人工智能時代，商業(yè)邏輯會怎么變？

2016年3月，Google旗下的AlphaGo以4：1的戰(zhàn)績戰(zhàn)勝了韓國九段圍棋高手李世石，隨后，AlphaGo的升級版master又橫掃中日韓頂尖職業(yè)高手。這都標(biāo)志著人工智能技術(shù)領(lǐng)域的一個重要里程碑。

當(dāng)下，一方面人工智能所代表的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)突飛猛進(jìn)，另一方面大數(shù)據(jù)以及海量的計算能力也在增強(qiáng)。二者結(jié)合在一起，開啟了我們對于一個新的智能商業(yè)時代的無限想象。

智能商業(yè)時代的商業(yè)邏輯將發(fā)生什么樣的改變呢？我想從產(chǎn)品、市場、客戶、行業(yè)這四個維度分享一下。

產(chǎn)品：從交易價值到使用價值

傳統(tǒng)的產(chǎn)品大多追求的是交易價值。對于企業(yè)而言，最重要的是把產(chǎn)品賣出去，之后的維護(hù)修理都被視為成本。但是智能產(chǎn)品改變了這一狀況。所有的產(chǎn)品都變成了服務(wù)。在智能商業(yè)時代，產(chǎn)品的使用是價值創(chuàng)造和獲取的開始。客戶的持續(xù)使用意味著數(shù)據(jù)的持續(xù)輸出，也意味著針對每個客戶需求算法的迭代，這種參與使價值成為企業(yè)與客戶共同創(chuàng)造的過程。

咱們來舉一個例子。GE，也就是通用電氣公司，大家都很熟悉，它是傳統(tǒng)的工業(yè)巨頭，制造渦輪機(jī)、飛機(jī)引擘、火車頭、以及醫(yī)療影像設(shè)備的制造商。

但是，現(xiàn)在它已經(jīng)把自己變成了一個智能服務(wù)的平臺。用GE的CEO杰夫·伊梅爾特的話來說，一輛火車頭就是一個奔跑的數(shù)據(jù)中心，飛機(jī)引擎是飛行的數(shù)據(jù)中心，它們每天產(chǎn)生巨量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以反饋給客戶，用于提升燃油效率，改善它們的環(huán)保表現(xiàn)。

以飛機(jī)發(fā)動機(jī)為例，發(fā)動機(jī)上的各種傳感器會收集發(fā)動機(jī)在空中飛行時的各種數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)傳輸?shù)降孛婧螅?jīng)過智能軟件的系統(tǒng)分析，可以精確地檢測發(fā)動機(jī)運(yùn)行狀況、預(yù)測故障，提示進(jìn)行預(yù)先維修等等，以提升飛行安全性以及發(fā)動機(jī)的使用壽命。而GE就成為了在這背后進(jìn)行智能分析與服務(wù)的平臺。它不僅僅賣設(shè)備，還在設(shè)備的使用過程中創(chuàng)造價值，將一次性的交易價值轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)性的使用價值。每個航空服務(wù)公司都和GE一起實(shí)現(xiàn)飛機(jī)發(fā)動機(jī)價值的最大化。

市場：從大眾市場到人人市場

我們一般的商業(yè)邏輯是希望通過市場的細(xì)分，針對同質(zhì)化人群的需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，最終需求的滿足往往是“千人一面”的。而今天智能商業(yè)時代的算法能夠有效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和體驗個性化的完美組合，從而實(shí)現(xiàn)“千人千面”。原來的大眾市場（Mass Market）也得以優(yōu)化成為人人市場（Market of One）。

舉個例子。今日頭條從2012年三月創(chuàng)立，在短短的幾年里迅速超過很多互聯(lián)網(wǎng)門戶的影響力，重要原因就是今日頭條智能引擎下的精準(zhǔn)推送，形成了一個最懂你的信息分發(fā)內(nèi)容平臺。

