思考方式改變人生道路

　　用對方法思考，六周換個新頭腦！

　　很少有人正襟危坐地學習如何思考，大部分經理人和領導者的思考方式，都來自孩提時無意中學到的模式和習慣。其實比較好的做法是，分析自己的思考方式，再循序漸進地改進。

　　1. 判斷──三思而行的能力。

　　2. 洞察──運用直覺構思一流的點子。

　　3. 自覺──清楚明確的態度和信念。

　　只要改進每一領域的思考習慣，就能在作決策、解決問題和創意思考等方面，有更杰出的表現。簡單說來，提升思考技巧，便能幫助你成為更優秀的經理人和領導者，為自己及企業建立持久的競爭優勢。

    判斷領域

　　要 點

　　判斷是有意識的思考活動，經過思考后，你的思想便會找到結論，從而解決問題。思考力強的人判斷力也強，他們運用四項思維活動得出高品質的見解，接著再采取四種實際行動，具體去實施他們的決定。

　　要點闡釋

　　思考力強的人精通以下四大思維活動：

　　1 公平的仲裁者

　　仲裁者依靠對話來完成談判，解決沖突，而不會倚靠權力壓制對手，使其屈服。好的仲裁者能夠協調不同的觀點，承受壓力，展現謹慎、正直的態度，公平地找出解決之道。思考力強的人，不會一聽到新點子就立刻心生排斥，而是以仲裁者的姿態，分析這個點子的正反兩面。他們的目標是要為個人或企業作出最好的決定，而非酬謝朋友或打擊敵人。思考力強的人，總是客觀地看待新點子，以改進自己最原始的想法。

　　要成為公平的仲裁者，必須做到以下幾點：

　　避免倉促做結論。聽到新點子時，先用自己的語言重述一遍，看看自己是不是真正了解這個新想法。

　　觀察其他人的肢體語言，找出他們言行之間矛盾的線索。

　　拋棄成見，并愿意從不同的方向以不同的觀點，探索新想法。

　　2 不受束縛的思想者

　　不受束縛的思想者不會自我設限，不會讓先入為主的觀念或經驗變成有效決策的障礙。思考力強的人以全新的眼光看待新點子，而不受限于先前的經驗。

　　要成為不受束縛的思想者，必須做到以下幾點：

　　避免非黑即白的想法，承認真實世界中永遠存在模糊的部分，接納每個新點子的灰色地帶。

　　警惕自己是否陷入老舊思維。把每一個新決定都當成獨一無二的決定，而非老生常談。

　　盡可能先測試部分決定。運用適合你的決策策略，比如“加權測試法”（稍后說明）。

　　謹慎仔細地計劃，并列出優先級。只有如此，你才能先作重要決定，不會只求一時的權宜之計。很多人甚至為了確保不會讓瑣事占據太多時間，刻意和自己預約時間，以便確保自己有時間思考重大決策。

