強(qiáng)生的生存之道

　今年8月，跨國(guó)公司強(qiáng)生憑借特別有利的發(fā)展機(jī)遇和企業(yè)實(shí)力，首次以評(píng)級(jí)AAA的非金融性公司最高等級(jí)成功出售了超低利率債券。此舉引起人們對(duì)強(qiáng)生生存之道的特別關(guān)注。

　　1886年成立、總部位于美國(guó)新澤西州的強(qiáng)生公司(Johnson&Johnson)，是美國(guó)一家護(hù)理用品、醫(yī)藥產(chǎn)品以及醫(yī)療器材制造商，也是世界上綜合性最強(qiáng)、業(yè)務(wù)分布范圍最廣的衛(wèi)生保健產(chǎn)品制造商和相關(guān)服務(wù)提供商。1919年，強(qiáng)生在加拿大設(shè)立分公司，開(kāi)始走向國(guó)際。目前，強(qiáng)生已在全球60多個(gè)國(guó)家建立了250多家分公司，擁有11萬(wàn)余名員工，產(chǎn)品 銷售 到170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。1985年，強(qiáng)生公司在中國(guó)建立了第一家合資企業(yè)———西安楊森制藥有限公司。強(qiáng)生現(xiàn)有在華子公司和機(jī)構(gòu)11家，員工7000多人。

　　1920年問(wèn)世、產(chǎn)量超過(guò)1000億片的邦迪創(chuàng)可貼，是強(qiáng)生世界聞名的招牌產(chǎn)品。以此為代表，強(qiáng)生創(chuàng)造了市場(chǎng)銷售量快速增長(zhǎng)的奇跡。

　　宗旨與信條

　　1886年，受英國(guó)醫(yī)生約瑟夫·李斯特(JosephLister)有關(guān)細(xì)菌學(xué)說(shuō)的啟發(fā)，曾從事過(guò)戰(zhàn)地醫(yī)療工作的羅伯特·伍德·強(qiáng)生(RobertWoodJohnson)將軍和他的兩個(gè)兄弟在美國(guó)新澤西州的新布魯斯威克，共同開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的事業(yè)———生產(chǎn)無(wú)菌外科敷料，并正式創(chuàng)建了強(qiáng)生公司。1943年，強(qiáng)生公司在 上市 前將公司的宗旨確立為：“我們首先要對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人，對(duì)父母親以及所有使用我們的產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)”。這一充滿愛(ài)心、充滿責(zé)任感的表述，逐漸演變成強(qiáng)生公司賴以生存的信條。如今，強(qiáng)生及其所有分公司最醒目位置懸掛的，從來(lái)不是市場(chǎng)任務(wù)，亦非營(yíng)運(yùn)周期或盈利數(shù)據(jù)，而始終是一頁(yè)語(yǔ)言簡(jiǎn)樸的———《我們的信條》。它教誨強(qiáng)生的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工：要關(guān)注世界上所有的醫(yī)生、護(hù)士及父母?jìng)儯灰P(guān)注員工，并尊重他們的尊嚴(yán)和價(jià)值；要關(guān)注社會(huì)，時(shí)刻提醒自己為社會(huì)作出貢獻(xiàn)；要關(guān)注股東的利益，給股東們合理的回報(bào)。在過(guò)去60多年間，這個(gè)信條已被翻譯成36種語(yǔ)言，遍布世界各地，并深入到每個(gè)強(qiáng)生員工的心中。

　　分權(quán)管理與謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)

　　為充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)、各分公司的積極性，強(qiáng)生采取了卓有成效的分權(quán)管理模式。分權(quán)制實(shí)現(xiàn)了各層級(jí)管理者責(zé)、權(quán)、利的有機(jī)結(jié)合，同時(shí)也給公司帶來(lái)了巨大的收益。公司一方面鼓勵(lì)自由競(jìng)爭(zhēng)，一方面又采取自下而上輪崗培養(yǎng)人才的做法，以使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)得到全面發(fā)展。如某藥品部領(lǐng)導(dǎo)最早從消費(fèi)品研發(fā)部門(mén)起步，之后在器械和診斷部門(mén)從事過(guò)多個(gè)職位，最后才被委任到藥品管理部門(mén)。

