如何化戰略為行動

    《戰略地圖》一書中有一句話，叫做“如果你不能描述它，就無法衡量它；如果你不能衡量它，就無法管理它。”說得很有道理。運用綜合平衡計分卡這種先進的戰略 績效 管理 工具，我們就能夠將我們的戰略描述清楚，并且與企業內部的決策層、執行層、操作層等各個層面上的員工進行無障礙溝通，使戰略及其實施成為我們大家共同的意志與行動，真正做到“化戰略為行動”。

    西航正在大力推廣建立以“月改進、周計劃、日看板、時記錄”為主要管理方法的管理體系。我們認為，這個管理體系為更好地實施綜合平衡計分卡打下了一個堅實的基礎。

    “月改進”的主要內容是：各單位一把手在本單位內、在自己的職責范圍內直接負責和操作力所能及的小改小革活動，每月上報并必須完成至少一個改進項目。“月改進”有四個核心：一是發現浪費；二是消除浪費；三是產生新效益；四是精簡。就是要求各單位的一把手能夠深入分析身邊工作中存在的問題，發現浪費、消除浪費，從小處著手、持續改進，提高本單位的工作效率和管理水平，最終形成一套完整的方法論和價值觀。

    “周計劃、日看板、時記錄”主要有三個內容：一是分解月份計劃，二是業務單元的基礎建設，三是創新工作。分解月份計劃就是要把當月的計劃工作進行細化、分解和落實，根據實際情況反映業務單元的財務目標和價值，同時明確業務單元需要滿足的客戶需求。業務單元的基礎建設是指本部門常規性基本工作和流程的加強和改進，同時制定衡量標準。創新工作主要是指在工作中采用新的更有效的工作方法、或對工作流程進行改進等。周計劃的制定采取自上而下的方式，周計劃是月計劃的分解、落實和細化。首先由公司年度目標分解形成的月計劃為引領，也就是說公司月計劃引領處級單位周計劃；其次，處級單位的周計劃引領科級單位的周計劃；再次，科級單位的周計劃引領工段和業務室的周計劃；最后依據工段和業務室的周計劃再形成個人的日看板和時記錄。自上而下分解任務目標，自下而上支撐目標實現，環環相扣，缺一不可。

    “月改進、周計劃、日看板、時記錄”與綜合平衡計分卡理論精髓相輔相成、協調統一。

    1.它與綜合平衡計分卡在管理邏輯上相統一。實施這一方法有三個關鍵步驟:一是描述，即將你所要做的工作、所要改進的方向和目標完整地記錄下來；二是衡量，即用數據和指標來考核和評價描述出來的工作；三是管理，根據衡量出的結果，進行有效的管理。因此對于一項工作如果描述不清楚，就無法進行衡量，無法進行衡量，就不能有效地進行管理，這正是“月改進、周計劃、日看板、時記錄”做得好不好，能不能發揮作用的關鍵所在。這種項目描述、項目衡量、 項目管理 的管理邏輯正是綜合平衡計分卡的理論精髓。

    2.它與綜合平衡計分卡在管理維度上相統一。綜合平衡計分卡從財務、客戶、內部流程、學習與成長四個維度來完整地審視一個企業，并且重視這四個維度之間的驅動關系。西航在推進綜合平衡計分卡的過程中對這四個維度進行了進一步的深化和發展，將“財務”維度理解為價值，這有利于那些很難用財務指標衡量的業務單元衡量其價值。第二個維度是“客戶”，客戶維度是指接受和評估你的價值和目標的主體。這個客戶是一個廣義的概念，它包括股東、供應商、客戶、員工等多種利益相關者。第三個維度是“內部流程”，在對關鍵流程進行改善的同時還要關注衡量標準。