　　3 成功的執行者

　　執行者只問結果，不問方法，但他們會設法找出不能完成工作或達成目標的原因，以便了解如何能在未來更成功。

　　要成為成功的執行者，必須做到以下幾點：

　　以理性的解釋取代借口。承擔失敗的責任，分析如何才能做得更好，使未來能夠成功。

　　認識到大部分的借口都有兩種形式。一種是給其他人的，另一種是給自己的。認真檢查這兩種借口，坦承失敗的原因，否則你得花上更多時間精力圓這些謊。

　　提出道歉，而非借口。要承擔所有的責任，這樣大家才會明白你值得信賴，且真心在為企業拼搏。你要說明經過這次經驗之后，你學到了什么教訓，將來又會如何改進以贏得敬重。

　　4 審慎的分析師

　　分析師把時間當成解決問題的盟友，不會因為壓力而匆促作決定。思考力強的人不會鉆牛角尖，但一定會運用足夠的時間，找出解決之道，而不會沖動行事。

　　要成為審慎的分析師，必須做到以下幾點：

　　決定你的決策策略。把想法一一寫下來，才能讓你不必苦苦記住自己的想法，而是花心思來創造更多點子或評估點子。

　　精力關注各種可行的替代方案，而不是求快。集中只要第一步正確，就不必忙著更正錯誤，你一定有足夠的時間作出明智的決定。

　　問問自己下列三個重要問題：

　　1. 為什么對我來說這是個問題？

　　2. 要解決這個問題，我該怎么辦？

　　3. 怎樣才能使現狀進入理想境界？

　　列出你的決策檢查表。檢查表中列舉的每個事項，確定自己沒有刻意忽略任何信息或選項。檢查表應該能協助你注意下列事項：

　　1. 想像各種可能出現的正面結果。

　　2. 選擇最有效的選項。

　　3. 把長期觀點納入決策考慮范圍。

　　4. 在作最后抉擇之前，先用各種選項做實驗。

　　“加權測試法”。在紙上列出兩種選擇，在每個選項下，列出做此選擇后會發生的積極結果；然后按級別的重要性，給各項結果分配不同的指數，匯總后得最高分者就是你的最佳抉擇。

　　外在的認知活動是思維作出決定、找出解決方法及創意點子之后所采取的行動。思考力強的人精通下列四項實際行動：

　　1 勇往直前的先驅者

　　先驅者有崇高的目標和決心去克服逆境和戰勝挫折，能全力實現目標。先驅者勇敢無懼、堅韌不拔、高度自信，并能全心投入。目標是先驅者行動的基石，未達目標，絕不中止。

　　要成為勇往直前的先驅者，必須做到以下幾點：

　　確定大膽而實際的目標。把這些目標當成關鍵的組織原則、強烈動機的源頭，而不是空洞的裝飾品。

　　著重細節。你會提供什么計劃，付出哪些努力，以達成目標。

　　逆向推論。由你期待的目標反推，你就知道該從哪里開始、接下來該采取什么步驟。只要把重點放在每一步驟上，就能按部就班朝目標邁進，也能預知未來可能出現的障礙，你便能依此預做準備。

　　2  啟發式的溝通者

　　啟發式的溝通者不但自己能提出好點子，也能激勵他人提出好想法。他們會聆聽別人的想法，加以改進，而不是指正別人的缺失。優秀溝通者在表達時總是簡潔、精確，善于分析事理。他們往往也是極佳的聽眾，不在乎自己的鋒芒是不是得以展露，只希望提升企業的標準。

　　要成為啟發式的溝通者，必須做到以下幾點：

　　運用CAP策略──簡潔、清楚而準確地表達。簡潔的溝通者會刪除所有不相干的細節，精確的溝通者能避開誤導的言詞，清楚的溝通者則避免籠統和夸張。

　　多講些有建設性的話，不要自我防衛。

　　在開口之前，先明確自己的觀點。

　　提出你的觀點，說明清楚，然后便停止解釋。讓聽眾有時間消化你的想法，并做出響應。如果他們想更進一步了解，自然會提出問題。

　　使用具體的名詞和準確的動詞，對方才不致誤解你的觀點。

　　避免大量使用夸張或籠統的用語，否則對方會覺得你不夠理性、明智，或太過極端。

　　不要用貶抑自己意見的客套話作開場白。如，“或許我這個想法太蠢，不會有什么效果，不過我覺得我們該……”這種話只會減弱你的信息，顯示你對自己的信念沒有足夠的信心。你該直接了當地說出自己的想法，客套話就省了。讓大家清楚地知道你的立場和意見。

　　3 態度堅決的發問者

　　在大部分商業場合，提出聰明的問題可以幫助你弄清楚對方的語意，澄清模糊的概念。思考力強的領導人只要一感到困惑，就會提出深入的問題，目的不在辯解、作對，而是要求清楚了解，這樣才能分析對方的觀點，而且借著深入的問題，也可以提升接下來討論的深度。

