十招打敗沃爾瑪

 產品新穎、價格低廉、貨物囤積少、廣告創新，這都是沃爾瑪在與小型零售商的比拼中立于不敗之地的最新競爭手段。

上周，這位零售商巨頭宣布了重新設立其一站式采購方案的新步驟，那就是要擴充8500項產品組合，更加密切與供應商的合作，以降低單件產品的成本，簡化價格匹配政策。

沃爾瑪介紹，他們計劃在其185,000平方英尺的超級購物中心，增加數以百計的小型商店，占地面積僅占1/10，并以一個食品雜貨店與一個藥品點為特點。他們的宣布在這一計劃的一個月之后。

對于小本生意人，這一消息似乎是一個令人灰心氣餒的威脅，但還是有很多人相信——恰當的策略可以殺死傳說中的龍（注：意指擊敗商業巨頭沃爾瑪）。

 在線咨詢專家們為小本生意人提出了十大建議——如果他們想要比沃爾瑪做得更好的話。

1.目標鎖定高檔產品：即提供高質量的貨物，Bergdahl說，這還不是沃爾瑪充分做好了的事。他還說，通過提高貨物質量，小本生意也可以吸引很多求購高檔產品的顧客。“沃爾瑪總試著將所有人的求購貨物定在低檔次，”Bergdahl說，“但并不是每個人都想要廉價的低檔產品。”

2.樹立有意義的網絡形象：依據Martine的觀點，羅列顧客email清單，寫博客和涉足社交網絡都是小本生意的優勢所在。當巨型零售商有Facebook專頁與Twitter賬號，小本生意人則有機會與顧客發展更緊密的個人關系。Martine說：“人們希望與熟人做交易，因為喜歡與信任。”

3.提供特別的貨物：小本生意可以經營特別的貨物，而像沃爾瑪這樣的大型零售商就難以做到，Spector說，這是因為小本生意不用費心思吸引普通大眾。小時候，Spector 的父親經營一個獨立的食品雜貨店，他知道居民們想要的，故生意能比供肉的大型連鎖店更興旺。Spector 說，經營一些像那樣的貨物，能激發購物者選擇你這樣的商店，而不是沃爾瑪。“你要有一個特別的生存理由，”他說，“你要能給顧客一個進入你商店的理由。”

4.傾聽顧客的心聲：盡管沃爾瑪的標志性的迎賓員很友好，他們只能說聲你好并給你指引正確的方向，真正能做的并不多。Bergdahl說，小本生意人卻有同等的機會在顧客每次進門時迎接他們——這樣的機會可以讓小本生意人基于他們的所見所聞做出一些改變。“問問顧客們關于商店里產品結構的意見，”Bergdahl說，“問他們看店里缺什么，然后迎合他們的需求。”

5.融入社區：小本生意有機會融入社區生活，加強社區聯系。Spector說，當沃爾瑪要捐出資金為社區建立整個棒球場時，小本生意人要做的事的花費更小了，如贊助當地的少兒團——可提升你生意的影響力與知名度。“這只要走出去多聯系，”Spector說，“而這正是巨型零售商難以做好的。”

6.提供額外服務：Bergdahl說，小本生意除了銷售產品，還可以提供顧客一些額外服務，如維修和安裝。沃爾瑪卻不會提供此類服務，他們用過時的營銷策略，銷售廉價又沒有維修服務的產品，顧客最終會離去并選擇別的零售商。

7.實行一流的客戶服務：小本生意，Spector說，每個顧客都可以作為VIP會員。而顧客們，他說，都更忠于那些讓他們感到自己身份特別的商店。只是記住顧客名字的簡單小事，也能為小本生意帶來額外利益。 “這些事看起來微不足道，實際上卻影響巨大，”他說，“我們都喜歡認可感。”

8.改變產品與供應商：基于對顧客不斷變化的需求了解，小本生意可以更容易地調和他們的產品，Spector說。如果一項產品銷路不好，他提到，小本生意就能尋找新的供應商，或簡單地改變產品。而沃爾瑪與供應商們簽訂了長期的合同，他們不能這么簡單地改變這些事。 “他們作為大型零售商，不能像獨立的小型零售商，在中途隨意改變，”Spector解釋道。

9.提供富有意義的商品：當顧客尋找一個特別的禮物，Martine說，一個來自沃爾瑪的禮物不一定會讓人想到愛。“如果我想給我的女朋友一件有意義的禮物，我不會去沃爾瑪為她挑選這份禮物，”Martine說，“那我這個男朋友很快就會降分了。”

10.建立便利設施：不是每一個人都愿意費時間在沃爾瑪這個像多洞穴的商場里進行穿越演習。Spector說，小本生意卻能提供購物者一個簡便快速購物場所。他還說：“家庭經營式的小規模商店可以利用他們規模小作為優勢，為人們帶來便利。”