周鴻袆：人是用戶價值地是商業價值

前一段時間，中概股做空機構Citron企圖做空360的股票，這件事也促使我們進行反思。360首創“免費安全”的理念，在此基礎上建立的商業模式在全球都是絕無僅有的，被海外譽為互聯網的中國模式。因為在美國找不到對應的參照物，而360的股價一直表現不錯，如果從善意的角度去理解，Citron看不明白，于是它采取有罪推定的思維模式，覺得這里面肯定有問題，有可以做空牟利的空間。這說明，關于360的商業模式，或者360未來成為怎樣的一家互聯網公司，在這方面我們還要加強與海外投資者的溝通。

360的未來是什么？今天，360擁有超過3.7億用戶，用戶滲透率達到89%，同時也形成了完整的產品體系，這為360成為有影響力的平臺公司奠定了基礎。我的希望是，360未來會發展成為具有影響力的、開放的、有助于產業生態環境健康發展的互聯網平臺公司。

首先，平臺是新產品、新業務、新模式成長的土壤。平臺公司通過提供一種普遍服務，從而獲得了海量的用戶，其品牌和產品體驗能夠對用戶產生很強的影響力。這種普遍服務可以是即時通訊，可以是搜索，可以是安全。平臺公司每時每刻都能產生巨大的流量，而這些流量就是新業務、新產品和新商業模式成長所需要的陽光、空氣和水。這對于創業公司來說尤其重要。我相信斯坦福商學院的那句話：小公司才是推動社會發展進步的動力，互聯網的創新動力，是來自于小的創業公司，而不是大公司。

其次，開放平臺將是未來十年互聯網的主流發展方向，360將堅持走開放平臺的道路。開放是360的DNA，從一開始走的就是合作與共享的道路。因為沒有形成自我封閉的平臺體系，所以在中國互聯網從封閉向開放轉型的時候，360沒有歷史包袱，反而能進入快車道，能快速形成平臺。例如，今天360的兩大收入來源，網址導航和網頁游戲，從一開始就是與眾多伙伴合作與共享。我們堅持自己不做游戲，不與合作伙伴爭利，這樣才能廣納眾賢；360網址導航也成為扶植、幫助互聯網中小公司獲取流量、進行創業的平臺。今天，360開放平臺上已經有超過15萬款應用，來自大大小小的創業者；360的電商平臺也成為電商企業重要的流量入口。在未來，我們還將挖掘360開放平臺的潛力，創造更多的機會，向合作伙伴開放，向創業者開放。我相信，開放平臺將不僅成就360，也將成就一個更健康的產業生態。

最后，作為360開放平臺發展的源泉和基礎，我們將持續聚焦于安全，追求極致。在平臺策略上，360走開放和合作的道路。在安全上，360將會更專注，更聚焦。360的使命是要成為中國乃至全球最大的互聯網安全公司，安全是360積累用戶、構筑巨大用戶基數的核心價值服務。所以，360要把安全保持領先做到極致，在此基礎上，成為中國互聯網具有影響力的平臺公司。

然而，我多次強調，如果一個創業公司從一開始就著眼于建立一個平臺，那么肯定建立不起平臺。今天，我要說的是，一個平臺公司，如果滿腦子都是平臺，一味地追逐商業利益，拋棄了用戶至上，遠離了用戶價值，那么即使這個平臺建立起來，那也是沙灘上的城堡，不堪一擊。有人說，用戶至上是幌子，是華而不實的口號，一個企業到底還是要追求商業利益的。但是，對一個平臺公司而言，有了海量忠誠用戶基礎，就可以與時俱進，嫁接合適的商業模式。商業模式會不斷變化，但是用戶對公司和產品的認可才是持久的最大資產。沒有用戶價值，就沒有商業價值，所有的商業價值都建立在企業所創造的用戶價值之上。所謂“地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。”人就是用戶價值，地就是商業價值。這個道理對所有互聯網公司都是適用的。

所以，堅持用戶至上，追求一流的用戶體驗，建立持續、長期的用戶價值，這是360走到今天的源動力，也是未來建立有影響力的互聯網平臺的基礎。只要能夠持久地為用戶創造價值，360就一定能夠成為中國互聯網有影響力的平臺公司。