　　要成為態度堅決的發問者，必須做到以下幾點：

　　確定立場。不只是決定你同意或不同意對方的觀點，而且要提出可以讓大家更清楚彼此立場的問題。

　　別急著開口。先自問：“我究竟想要說什么？我的問題是否能讓我們更進一步了解對方的意見，并找出其中的價值？”

　　盡可能先搜集其他補充資料，才能在掌握充分信息的情況下，提出具體的問題。

　　提出能讓你更了解對方的問題，避免那些凸顯自己看法的問題。如果你提出好問題，大家就會更信任你；反之，如果你只問些自己想法的問題，他們就會認為你食古不化，而放棄進一步說服你。

　　4 計劃的執行者

　　許多企業都不重視計劃。大多數經理人都有成堆的經過精心制作，卻被束之高閣的計劃。思考力強的人，會把計劃和執行策略結合在一起，把業務計劃當成企業改造的藍圖，并視同事為落實計劃的資源。他們的成敗系于是否實現計劃，而不只是把計劃擬定出來。

　　要成為計劃的執行者，必須做到以下幾點：

　　花點時間評估你過去計劃的表現。了解過去的失敗是不是因為缺乏重要目標，或是對團隊的執行能力缺乏信心，還是有其他因素。了解你的障礙之后，就可以決定該如何補足這部分的專業技術。

　　同樣，分析貴單位過去執行計劃的成果，找出造成失敗的制度缺失。制定實用的方法和途徑，以便在未來改進這些缺點。

　　確定大膽的目標，讓同事擺脫安逸的心態。開辟新路，并且征求所有人協助，完成不可能完成的任務。

　　當個好老師，讓整個企業共享最佳信息。

　　不怕犯錯。讓企業上下都能夠容忍因積極努力做事而發生的錯誤。

　　記錄你的成就。因為你往往只能得到經過評估的成果。制定反映你成功進度的精確標準，并且確定每一個人都能獲得最新的評估資料。

　　洞察領域

　　要 點

　　洞察是在不經意識思考之前，便能夠認知及行動的能力。思考力強的人洞察力也強，他們運用三種思維活動和實際行動，洞悉達成每一項任務必需的條件。

　　要點闡釋

　　思考力強的人運用下列三種認知活動，作出決策、解決問題及創意思考：

　　1 準備周全的決策者

　　準備周全的決策者只要自覺有足夠信息，就會立刻作出決定，相信自己的判斷力，而不依賴其他人或事。他們一旦作出決策，確定行動方案，就會采取行動。他們也會接受潛意識的警告，一旦感覺不安，就繼續搜集信息，直到胸有成竹為止。

　　要成為準備周全的決策者，必須做到以下幾點：

　　“凈空”。只有擺脫工作場所的一切雜念瑣事，聆聽自己內心的聲音，你才能做出決策。

　　“清空”。花點時間，閉上眼睛，什么也不想。這能讓你潛意識中的想法浮現出來，并引起你的注意。

　　“定時反省”。每日 找出一段固定時間，思索你所面對的挑戰。這樣你就不會時時為了問題煩心，而會開始構思解決之道。

　　調整你的做法。想想你過去曾做過什么樣的活動，能讓你更有創意、更有遠見地思考。盡量多做這樣的活動。

　　等待你內心的決策原則。找出你最近所作的好決策，找出是什么樣的心靈原則告訴你這是個好決策。仔細觀察同樣的原則何時再現。

　　2 從容的表現者

　　從容的表現者不論是恐懼、焦慮或擔憂都降到最小的程度，因此他們的思緒清晰而合乎邏輯。因為沒有負面的情緒作祟，就可以更清楚地看出潛意識所反映出的計劃和想法。從容的表現者以適度的焦慮激勵自己向前，但這樣的焦慮卻不致過度影響其他范圍，也不會混淆他們的思想。思考力強的人，有主動積極的想法及創新思維，因為他們關注自己該完成的工作，而不會在意理想和能力之間的差異。

