領導帶路的學問

　因為我一直欽佩宜家家居的管理方式，所以每年我給MBA學生上課的時候，都會邀請西雅圖地區宜家家居的老總安德斯·伯格倫到我班上來作講演。今年他別出心裁，讓我的學生在課堂上做了一個名叫“領導帶路(leadership walk)”的游戲。
 
　　在游戲開始，安德斯先把教室里的桌椅全部移到一邊，然后在教師中間圍成一個大圈。游戲的規則很簡單，先讓一位學生自愿扮演公司的一位員工，站到圓圈當中，并選擇自己感覺最佳的方式和姿勢走路；然后另一位學生自愿扮演該員工的主管。主管被告知他/她不喜歡該員工的走路方式，要想辦法讓員工做出改變，直到員工走路的方式滿足自己的期望為止。在此過程中，主管可以用表情和各種肢體語言與員工溝通，但絕不能用口頭語言。

　　一個學生舉手表示愿意扮演員工的角色，安德斯就讓他站在中間開步走，這個學生就邁著慢吞吞的步子，低頭若有所思的樣子，沿著圓圈走了起來。然后扮演主管的學生上來了，他用眼色示意員工看他的示范動作：抬頭挺胸、步履矯健。然而，“員工”抬頭看了他一眼，還是繼續以自己原有的方式行走。這個反應似乎出乎“主管”的意料，他一時不知所措，只能跟著這個“員工”的步子走了起來。

　　安德斯于是叫停，問他們此時各自的感受和想法。“主管”說，我認為他走路的方式過于緩慢，因此希望他能按照我所呈現的方式行走。“員工”說，我之所以那樣走路是因為我想表現出自己是一個深思熟慮的人，做什么事都慢條斯理，考慮周全。我也看出“主管”似乎不欣賞我的表現，但他讓我止步的夸張舉動讓我反感，有強迫讓我接受之嫌。

　　安德斯于是問“主管”，聽了員工的話，是否知道自己應該怎么做了？看“主管”還是一頭霧水的樣子，安德斯就讓“員工”繼續走他的路，而他自己則當起了“主管”的角色。他先是慢慢地順著“員工”的步子在他的身邊行走，仿佛在體會處于那樣的情境中“員工”的心態，然后用很自然的方式輕輕挽起了“員工”的手臂，誘導他踩著自己的步點逐漸加快步伐。“員工”似乎有些詫異，看了他一眼，安德斯就立刻用另一只手托起他的下巴，把他的頭抬起來，同時用越來越快的步伐引導他向前行走。漸漸的，“員工”似乎若有所悟，就保持著這樣的狀態走了幾分鐘。安德斯于是松開挽著他的手臂，讓他獨自行走。

　　安德斯于是又讓沒有表演過的學生繼續游戲。第二個“員工”上來了，這個“員工”“橫沖直撞”，一會兒從圓圈的這個角落沖到對面，一會兒又從另一個角落沖到另一面，似乎是還沒忙完一件事，又匆匆忙忙去做另一件事的典型。安德斯這次選了一個女生來當“主管”。女生觀察了片刻，就和“員工”一起跑了起來，一邊跑一邊笑。正當“員工”倍感困惑的時候，女生一把拉住“員工”的手，讓他放慢腳步。在“主管”的外力抑制下，員工不得不慢了下來，等到新的走路節奏穩固之后，女生放開了自己的手，但卻讓那只手向前伸出，為員工指明走路的方向。她讓員工看著她的手，然后用手畫了一個大圈，示意他應該圍繞著圓圈走路，而不是像個“沒頭蒼蠅”一樣東碰西撞。“員工”終于領會了她的意思，高高興興地走了起來。

　　在游戲結束時，安德斯請學生們談談自己的觀察和想法。一個學生說，看來想要改變員工原先的不正確行為，首先得設身處地地把自己放到員工的位置，然后再去糾正他。如果強迫執行的話，員工內心的抵抗情緒會很強烈。另一個學生說，領導應該心里很明確自己想要員工表現什么樣的行為，不要表現什么樣的行為。而當發現員工出現了不該出現的行為時，就應該及時給出清晰的指令，然后以身作則，員工才會心悅誠服地去表現領導想要的行為。還有一個學生說，從這個游戲中，他看到其實改變和被改變是一個雙向互動的過程，需要員工和主管兩方面的理解和配合。

　　安德斯最后透露說，這個游戲就是他培養宜家家居管理者的“殺手锏”。