商業創新革命 尋找購物的激情

　　為什么？嘉賓們都認為，目前粵派百貨業千店一面、同質化競爭惡劣、創新不夠，是導致顧客忠誠度低的原因之一。

　　“以前消費是一種需求、一種功能，但現在消費已經變成了一種生活方式，甚至是一種娛樂。”沙龍上，嘉賓成棟教授如是說。

　　而嘉賓雷葆文也表示了對百貨業的擔憂：“廣州消費者去香港購物的人很多，因為便宜、服務好，于是他們很自然地把香港的服務模式、商場規模、購物環境等等作為一種標準帶回了廣東，廣東的現有的商業模式已經滿足不了消費者的需求，何來購物的激情？”

　　帶著問題，嘉賓們在沙龍上紛紛尋找藥方，嘉賓荀振英提出了廣百的應對策略和看法：目前百貨業普遍存在的問題是盈利空間相對狹窄，貨店品牌結構雷同，廠商分而治之造成人員管理困難，促銷形式不科學，零供關系緊張，技術手段落后，連鎖發展受掣肘等等。在這種情況下，商家主動開始調整，如擴大單位店鋪面積、增加自營品牌、豐富類別等，也開始了向新業態進軍，畢竟，消費者追求多元化感知價值。而百貨業也必須根據不同的區域、人群實現業態創新。

　　看來，這場商業創新革命首先要點燃的是消費者購物的激情，而這種激情，又需要商家通過創新來點燃，就如嘉賓張耀輝教授的結束語：創新的力量來自人文的關懷。