　　要成為從容的表現者，必須做到以下幾點：

　　分析自己愿意許下多少承諾，并且下決心要在將來打破過去的失敗模式。比如，你做事一向拖延，你可以立即允諾自己，把工作分解成用小時來計算的單位，今天就完成第一個單位。

　　以過去的杰出表現為典范。記下過去你成功的因素，承諾未來要朝這些方向努力。

　　準備得越充分，焦慮也會越少。對未來事業作出更多承諾，以提升你的成就。

　　3 活潑的制作人

　　活潑的制作人充滿活力，能激發團隊成員爭取成功。他們還因為愿意誠實評估自己的能力和過去的表現，而能夠獲得其他人的信任。即使事情的發展差強人意，思考力強的領導人也不會因此自我懷疑，而會積極采取行動，擬定改善情況的策略。

　　要成為活潑的制作人，必須做到以下幾點：

　　關注你從過去的失敗經驗中所學到的教訓，你就能了解，現在萬一計劃失敗，就會面臨什么后果。只要你能把每項新計劃都當成學習機會，壓力自然就會消失。

　　能夠分辨什么是夢想、什么是白日夢。白日夢是沒有準備、計劃與執行的夢想。你應該有信心，只要能采取明智的行動，就有能力化夢想為現實。光做白日夢的人什么也不做，卻祈求最好的結果。

　　每當你對計劃產生焦慮時，就該添加一些可以激勵、啟發你的元素，因為思索你真正看重的事物可以增加你的信心。這種積極的情緒就會影響你對整體計劃的看法，你的心靈就能獲得這些積極情緒的滋潤，幫助你以積極而建設性的方式，面對整個計劃。

　　要有遠見。規劃未來時，積極主動地辨識并且運用各種變化。預先作計劃，思考力強的人在面對突如其來的變化時，總會自問：“這樣的變化會帶來哪兩種好處？”這種想法能使他們以積極的方式響應。你可以憑借下列方法構思高效率的行動方案：

　　1. 了解未來可能發生的變化。

　　2. 預測可能出現的問題和需求。

　　3. 在繼續挺進之前，找出額外的信息。

　　4. 把變化視為對改進的承諾。

　　核心思想

　　“預測未來的能力并非是指預言將來會出現汽車，而是預見到，只要有汽車，就會有停車的問題。”

　　——阿西莫夫，科幻小說大師

　　“每一天，我們都寫下歷史的新篇章。”

　　——老布什總統（1991年9月27日）

　　實際行動是決策、解決之道和創意思考等思維活動的外在呈現：

　　實際行動四點：

　　1 勇敢的執行者

　　勇敢的執行者有勇氣做該做的事，不在乎中途遇到什么障礙。思考力強的人就像這樣，作出正確決定后，就勇往直前。一旦他們決定了行動方針，就會抱著有志者事竟成的信念，不斷努力。

