服務(wù)創(chuàng)造，企業(yè)發(fā)展再創(chuàng)業(yè)

 

    營銷 觀念的發(fā)展經(jīng)歷生產(chǎn)到市場再到關(guān)系，然而反思現(xiàn)今的“產(chǎn)品”，仍然深深烙印著生產(chǎn)觀念的影子。產(chǎn)品依舊是產(chǎn)品，服務(wù)單獨(dú)是服務(wù)，服務(wù)更多是迫于當(dāng)下滿意度理念的產(chǎn)物！

 

    現(xiàn)實數(shù)據(jù)分析揭露更多的是表象，簡化錯綜復(fù)雜的脈絡(luò)，對策更多針對的是表象問題的直觀獨(dú)立因素，管理提升總是陷入此消彼長的怪圈中。

 

    為滿意而滿意，為產(chǎn)品而服務(wù)，服務(wù)更多時候只不過是滿意管理的需求，產(chǎn)品的附庸！如果說客戶的需求還未上升到體驗感受的關(guān)注，或許類似此類模塊化、量化的分析不失為有效、針對性強(qiáng)的管理方法。然而競爭的激烈性、關(guān)系營銷的橫空出世，產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合不再是簡單的加法，其附屬關(guān)系必將是顛覆！就如歷史的紅軍將游擊戰(zhàn)術(shù)上升到戰(zhàn)略層面而讓人驚訝！

 

    產(chǎn)品與服務(wù)的1+1是當(dāng)下國內(nèi)企業(yè)普遍成長經(jīng)歷的模式，甚至到現(xiàn)在仍有很多企業(yè)還以模式運(yùn)營著，只不過管理層面對的問題就如文章開頭描述的一樣，年年的計劃依據(jù)是數(shù)據(jù)指標(biāo)的堆砌，經(jīng)營策略依據(jù)是要求比往晚年做到更好，基層感受到的只是更多的壓力，整個公司都陷入到數(shù)據(jù)的追求中?？菰铩o味的量化指標(biāo)隱寓著方向是一條死胡同沖到底！或許當(dāng)初的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊自身也疲于陷入數(shù)據(jù)的海洋中，競爭的壓力讓自己無暇發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)期的創(chuàng)新思維已淡然無存，激情丟失其實真正始于自己，而非團(tuán)隊！沒有新鮮思維刺激的團(tuán)隊，只不過是完成數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)而已！

 

    現(xiàn)實中你不得不面對競爭，想要競爭——是否依然思考輸入標(biāo)準(zhǔn)來應(yīng)對競爭！產(chǎn)品雷同、方法雷同，最終的結(jié)果是大同，甚至最后連客戶的評價都是大同！什么是競爭力？——當(dāng)你的工業(yè)化大同標(biāo)準(zhǔn)看上去很有效時卻無所適從去面對差異體驗建立的關(guān)系時，或許豁然開朗！

 

    當(dāng)你的企業(yè)目標(biāo)體系中仍是那幾項數(shù)據(jù)指標(biāo)時，當(dāng)你的團(tuán)隊平穩(wěn)有余，創(chuàng)新與激情不足時，或許真正到了企業(yè)發(fā)展的拐點(diǎn)，要么穩(wěn)步下滑，要么急流勇退！突然發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)期緊張面對挑戰(zhàn)、問題的能力不復(fù)存在！企業(yè)進(jìn)入發(fā)展瓶頸，此時的企業(yè)急需突破固有模式——發(fā)展再創(chuàng)業(yè)，重塑活力！

 

    當(dāng)下的產(chǎn)品不再僅僅是實實在在的物質(zhì)產(chǎn)品或?qū)?yīng)的勞務(wù)。客戶不再僅僅只是需求的滿足，客戶需要參與、需要體驗。企業(yè)需要競爭中建立更穩(wěn)固的合作關(guān)系，經(jīng)營的核心不再是產(chǎn)品而是客戶！

 

    服務(wù)的目的是為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶不僅滿意而且忠誠?？蛻趔w驗千差萬別，服務(wù)已成為客戶需求的大產(chǎn)品，而滿足客戶核心需求、差異小的產(chǎn)品已成為服務(wù)大產(chǎn)品的一部份而已！服務(wù)差異化，對服務(wù)創(chuàng)造的競爭需求將使企業(yè)進(jìn)入發(fā)展再創(chuàng)業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)以新的視角、新的思維開拓創(chuàng)新！

 

    服務(wù)創(chuàng)造并不意味著需要我們資源的高投放，而在于經(jīng)營客戶的感受，改變傳統(tǒng)的認(rèn)知思維與管理思維，將服務(wù)與產(chǎn)品融合，用服務(wù)提升價值。服務(wù)需求的多樣化、差異化與不確定性更在于你的運(yùn)用之妙，存乎一心。

 

    客戶才是我們真正的資產(chǎn)，我們必須學(xué)會以中醫(yī)的整體思維去考量、判斷客戶的感受！而非簡化錯綜復(fù)雜的脈絡(luò)，簡單制訂針對的表象問題的直觀獨(dú)立因素！