    3.它與綜合平衡計分卡在導入實施方法上相統一。綜合平衡計分卡在實施上的目標分解遵循自上而下的方法，以戰略目標的達成為目的，在平衡計分卡框架下選擇四個維度的關鍵戰略影響因素，并確定各維度的目標和總體執行計劃。根據企業中組織對戰略執行的不同支持，分解各組織層面的執行目標，分解戰略目標的過程也就是 企業戰略 地圖的開發過程。而“月改進、周計劃、日看板、時記錄”也是自上而下分解任務目標，自下而上支撐目標實現。

    4.它是綜合平衡計分卡的一個有力的執行體系。“月改進、周計劃、日看板、時記錄”是綜合平衡計分卡的有力執行工具。西航的戰略執行和管理就是通過這個辦法將企業戰略通過綜合平衡計分卡的四個維度分解到各個部門、每位員工，同時落實到每月、每周、每日、每個小時的工作中去。

    在執行“月改進、周計劃、日看板、時記錄”的過程中，西航增加了“財務、客戶、內部流程、學習與成長”四個方面的思考：

    第一，在財務方面，公司層面的財務目標通過“月改進、周計劃、日看板、時記錄”分解到每個部門、每位員工。這里講的“財務”就是價值，企業中許多部門的績效很難用財務指標衡量，但是其價值是可以衡量的。通過月計劃的分解反映各單位的財務層面的價值與目標，同時明確各單位所服務的目標客戶及其需求。通過從上到下逐步分解企業各單位的任務和目標，從而體現其每一周或每一天的價值與目標。

    第二，在市場與客戶方面，所有價值的體現和目標的實現，最終都是通過滿足不同客戶的市場需求實現的。現代企業強調以客戶為中心，構建以市場為核心的組織。以客戶為核心的思想就是要充分體現“客戶造就企業”的思路。在市場經濟條件下，企業的成果取決于客戶，即由客戶決定企業的努力是轉化為成果還是白白地耗費資源。客戶因素在平衡計分卡中占有重要地位，因為如果無法滿足客戶的需求，企業的戰略目標就很難實現。

    在執行“月改進、周計劃、日看板、時記錄”的時候，每個部門、每位員工都有自己的“市場與客戶”，這里所說的市場不僅包括企業與用戶、供應商等外部經濟主體之間的市場，也包括企業內部不同部門、不同工序之間的內部市場。對每一道工序來說，下道工序就是用戶，每個人都有自己的市場，都有一個需要對自己負責的主體，企業的業務活動要以這些“市場”之間的訂單為紐帶來展開。每一個業務流程都有直接服務的客戶，領導面對的是市場和客戶，而每一位員工同樣面對著市場和客戶。

    第三，在內部流程方面，企業對外提供的是產品或服務，其品質則完全取決于企業內部價值鏈的各個環節是否真正創造價值。所以，綜合平衡計分卡的企業內部業務程序控制，必須與價值鏈分析密切結合，企業有效地運用內部資源，首先需要以客戶的需求偏好為依據，需要重視價值鏈的每個環節，創造全面和長期的競爭優勢。“月改進、周計劃、日看板、時記錄”就是要在日常工作中持續不斷地改進和優化企業的流程，去除在流程中不增值和浪費的環節，在管理方面提出合理化建議，不斷提高運營效率。

    第四，在學習與成長方面，一個具有持續競爭力的企業，需要不斷學習與成長，形成自己的核心智慧。企業智慧的建立不僅需要每個成員的經驗和知識積累，更需要各單位和每個人之間不斷提升協同能力，使個體智慧能持續充分地融匯成企業的一種智商，從而提升企業的共同思考、決策與解決問題的能力。綜合平衡計分卡在員工學習與成長上強調個人技能的提高和組織對員工成長的幫助以及 企業文化 ，這些都將影響員工技能知識的轉化效率。“月改進、周計劃、日看板、時記錄”能把提升個體和組織的能力與智商體現到每個員工的每日 工作當中。

    一個好的管理工具，能否發揮應有的作用，關鍵在于對它的理解和落實。“月改進、周計劃、日看板、時記錄”就是落實綜合平衡計分卡的一個有力的執行體系。