　　要成為勇敢的執行者，必須做到以下幾點：

　　學習如何說不，這樣才能斷然拒絕和你企業無關的離題要求。思考力強的人會避免過度承諾。

　　認同并重視你的直覺。過去你曾經因為憑直覺而有正確判斷的經驗。你的目標是要擴大這些經驗，以便在未來運用。

　　面對挑戰時，要養成說“請更進一步說明”的習慣，這樣你才能確定，對方是否可以對于你尚未察覺的障礙提供見解。這樣做也能區別出誰是能協助你的人。

　　在正確行動還混沌不明時，請下屬也提供見解，這樣可以得到新鮮的觀點。

　　2 按時 達成的工作者

　　這些人能按時交出成果，因為他們認真看待自己的工作，并且養成良好的工作習慣。思考力強的人會精心制定合理的目標，并且嚴格執行，因此避免拖延。

　　按時 完成工作，有以下五個訣竅：

　　覺得工作沉重的時候，一接到計劃就馬上開始行動，未必要從頭開始，可以先做最簡單的部分，這樣能鼓舞自己的士氣，讓你繼續去做較困難的部分。

　　增加投入程度，提升創意思考。你越是投入，工作就越容易；越有創意地思考計劃，就越有活力。

　　不妨嘗試下列方法，以提升你的創意思考：

　　與第三者合作，尋求雙贏的解決辦法。

　　預想最壞的情況，去除心理障礙。

　　融入其他人提出的最佳點子。

　　在確定投入之前，不斷搜尋新的替代方案。

　　避免雞蛋里挑骨頭、不耐煩，或是落入食古不化的窠臼。

　　經常保持警覺，找出提升效率、完成工作的新方法，讓你在完成相同任務時，能做得一次比一次更好。追求更好的學習效果，同時也注意找出以最少力氣完成日常工作的方法。

　　確定有效而實際的工作期限，而非為求“表面文章”而訂出達不到的時限。

　　建立生產線。把類似的工作放在一起，同步作業。

　　3 心平氣和的贏家

　　心平氣和的贏家能夠以最高的效率工作，因為他們不會因為內在或外在的騷動而分心。一旦問題出現，他們就會開城布公地說明，所以不會造成矛盾混亂的情況，而能讓贏家回歸積極的思考，不致陷入憤怒的情緒。思考力強的人能夠積極面對他人的消極情緒。

　　要成為心平氣和的贏家，必須做到以下幾點：

　　認同并培養積極的情緒。多花點時間思索積極情緒的元素（歡喜、熱忱、愛、信任、責任、信心和希望 ），而非消極情緒元素（恐懼、傷害、憤怒）。

　　下列方法可以幫助你培養并加強欣賞不同觀點的能力：

　　替別人著想。

　　仔細傾聽他人的意見，并充分運用別人的好點子。

　　真心嘗試了解他人的觀點。

　　找出他人杰出的表現，然后贊揚他。

　　4 活力充沛的創造者

　　活力充沛的創造者永遠在尋找面對個人及企業挑戰的機會。他們面對新奇、刺激的事物，會創造性地迎接眼前的挑戰，而不是給自己設限。思考力強的人是促使企業成長和進步的媒介，任何企業都需要這種人。當然，對于這種人，在面對新課題和成長的過程中，也能夠接受失敗，如此才能保持學習和成長的積極態度。

　　要成為充滿活力的創造者，必須做到以下幾點：

　　歡迎復雜的問題，不逃避。因為這正是發揮長處的大好機會。過去的看法認為，我們應該選擇自己能力范圍以內的工作，才能有好的表現，但思考力強的人會接受艱難的挑戰，如此，全面測試自己和擴展自己的能力。挑戰高難度的工作，能為你積蓄充分的能量，一直延續到未來。

　　鼓勵他人不斷建立新的目標，從而建立你的領導風格。創造有利的工作環境，只要下屬盡最大努力，便一定能有所表現。設立工作階段目標、不斷提供回饋，并運用這些設計產生的積極力量。

　　核心思想

　　“人必須超越極限，否則天堂還有什么用？”

