悠品網：用郵件營銷詮釋“快時尚”的典范

1.案例背景

悠品網（ www.51youpin.com  ）成立于2006年12月，是上海悠品郵購有限公司負責運營的B2C電子商務網站，以“快時尚”理念打造線上家庭購物百貨商店。悠品網的口號：完美家庭生活源于悠品購物。

悠品網上線不久，Web Power中國區的同仁就成了悠品網的會員和忠實用戶，一次偶然的網站留言，拉開了悠品網和Web Power長期合作的序幕。

2.客戶問題和解決方法

近幾年來，B2C行業競爭越來越激烈，悠品網的 營銷 戰略 也從鎖定更多目標人群向減少成本耗費、從品牌無限擴張向口碑自動滲透轉變，并希望Web Power的咨詢專家們能夠助力悠品網郵件營銷新戰略順利落地。

經過Web Power對悠品網的論證分析分析，需要按經濟階段（Business progress）逐步實現新的EDM戰略：決勝CTR階段，以數倍提高CTR為目標；第二個階段Email 2 SNS，則實現Email與SNS等新媒體的跨界融合整合。

3 .服務過程描述

在決勝CTR階段，通過改造金字塔模型，首先對活躍度進行更多類別的劃分，并對應制定不同的投遞頻率、時機和接口配套機制；同時，結合價格敏感度、可持續性、參與積極度等影響用戶消費習慣的參數，與DMdelivery平臺的反饋數據庫建立起一一對應關系。最終，在經過內部工作流程優化后，悠品網的郵件營銷的個性化和周期化水平得到顯著提高，不到半年時間，它的CTR從原來的行業平均水平跨越到行業TOP3。

在Email 2 SNS階段，悠品網把郵件內容SNS化和UGC（用戶生產內容）化作為運營質量提升的重點來對待。Web Power咨詢團隊從家庭購物行業的本質出發，提出了一系列針對性強的策劃案，比如，產品+促銷+活動為基礎的個性化投遞的郵件熱點組合；客戶關系+服務QA、新品促銷、市調抽獎為主的周期化投遞的郵件熱點組合；增加UGC內容版塊、開辟尊享會員SNS專區；為新老會員提供更多反饋、留言和互動的機會等等執行效果較強的方案。

4.效果總結和客戶評價

悠品網的EDM營銷目前已進入到第二階段，其投遞郵件的頻率和數量都已經比較高，最高等級的活躍用戶每日 都能收到一封郵件，單月總投遞量超過了500萬封。

盡管有這么大的投遞量，隨著兩大Business progress的逐步落實，悠品網的用戶活躍度和忠誠度都得到大幅攀升。從最近3年的季度同比數據變化趨勢來看，郵件打開率從20%提升到了60%左右，CTR從過去的10%以下提高到25%以上。

“威勃龐爾擁有專業的營銷團隊和國際領先的電子郵件營銷平臺。它給我們帶來了實實在在的變化，我們的 銷售 業績里有它的一份功勞。”
——Vivian 市場部副經理