店長是店鋪的靈魂，直接影響到銷售業績、店鋪氛圍、團隊士氣、店鋪形象、運作管理。同一個店鋪，不同的店長來管理，銷售業績會有很大的不一樣。擁有一個稱職的店長，是店鋪產生良好銷售業績的基本條件和首要條件！課程濃縮店長關鍵技術精華，解決“分店易開，店長難求”的尷尬局面，幫助店長迅速轉變心態，全面提升管理水平和提高店鋪銷售業績。
此課程為任天行老師根據自己在世界五百強排名第一的沃爾瑪公司和世界著名服裝品牌HUGO BOSS的工作實踐經驗編著而成，是零售業從業人員的必修課程。“回去就能用，行動就有效”是店長訓練營的最大特點，實用、實戰、實效。
● 培訓目標：
1、明確店長的角色定位，提升品牌意識、服務意識及系統管理能力。
2、樹立全新的服務顧客理念，掌握優質服務的技巧。
3、熟悉店鋪銷售流程，確保店鋪業績的持續增長。
3、了解高效率店鋪運作管理的流程、方法及技巧。
4、學習有效激勵與管理員工的技巧，迅速提升店長領導才能。
● 培訓方式：理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論
● 《金牌店長訓練營》訓練內容：
第一章 店長的角色定位及職業素養
★ 連鎖店鋪成功的秘籍
★ 店長的角色定位
★ 店長的職業化觀念
◎ 對待工作的觀念
◎ 為公司創造價值；解決問題
★ 店長四個主要角色
★ 店長的七項管理工作
第二章 樹立全新的服務理念
★ 服務的首要關系體現在哪里？
★ 誰是我們的顧客？
★ 顧客的分類
★ 顧客的價值-失去一個顧客的代價
★ 不滿意的顧客怎么做？
★ 滿意顧客帶來的價值
★ 怎樣衡量顧客的滿意度？
★ 讓顧客滿意的兩個條件
★ 顧客在購買什么？
★ 顧客對價格質疑的根本原因在哪里？
★ 哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
★ 顧客定位-朋友
★ 營業員定位-專業的顧問
第三章 優質服務及技巧訓練
★ 服務與銷售的關系
★ 優質服務與一般服務的區別
★ 優質服務的八大實踐及訓練
★ 四大服務原則詳細解讀
第四章 店鋪日常運作管理
★ 店鋪的日常工作流程
★ 店鋪日常工作流程指引
★ 店鋪的三大目標管理及實施
★ 如何設立激勵獎項
第五章 店鋪的人員管理
★ 店鋪人員分類-Puppy/Dog、Cash Cows、Problem Child、Star
★ 四類員工的特點分析
★ 針對每一類的行動方案
★ 教導三步曲：你看我做-你我同做-你做我看
第六章 銷售實務
★ 銷售流程圖-八大關鍵時刻
★ 迎接客人-迎接的要點、禮貌的開場白、三種忌諱的迎接方式
★ 介紹商品-介紹商品的第一句話、商品知識的要點、提供欽品的時機
★ 試用（穿）體驗
★ 解釋異議-標準服務術語總結歸納，建立自己的服務術語
★ 附加推銷-提升銷售業績的最佳方法
★ 成交-把握機會，達成交易
★ 建立關系-VIP是我們寶貴的資源，是我們活水源頭的財神爺
★ 禮貌送客-包裝貨品的注意事項，始終做到自然的氣氛，禮貌的態度
第七章 店鋪會議
★ 店鋪會議類別
★ 月會安排及內容
★ 周會安排及內容
★ 晨會內容-決定銷售目標達至的關鍵所在
★ 晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
★ 晨會主持-通過晨會激發員工工作斗志
第八章 店鋪數字營銷
★ 數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
★ 營業期-貨品的生命周期圖
★ 貨品生命周期計算圖
★ 店鋪的基本數字
◎ 營業額
◎ 庫存
◎ 訂貨額
◎ 毛利
◎ 貨品回轉周數
◎ 坪效率
◎ 人效率
◎ 入店率
◎ 搭配率
◎ 市場占有率
◎ SKU數
★ 營業額的構成=入店客人數×購買率×客單價。
第九章 店鋪生意分析技巧
店鋪的11個主要表現指標一一分析，發現病因，采取行動方案
★總銷售額
★同比
★分類貨品銷售額
★坪效
★暢銷款
★滯銷款
★連帶率：銷售件數/交易次數
★客單價：銷售額/交易次數
★平均單價：銷售額/銷售件數
★個人業績：每人銷售額
★貨品流失率：
★ KPI案例分析