　　——安德列。德爾。薩托，十六世紀意大利畫家

　　自覺領域

　　要 點

　　自覺融合是由經驗、策略和洞察力組成的。思考力強的人運用這樣的組合，創造企業和個人的成功。他們運用四種思維活動和四種實際行動，不斷展現并管理自覺的能力。

　　要點闡釋

　　思考力強的人運用下列四種思維活動：

　　1 正確的評估者

　　正確的評估者知道自己的長短處，這是因為他們能正確評估自己的能力，因此渴望擬定取長補短的計劃。思考力強的人不但能維護自己的尊嚴，也懂得面對現實。

　　要成為正確的評估者，必須做到以下幾點：

　　辨識你自己的核心價值和信念，也就是那些能夠激勵你、讓你產生熱情的元素。

　　分析你的自尊，并且借著達到目標，不斷提升自尊。

　　解除自我限制，改變你和自己對話的方式，以積極主動取代消極限制的語言。關注你可以采取的積極行動，而不是沉浸在自我懷疑里。

　　培養自我感受。提醒自己，過去的失敗未必會影響未來，相反，你擁有改進的能力。

　　2 善于接納的現實主義者

　　現實主義者了解并且承認他們不可能知道所有事情的答案，因此他們開放自己的心胸。廣泛吸收意見，意味著愿意接受新的想法和選擇。思考力強的人通常有堅定的信念引導他們行動，但他們的自覺也容許自己全面思考、評估新的想法，并且樂于把這些想法融入自己的行動。

　　要成為善于聽取意見的現實主義者，必須做到以下幾點：

　　歡迎任何人挑戰你的信念。尊重其他人提出的想法和觀念。你的信念必須經得起不斷挑戰，否則就沒有價值。

　　愿意不斷發展個人的信念。一旦發現新的證據和事實，隨時調整自己的信念。

　　保持高度自信。有開放的心胸和勇氣接納新的想法，即使這些想法和你過去的信念背道而馳。

　　不時評估你的信念。分析自己的信念在面臨挑戰時的表現。如果你的信念不對勁或不合理，就該更新或重新評估。

　　了解你的信念如何影響你的領導能力，特別是你和下屬的互動方式。不論員工是接納你的信念，還是保持他們自己的想法，都會對你的企業有深遠的影響。

　　3 自信的楔石

　　楔石是用在拱門中支撐其他石塊的石頭。對這些人而言，自信就像楔石一樣，支持他們的所作所為及收獲。思考力強、又有自信的人接納各種新挑戰，因為他們知道自己能戰勝挑戰。他們靠自己獲取積極的力量，常會想出各種新奇的辦法，四兩撥千金。

　　要成為自信的楔石，必須做到以下幾點：

　　審視自己的自尊是增加或減少，并以此為準，對是否接受他人要求作出決斷。

　　積極主動地補救。一旦犯錯，便應采取下列行動：

　　1. 找出錯誤。

　　2. 為消極結果道歉。

　　3. 說明你為什么作出原先的決定。

　　4. 說明你改用新做法后，未來會有什么樣的成果。

　　5. 征求大家對你更進一步改進的意見。

　　和自己相約。讓自己有時間解決問題，寫下目標、更正想法，并且仔細思考未來的計劃。

　　在采取行動前先想像成功的解決辦法，就是讓白日夢變成夢想的實際做法。有夢想的人會說出他們要采取什么行動，才能達到目標，而做白日夢的人只會空談，從不真正著手去做。

　　4 成功的失敗者

　　雖然“成功的失敗者”聽來矛盾，但這種人能化失敗為學習經驗，并且從中獲利。他們以公開的、合乎邏輯的方式，對待消極事件或批評，不會表現出情緒化的反應。成功的失敗者往往看得清成敗的道理，并不因此阻礙自己前進的腳步。簡言之，思考力強的人能由失敗中學習，不僅僅只是能夠承受失敗的打擊。

　　要成為成功的失敗者，必須做到以下幾點：

　　增強承受失敗打擊的程度，尤其是在你或企業要進行與以往截然不同的新計劃時。

　　由失敗中學習。事情發展不理想時，永遠要找出下列兩個重要問題的答案：

　　1. 如今我知道了哪些原本不知道的教訓？

　　2. 在企業內，大家在處理事情時是否有相同的態度？

　　對成與敗同等重視。不論是成，還是敗，都對自己的判斷能力、洞察力和自覺有所貢獻。把這三大因素結合起來，就能影響你的領導能力。

　　明白在大部分的情況下，進步是因為不斷嘗試錯誤而得到的結果，不是一次又一次的成功造成了你的進步。

　　核心思想

　　“在戴爾計算機公司，創新就意味要冒險，并從失敗中學習。我們盡可能讓員工不要害怕可能會面臨的失敗。”

