臺嗎？”

如今，優(yōu)衣庫似乎也在嘗試反轉(zhuǎn)信息的順序，讓更多人愛上購買優(yōu)衣庫的理由，而非產(chǎn)品本身。2013年底，優(yōu)衣庫把 Slogan 從“造服于人”更換成了“服適人生”，“我們不是賣時尚的，而是賣Style的，尤其是生活方式。我們制作服裝是為了讓人們表達(dá)對生活方式的態(tài)度。”柳井正在為優(yōu)衣庫描述一個新的故事，“我們希望給顧客提供基于日本簡單、品質(zhì)和耐用的價值觀的舒適的衣物，進(jìn)而讓人們生活更美好。”

那么，希望優(yōu)衣庫講好這個故事——重要的是，在保持低價的同時。