工匠精神與互聯網思維，究竟怎樣結合？

推薦語：工匠精神與互聯網思維，兩個概念看似矛盾，但卻缺一不可。企業沒有工匠精神，肯定走不遠；沒有互聯網思維，就無法創新，未來也很堪憂。那么，企業如何將兩者結合？來自傳統科技行業和新興互聯網領域的幾位“掌門人”參加了一場圓桌論壇，對這個議題進行了探討。

嘉賓：

原天貓創始總經理、特購社CEO　黃若

江蘇太平洋精鍛科技股份董事長　夏漢關

廣東品勝電子股份董事長　趙國成

湖南松井新材料董事長 　凌云劍

大連大米科技董事長　楊健

主持人：

《中外管理》雜志社社長、總編　楊光

工匠精神與互聯網思維，哪個重要？

楊光：如何理解互聯網思維和工匠精神？兩者有著什么樣的聯系？

黃若：互聯網是人類探尋新的空間、機會、發展渠道中的新領域，過去20多年，它改變了人們的生活，既提供了機會，也帶來了威脅。作為一個全新的領域，它有著固有的規律，如果你了解、適應它的規律，就會成為最大的機會獲得者；如果你不愿意了解、探索，就有可能被淘汰在這個領域。

夏漢關：工匠精神是專注、嚴謹、追求極致，是對自我的追求。

趙國成：工匠精神體現在態度上，要精益求精。企業雖有各種方法掙到快錢，但缺乏工匠精神，就不會有發展前景，尤其是市場已從短缺型商品經濟到如今消費升級，消費者需要更多更好的東西。對企業而言，工匠精神是生或死的問題。

楊光：互聯網思維至少在中國，很容易導致免費，因而強調模式，產品價格則不重要，甚至是免費的，抑或倒貼；然而工匠精神強調一分錢一分貨，最好的東西體現最好的價值，就應該賣出最好的價格。那么，互聯網思維和工匠精神，究竟哪一個對企業更重要？

黃若：在我看來，工匠精神更多是在已知領域探索，而互聯網思維更多是在未知領域尋找機會。缺乏互聯網思維，即使有再好的工匠精神，也永遠處在生態鏈的最低端。但不管是什么領域，制造業也好、農業領域也好，所有的領域都需要精益求精。

很多人認為，互聯網思維就是燒錢、補貼，但這并非互聯網本質，互聯網本質是探尋未知，誰都不清楚如何做，因為必須用最快速、最迭代、最低成本的方式。比如滴滴出現之前，人們乘坐出租車，需要在路上招手。但現在人們通過互聯網解決生活問題。如果不用補貼方式，人們嘗試的愿望會很低，因為人的本能對未知的東西是保守、恐懼的。這跟500年前哥倫布探索新大陸，國王給他許諾，找到新大陸就給他好處的道理是一樣的。

楊健：諾基亞有工匠精神，卻倒掉了。是被蘋果消滅的嗎？其實蘋果消滅的不只是諾基亞，而是整個功能機行業。蘋果手機一出現，諾基亞的按鍵就沒用了，諾基亞被降維打擊了。而誰跟著蘋果升維，誰就有活路，比如三星。但跟著諾基亞的，則全都消失了。從宏觀上講，沒有互聯網思維，行業就會被顛覆，從微觀上看，也必須有工匠精神。

凌云劍：互聯網思維重點是工匠精神以及產品思維。做好產品，與時俱進地創新，這才是真正的工匠精神的本質。如果工匠精神的內涵，不包括創新精神，企業就沒有活路。

趙國成：工匠精神是生死問題，互聯網思維是生活品質問題。為什么大量互聯網公司死亡？因為它們都是掙快錢，但互聯網產品同樣需要工匠精神，喬布斯既有互聯網思維，也有工匠精神，所以取得巨大的成功。

工匠精神與互聯網思維，怎樣結合？

楊光：喬布斯通過iPhone，在中國締造了互聯網思維。但iPhone也是工匠精神的代表。因為喬布斯有藝術家情懷，他認為手機側面的弧度應該是自然界存在的，而非人工設計的。所以蘋果手機的外觀設計是最符合自然美學的。然而，我們熟知的，一度被看作互聯網新興企業的代表黃太吉，卻走下坡路，力不從心。這種反差如何評價？

夏漢關：互聯網企業是一種模式，工匠精神更強調品德、做事的態度。百年企業要有大國企業思想，如果只追求短時利益，可能會迷失方向。我對互聯網企業的忠告是，考慮問題最好長遠，否則來得快，去得也快。

黃若：一個兩歲的孩子被父親牽著走，掙開手后就摔倒了。中國父親很可能會說：“叫你不要跑，你看摔了。”而西方父親則會說：“我在你這個年齡也摔得很多。”如果我們從探尋未知領域這個角度看，這本身就具有不確定性，今年可能是黃太吉，明年可能就是滴滴。任何一個企業，剝開都會有很多問題，在這個年齡也可能摔倒。

楊光：在如今的時代，企業沒有工匠精神，肯定走不遠；但如果沒有互聯網思維，沒有探索未知領域的精神，無法創新，未來也很堪憂。那么，企業如何將兩者結合？

黃若：工匠精神是追求工作態度和自我強大的精神，互聯網思維是宏觀層面的方法論，兩者需要很好地配合。我們面對升級的消費需求，做快消品，直接體現為只做分子生意，不做分母生意。互聯網時代，都在強調流量幾百萬幾千萬。我們服務30萬用戶就已足夠，但核心是如何把30萬用戶服務好，將每一個細節、產品、選項，對顧客日常的服務、送貨、售后投訴等處理好，我認為，這就是用工匠精神去經營一個互聯網企業。

凌云劍：我們的客戶是組織，跟個人消費者有區別。他們不是個人決策，而是有內在的決策機制。而我們在這個產業鏈處于后端，因而要站在產業聯盟整體局面，幫助他們理清核心痛點，從互聯網角度幫助他們認識自己存在的問題，然后為他們提供解決方案。

趙國成：企業面臨競爭，如果你只有工匠精神而沒有互聯網思維就一定落后，你有了互聯網思維就可以在競爭中脫穎而出。但同時也需要工匠精神，這在互聯網思維時代更重要。所以，工匠精神和互聯網思維一定要打通。

對于傳統制造企業，我認為工匠精神和互聯網思維壓根不矛盾，一個是縱向，一個是橫向。而從企業發展來看，必須二者結合，因為你已經不是在商品經濟早期了。沒有工匠精神，企業會死；但如果沒有互聯網思維，企業會生不如死。