高管的思維 保守還是創新？

　　1876年，美國一家做電報生意的公司叫做Western Union。當時電話剛剛被發明出來，而Western Union的老總們有幸坐在一起，研究世界上第一部電話。他們得出一個結論：本質上，這種叫做電話的東西對我們沒有商業價值（原文見于Western Union的備忘錄）。結果是他們失去一個發大財的好機會。

　　1962年，有一家公司叫做Decca Recording，首先拿到了甲殼蟲樂隊的唱片，他們說他們不喜歡甲殼蟲樂隊的聲音，而且吉他音樂已經處于消亡狀態，就把甲殼蟲樂隊拒之門外。1962年，他們失去一個發大財的機會。

　　1977年，有一家公司叫做Digital Equipment，是數碼設備公司，當時他的創始人說了這樣一句讓現在的人笑話的話。他說：“沒有理由相信哪個傻帽會愿意在自己家里面放一臺電腦。”1977年，他們失去一個發大財的機會。

　　為了給我們帶來好處的那些變革創新，我們應該感激那些保留強大好奇心的極少數人。甚至有學者稱，這個世界僅有的創造力基因，大多保存在精神分裂的人身上。

　　商業世界的創新，同此邏輯。創新的風險和成本，遠遠大于守舊。但是，當一個產品、一個商業模式、一個戰略走到生命周期的盡頭，創新，則成為唯一的出路。

　　創新往往來自直覺。例如，市場調查數據并不能告訴我們新產品的市場有多大，而新產品的市場到底有多大，主要取決于營銷的力度。蘋果電腦的喬布斯說得好：消費者不知道他們要什么，你做出來好東西放在他們面前，他們才會知道這就是他們要的。咨詢顧問凱露·金西·高曼（Carol Kinsey Goman）指出，美國鋼鐵大王安德魯·卡耐基（Andrew Carnegie）、 美國石油大王約翰·洛克菲勒（John D. Rockefeller）以及美國酒店業大亨康拉德·希爾頓（Conrad Hilton）在做商業決策的時候都十分依賴自己的直覺。

　　高曼援引兩項研究報告，一項是新澤西技術研究所道格拉斯·迪恩（Douglas Dean）的研究，該研究發現在過去五年內公司利潤翻了兩倍以上的高管中，80%的人具有超出平均水平的非邏輯認知能力。另一項是得克薩斯大學管理學教授維斯頓艾格（Weston Agor）對 2000名經理人的研究。他的研究發現，高層管理者的直覺高于較低級別的管理者。他發現這些高層管理者們大多先充分分析所有信息，當他們發現信息不一致或不完整的時候，就依靠直覺得出結論。

　　我們人類的大腦很像是被教育格式化了的電腦硬盤。電腦下棋程序可以戰勝最好的棋手，但是，我們人腦比電腦高明的地方是我們的直覺判斷。直覺判斷的優勢是沖破思維定勢和一切條條框框（think out of the box）。我以愛因斯坦為代表，有人推薦我一本書：《愛因斯坦是這樣思考的》，愛因斯坦想問題非常怪，他說如果一個東西以超過光的速度前進的話，那么時間可能會倒著走。我不太懂，我要跟一般人說，一般人都覺得這人有病。好多人也覺得愛因斯坦有病。這種思維太大膽了，但世界上好多東西就需要這個。我說太陽從東邊升起從西邊落下，有沒有人反對？在這個世界上，太陽就是從東邊升起，從西邊落下，沒有人不同意。在北極、南極，有的季節太陽沒事兒就整天在天上掛著不下來。但好多人他不這樣想問題。在企業里邊你要想改進一些做法特別難，為什么？好多人說“我們原來都這樣做的，也沒什么不好，你憑什么要改？”這種思維定勢讓企業喪失好多機會。

　　人類的大腦在進化過程中形成了兩套決策系統：大腦皮層負責理性判斷，皮層下中樞負責直覺判斷，兩者若相輔相成，則一個人就會有常識、有判斷力，如果兩者相互干擾壓制，那么這個人的商業思維就廢掉了。

　　羅伯特·愛普斯坦（Robert Epstein）對創造力，就是我上面所說的開放思維，做了大量的研究。關于創造力他有四個觀點：第一，創造力不是少數人的專利，人人都有巨大的創造力。第二，正規教育的作用之一是扼殺創造力。第三，創造力沒有特定的大腦定位。那些開發你的左腦、右腦或者其他什么腦的說法純屬無稽之談。第四，被扼殺的創造力完全可以通過訓練恢復和釋放出來。

　　（作者本名李峰，香港大學心理學博士，風里領導力創始人，效度邦測評機構共同創始人，他剛剛出版了《五大品質：卓越領導力心理基因解碼》）