　　強(qiáng)生在行政管理上大膽分權(quán)，但在 財(cái)務(wù)管理 上卻十分謹(jǐn)慎。對(duì)生產(chǎn)商Guidant的收購(gòu)案就是明顯的例證。在初步達(dá)成收購(gòu)協(xié)議后，由于產(chǎn)品問(wèn)題報(bào)告降低了Guidant公司價(jià)值，強(qiáng)生相應(yīng)調(diào)低了報(bào)價(jià)。而就在臨近成交時(shí)，強(qiáng)生的對(duì)手波士頓科學(xué)突然提出了一個(gè)更高的報(bào)價(jià)，并引發(fā)了與強(qiáng)生之間長(zhǎng)達(dá)13個(gè)月的價(jià)格拉鋸戰(zhàn)。最終，強(qiáng)生因標(biāo)價(jià)過(guò)高退出投標(biāo)，波士頓科學(xué)則以270億美元購(gòu)得Guidant。考慮到如此天價(jià)的資本投入根本不可能從企業(yè)運(yùn)作中收回，有關(guān)人士評(píng)論“此收購(gòu)為史上最糟的并購(gòu)案”。強(qiáng)生某高管稱，“當(dāng)價(jià)格過(guò)高，我們認(rèn)為無(wú)法盈利時(shí)，我們會(huì)說(shuō)‘不行’，而很多人則會(huì)當(dāng)局者迷。”謹(jǐn)慎決策使強(qiáng)生不僅免陷財(cái)務(wù)泥潭，而且還從Guidant得到了高達(dá)7050萬(wàn)美元的違約金。

　　多元發(fā)展與溫馨 營(yíng)銷

　　強(qiáng)生高度重視多元化發(fā)展。公司業(yè)務(wù)分三個(gè)部分：消費(fèi)品部門(mén)除生產(chǎn)嬰兒洗發(fā)液、泰諾之類的產(chǎn)品外，還生產(chǎn)Nicorette戒煙口香糖、李斯德林漱口液、露得清護(hù)膚品以及許多其它品牌；醫(yī)療器械與診斷部門(mén)為手術(shù)室和醫(yī)生辦公室提供縫合線、驗(yàn)血器材、內(nèi)窺鏡和人造關(guān)節(jié)等多樣化產(chǎn)品；制藥部門(mén)生產(chǎn)處方藥，主要包括用于治療注意力缺陷障礙的Concerta、治療關(guān)節(jié)炎的Remicade、艾滋病藥物Prezista等。這種多元化的產(chǎn)品組合不僅使公司可從不同的地方獲利，而且也有利于降低風(fēng)險(xiǎn)。此外，多元經(jīng)營(yíng)還有利于促進(jìn)各業(yè)務(wù)間的技術(shù)融合和產(chǎn)品創(chuàng)新。比如，在20世紀(jì)90年代的一次會(huì)議中，集團(tuán)器械部門(mén)的工程師與藥物部門(mén)的科研人員就合作推出了藥物洗脫支架，成為心臟病治療技術(shù)中的一項(xiàng)重大突破。

　　除努力通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新?lián)屨际袌?chǎng)外，強(qiáng)生公司還實(shí)施了能夠特別吸引顧客的溫馨營(yíng)銷工程。在強(qiáng)生網(wǎng)站上，左上角注明的公司明標(biāo)下是顯眼的“您的寶寶”站名。網(wǎng)站不僅設(shè)有“寶寶的書(shū)”、“寶寶與您及小兒科研究院”、“強(qiáng)生嬰兒用品”、“咨詢與幫助中心”、“意見(jiàn)反饋”等豐富的欄目，而且還特別強(qiáng)調(diào)“為您的寶寶專門(mén)提供個(gè)性化信息服務(wù)”。強(qiáng)生網(wǎng)站幫助網(wǎng)民精心制作了一部“寶寶成長(zhǎng)日記”，而所有的營(yíng)銷流程也隨之悄然展開(kāi)。強(qiáng)生就像一位體貼入微的老保姆，不時(shí)提醒著年輕父母?jìng)冊(cè)撽P(guān)注寶寶的睡眠、飲食、體溫、哭鬧，同時(shí)也會(huì)及時(shí)遞來(lái)“強(qiáng)生沐浴露”、“強(qiáng)生安全棉”、“強(qiáng)生尿片”、“強(qiáng)生圍嘴”等等。從兒童爽身粉到Efferdent假牙清潔劑，強(qiáng)生的多元化經(jīng)營(yíng)，為顧客提供了相伴終身的服務(wù)。同時(shí)，也使強(qiáng)生在全球領(lǐng)先商業(yè)刊物DiversityInc發(fā)布的2010年多元化企業(yè)50強(qiáng)榜單上獲得了名列第二的美譽(yù)。

　　(作者系中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授)