淘寶整合口碑網的三大懸念

　　八月下旬，阿里巴巴集團對外宣布，基于大淘寶戰略，將口碑網從雅虎口碑中拆分出來，注入淘寶網。就在一年前，2008年7月，中國雅虎與口碑網宣布合并且更名為“雅虎口碑”，當時，成立剛滿一年的阿里媽媽同時被整合入淘寶。

　　從雅虎到淘寶，阿里的思考邏輯是：口碑網的定位，無論是此前的“生活資訊”還是如今所說的“電子商務的信息服務平臺”，角度雖好，但口碑網自身的力量都相對薄弱，所以需要一個具備品牌號召力的孵化母體。雅虎和淘寶同樣具備這一條件，而信息資訊的特征同時決定了其對流量和搜索能力的需求，這就是阿里集團選擇雅虎來接收口碑的原因之一；第二個原因，則是希望通過口碑網，給雅虎植入阿里巴巴的電子商務基因。去年11月，時任雅虎口碑總裁的金建杭在接受我們采訪時就多次表示，合并后，雅虎“進入了阿里巴巴的電子商務版圖”。

　　但是，隨著雅虎中國的人氣不斷下滑，整合后的效果顯然并不如預期，按照阿里巴巴慣有的效果不好就換人的做法，口碑歸入淘寶，金建杭被調回總部，雅虎和阿里此前整合的效果被認為是失敗的。

　　那么，口碑和淘寶是否會成為更好的結合？

　　事實上，當淘寶上的商家數量和商品數量在以幾何倍數不斷增加時，交易完成后生成的信用評價體系已經不能滿足用戶對“意見”的需要，可以看到，淘寶一直在為交易記錄良好或者提供更全面服務的商家加上各種標簽，但這只能做到商家層面，無法涉及到具體的商品。

　　這種困擾并非淘寶獨有，在四年前，eBay就在美國成立了一個小組專門負責eBay的“review”功能，通過這個功能，買家可以交流購買的心得和體會，還可以對不同的商品進行評價，eBay則會定期將有價值的評價和心得搜集起來，形成“Guide”，這些“Guide”經過進一步的總結，會形成“eBay Guide”，成為eBay給買家的購買建議，eBay亞太區CTO林奕彰告訴記者，具有模糊購買意愿的消費者在選擇海量商品時，除了基本的信用評價外，還需要參考可信賴的點評或指導，才能更好的形成決策。目前，這個功能在包括美國、歐洲、德國的eBay上面搜集了數以億計的評價。這種需求在中國同樣存在，依靠測評起家的太平洋電腦網就是一例。

　　所以，無論是從提升購物體驗還是從增強用戶粘性的角度看，把擅長匯聚意見的口碑納入淘寶，都并不牽強。但這樣的合并，同樣留有懸念：

　　第一個懸念是，淘寶為什么選擇引入而非內生的方式來滿足需求。以目前的交易額以及進駐的企業商戶數量來看，淘寶提供廣告服務并非難事，而點評體系，也可以從目前相當活躍的淘寶社區中培育起來。退一步講，即使需要兄弟公司的幫助，也可以使用內部合作的模式操作，此前，阿里巴巴網絡對于支付、搜索能力的需求，就是依靠這種模式滿足的，對這個問題，一種說法是，將更多資源例如口碑網的資產注入淘寶，是為后者 上市 做出準備。

　　其二，是淘寶消化能力的問題。有人做過這樣的比喻，陸兆禧的管理風格恰似駕馭馬車，只把握大方向，至于創新和速度，則交給各個部門，依靠充分的競爭實現，誰的成果好，誰就能獲得更多的資源。所以淘寶內部的競爭一直激烈。而在雅虎時期的口碑，目標是集合大量的生活服務信息以及相對應的評價，并希望通過這樣的方式，探索將服務業搬上電子商務的可能，那么，拋開口碑與淘寶內部現有的房屋租賃服務、社區等部門的問題不談，也先不考慮辦公地點變化所引發的大規模離職，成為淘寶內的一個部門后的口碑，能否保證自己的價值不是縮小而是變大了？換言之，這樣的整合，是否能產生1+1>2的效果？

　　最后一個懸念，是日后分家的可能?？梢哉f，把阿里媽媽和口碑裝進淘寶的籃子，最大的獲益者并非淘寶本身。事實上，淘寶就像是一只飛快奔跑的兔子，從去年全年的交易額近1000億元，到今天，2009年過了一半，就已經逼近1000億了。任何一只揪緊兔毛的甲蟲都可能跑出自己此前無法達到的速度，淘寶已經培育了網商神話，網貨神話，創業神話跟傳統企業上網的神話，那么，為什么不能把一些神話的可能留給自己的兄弟公司？

　　無論是阿里媽媽還是口碑，好的商業邏輯往往還需要長時間的從被否定到被肯定，再到收獲的階段，這個過程要經歷的苦日子，它們大可不用忍受。因為它們姓阿里，所以就會被換到一個個更適合的培養皿中，如今，這個培養皿是淘寶。更何況，有在淘寶做大后自立門戶的活生生的案例——支付寶。

　　所以，將這類合并看作階段性的實驗亦未嘗不可，如果阿里媽媽和口碑確實缺乏進一步長大的可能，那么繼續老老實實服務于淘寶也無不可。而當淘寶的發展速度穩定下來，這些小兄弟們的羽翼逐漸豐滿時，那么，無論是立足廣告產業的阿里媽媽還是立足于服務業的口碑，都可能成為繼淘寶之后維持阿里集團高速發展的新引擎。是否如此，我們拭目以待。