它根據(jù)用戶的特征、內(nèi)容瀏覽軌跡和環(huán)境特征匹配用戶最可能感興趣的內(nèi)容特征。也就是說：打開今日頭條APP后，每個用戶看到的信息都是根據(jù)各自不同的偏好集成的。這背后是依靠大數(shù)據(jù)和智能化的推薦引擎，實(shí)現(xiàn)了“千人千面”的效果。

客戶關(guān)系：從個體價值到群體價值

在“千人一面”標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的邏輯下，我們特別關(guān)注客戶的個體價值。

 “千人千面”，并不意味著客戶關(guān)系就是離散的。恰恰相反，智能商業(yè)提供了很多將客戶的個體價值轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w價值的可能性。也就是說：通過疊加客戶關(guān)系，在云技術(shù)里實(shí)現(xiàn)客戶集合的新價值創(chuàng)造。

還是通過一個例子來說明。Nest是一個智能恒溫器的品牌。通過記錄用戶的室內(nèi)溫度數(shù)據(jù)，同時連接家庭的空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等家用電器，以及電價的動態(tài)變化，在充分了解用戶使用習(xí)慣后，通過智能算法為每個家庭創(chuàng)建一個定制化、自動調(diào)整的能源管理方案，從而保證節(jié)能和成本效率。這才僅僅是個體家庭層面的價值。

如果在同一區(qū)域內(nèi)有上百萬家庭都使用Nest，Nest在云端就能夠動態(tài)地了解整個區(qū)域家庭能源使用的數(shù)據(jù)，從而和供電企業(yè)一起更加高效地實(shí)現(xiàn)對區(qū)域能源的共同管理。這就是將個體價值轉(zhuǎn)變?yōu)榱巳后w價值。

行業(yè)：從邊界到跨界

行業(yè)同質(zhì)化競爭的一個很重要的原因是：企業(yè)對行業(yè)邊界的理解固化，關(guān)注相同的競爭要素，最終走向競爭的趨同。而智能商業(yè)打開了一個真正“以用戶為中心”的模式。通過對用戶動態(tài)數(shù)據(jù)的積累和計算，讓企業(yè)更容易整合其他相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)，更加精準(zhǔn)地滿足每一個客戶對多樣化、便利性、及時性的需求。

與此同時，行業(yè)的游戲規(guī)則被完全改變。

舉一個智能冰箱的例子。過去作為白色家電的冰箱主要是價格性能以及售后服務(wù)的競爭。智能冰箱不僅僅能夠自動調(diào)整冰箱模式，讓用戶隨時了解存儲食物的保質(zhì)保鮮狀態(tài)和數(shù)量，始終讓食物保持最佳狀態(tài)。更重要的是根據(jù)這些數(shù)據(jù)以及用戶的健康狀況數(shù)據(jù)，智能冰箱可以有效地整合超市、藥店、營養(yǎng)師等服務(wù)，精準(zhǔn)高效地為用戶的健康生活服務(wù)，其價值也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了制冷保鮮的邊界。

我們會發(fā)現(xiàn)：在智能商業(yè)時代，企業(yè)越來越不像是固守在某一行業(yè)中的固定玩家，而是一個連接器——連接許多不同行業(yè)的資源與數(shù)據(jù)。這種連接不再是過去簡單流量的轉(zhuǎn)換，而是基于數(shù)據(jù)智能基礎(chǔ)上產(chǎn)品與服務(wù)的組合，從而更加精準(zhǔn)地滿足用戶的需求。

綜合以上，我們從產(chǎn)品、市場、客戶關(guān)系和行業(yè)這四個角度討論了智能商業(yè)時代的變化。可以看到，智能商業(yè)要求企業(yè)的，不僅僅是研發(fā)新的智能產(chǎn)品，還要重新審視整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)以及企業(yè)自身的價值創(chuàng)造與獲取方式，適時地調(diào)整商業(yè)模式。