　　——戴爾，戴爾計算機公司創辦人兼首席執行官

　　實際行動四點：

　　1 堅持原則的領導人

　　堅持原則的商界領導人，通常都有強烈的個人信念，驅使他們力排眾議、堅持自己的做法。他們往往受到同事和下屬的高度尊重。同樣，思考力強的人有自己的價值觀，并且以行動展現自己的信念。

　　要成為堅持原則的領導人，必須做到以下幾點：

　　提升你對工作的熱忱。熱切追求目標，保持積極的觀點。

　　調整你的價值觀。認清你自己的重要價值觀，對你追求的目標要真誠。

　　找出你最崇敬的幾位歷史人物。想清楚自己為什么尊敬他們，并把能象征你最重視的價值觀的典范加入這份名單。

　　尋找能對你的企業有獨特貢獻的機會。有哪些工作是可以通過你的能力和才華，而有精彩的表現。

　　有足夠的自信，因此能善待所有人。

　　2 有彈性的執行者

　　有彈性的執行者，不論是不是自己做先鋒、帶頭沖，都會盡力完成任務。他們不必非得做主管才覺得自己受人尊重和賞識。有彈性的執行者重視每個人的獨特貢獻，換句話說，他們認為企業的成功遠比維護自我更重要。同樣，思考力強的人工作動機也是來自成就感，他們不追逐社會大眾的認可。

　　要成為有彈性的執行者，必須做到以下幾點：

　　找出其他人的目標。使員工有歸屬感。有時候，你可以借著新的典禮儀式，贊揚員工的表現，來達到這點。這樣做能產生積極的互動，鼓勵員工對企業更忠心。

　　建立堅強的支持團隊，為你提供所需的安全、保障和接納。優秀的支持團隊能彌補你的弱點，這個團隊應該是導師、同事和密友的組合。只要花一點心思，就可能建立與你有相同目標、但成員各有不同才華的支持團隊。

　　接受別人的幫助，也經常幫助別人，即你在企業里接受其他人幫忙的次數，要和你幫助別人的次數相當。然而，事實往往未必如此，因此你該事先做計劃，以確定人人都能對參與的計劃有所貢獻。

　　3 創意豐富的完成者

　　可靠的終結者刻意計劃 一切。他們所采取的每一項行動，都事先經過審慎思考規劃、精確執行，然后追蹤后續發展。他們重視時間，很少拖延事情；同樣，也信守諾言，能夠贏得大家的信賴。

　　要成為可靠的終結者，必須做到以下幾點：

　　實現對所有人的承諾。培養別人對你的信任和信心。不要輕易承諾，一旦允諾，就不計任何代價達成。要養成信守承諾的習慣。

　　找出解決問題的模式。每當面對問題時，都該在下列各領域中找出成功的策略：

　　自己擁有的信息和想法

　　過去所運用的策略

　　其他人提供的資料

　　別人先前所用的策略

　　比較幾種選擇的優缺點

　　評估不同地方所采用的最佳方法

　　核心思想

　　“在我們最開始的調查里，我們研究了346位很擅長思考和運用思考技巧的人士。此外，他們領導的企業都表現優異。他們本人在企業里也都是高效執行者，競爭者都要仿效他們的行為。因為是初步研究，我們就努力尋找了很多這樣的人士，鑒別他們，并幫助他們發展。在過去十年里，我們已經和兩萬多人一起工作，他們分布在商業、政府、醫療、教育和非盈利企業里。我們發現這些人士，雖然專業不同，經驗各異，教育背景也有差別，但是他們在對待下屬時體現的各種思考層次卻驚人地相似。我們發現他們期望有所改變。”