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      2013年10月03日    白立新 哈佛商業評論網      
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    三十幾歲的宋力(化名)是一家電子企業的CEO。他是董事長的創業伙伴,從去年開始,董事長身體欠佳,管理整個公司的擔子就落在了他的肩上。

    從此,宋力感覺壓力徒增,甚至經常會從睡夢中驚醒。本來,產、供、銷、人、發、財,經營企業總是一大堆的問題,每日 的晨會、每周的調度會,大家在一起總是吵吵嚷嚷的。對于這點,宋力并不擔心。用他的話說,任何問題,只要能放在桌面上,都不是問題。

    真正讓他擔心的是那些看不見的問題。

    企業家張永舵說過,人的最大問題是,不知道何時、何地、何事上會犯錯誤。其實,這個道理不局限在企業家階層,從政治家到學者到普通民眾,誰都會犯錯,誰也不知道何時、何地、何事上會犯什么錯。就連圣明的唐太宗也是靠魏征,才避免了許多愚蠢的失誤。以銅為鑒,可以正衣冠;以古為鑒,可以知興替;以人為鑒,可以明得失。今魏征逝,一鑒亡矣。可以說,魏征就是唐太宗的“第三只眼睛”。

    宋力需要的就是這樣的“第三只眼睛”,讓自己像二郎神那樣,睡覺的時候,也有一只眼睛站崗放哨。于是,去年年底宋力任命了3位CEO助理,分別負責戰略審計、運營審計、HR審計。

    三位CEO助理針對可能存在問題的環節和事件,訪談當事人,組織座談會,參加相關的公司例會,也邀請外部專家給出一些意見。三個月后,三份報告放在了宋力的桌面上。

    戰略審計發現,去年開始對渠道伙伴的投資存在明顯失誤。該渠道商是董事長早年的朋友,為人不錯,與宋力他們也是常來常往;去年,由于現金流出現了一些問題,他請董事長和宋力幫忙。董事長說,與其幫忙,還不如支持他成為本公司在華南地區的獨家渠道和物流伙伴。一年以后,戰略審計發現該渠道商的業務能力與公司的要求相差甚遠,而且公司支持的一些資金,也被挪用去填補其他的窟窿。

    運營審計發現,主導運營的“潛規則”是銷售至上,任何其他事情一律閉嘴。比如為了在規定時間推出新產品,研發工程師實行大躍進式的并行工程,一步跳到詳細設計,發現問題的時候,再往回溯。然后,在新零部件定型之后,來不及做戰略尋源,也沒時間驗證供應商的產品和服務品質,就開始下單。結果,新產品一上市就招致客戶的投訴。這時,銷售部門粗暴地將這些問題丟給研發、制造、采購部門,要求他們“快速反應客戶的需求”。

    HR審計發現,在中層經理層面存在明顯的“非暴力不合作”。經理們常說,“執不執行領導的命令是原則性問題,而執行的快與慢,則只是細節問題”。 HR助理讓大家指出跨部門協作的主要問題,20位部門經理不約而同地都把“本位主義”排在問題的第一位,當然,這里的“本位主義”指的都是別人,而不是自己。

    看著審計報告,宋力喜憂摻半。其實,他去年也看出來了那家渠道商的問題,只是礙于董事長的面子,沒有深究;對于銷售至上的“潛規則”,他雖然也在一定程度上支持市場第一,可是沒想到問題嚴重到這個程度;至于跨部門的隔閡有如此之深,很是出乎他的意料。不過,既然問題暴露出來了,距離解決問題也就不遠了,這是讓他欣慰的地方。

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    隨機讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
    美國總統奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了,因為他是奧巴馬的老鄰居。


    幾年前,比爾曾經和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標還遠未實現。現在,機會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。

     

     

    為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個網站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個房間,近600平米,非常實用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經被載入史冊的房子!比爾相信,有了這些賣點,他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。

    不出所料,這個網站很快就有幾十萬人點擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關注房子的人雖多,但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?

     

    為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細地查看了網站上的留言。原來,大家擔心買了他的房子之后,就會生活在嚴密的監控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護奧巴馬的其他家人,附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權就很難得到保護。

    更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會蜂擁而至。那時,鄰居們的生活必將受到更嚴重的干擾。到那時,每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環境,跟在監獄又有什么區別呢?就連朋友們,估計也會因為怕麻煩而不敢上門了!

     

    就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現在還不能兌現諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時,一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機會見到總統了。

    房子終于有買主了,比爾激動得差點掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主,當然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個月內共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。

     

    比爾很高興,雖然房子的最終售價遠遠低于當初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時,只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀的他早想落葉歸根,搬回鄉下的農莊了。

    拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號,然后帶著家人出去旅游了。出發那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個多月后回來,比爾發現丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長,因此,在這里辦個幼兒園不是難事。

     

    當房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴密的監控就顯得很有必要。這個毗鄰奧巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。

    為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們為奧巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動,再加上這里是記者們時刻關注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。

     

    第一個月,丹尼爾用收到的首期學費輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后,奧巴馬抽空回老家轉了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學費他們也樂意。

    很多廣告商也開始爭先恐后地聯系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競標。

     

    5個月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償地成了百萬富翁。不過,比爾明白,這場交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。

     

    啟示:高度決定了深度與遠度!我們每天都能有機會觸摸到丹尼爾那種商業機會,可惜,我們缺少敏銳的眼光與果敢,放任那些商機擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財富,機會取決于自己平日的觀察和不斷學習的商業知識!

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