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    清華大學經濟管理學院市場營銷系副教授 《市場調研與消費行為學》 提供專業企業內訓,政府培訓。 13439064501 陳老師
      2021年02月27日    鄭毓煌 網易     
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    在生活中,經常可以看到商家打出“包月”、“包年”、“無限次”的廣告。這種定價方式非常普遍。顧客只需支付一定的費用,就可以不限時間、不限次數地享受商家提供的產品或者服務。那么,在包月、包年、無限次這樣的定價游戲中,誰是最終的贏家呢?
    去年夏天,我帶孩子去北京工人體育館的富國海底世界玩。在售票處,我發現價格不菲,每張票的價格是110元。正在考慮時,我發現也有年票發售,而年票價格僅僅是380元,才是普通票的3倍多。于是我決定購買年票,因為這樣我一年只要來4次就賺了。領到寫有我姓名的臨時年票之后,工作人員告訴我,下次來玩時要帶上臨時年票、本人身份證和照片,來換取正式年票。于是,我痛快地玩了大半天,感覺似乎這次沒花門票錢,因為我想,以后這一年里,我隨時都可以來!
    然而,在此之后的一年里,我發現我高估了自己再去海底世界玩的可能性。大半年過去了,我都沒有再去一次,因為畢竟去過了,覺得再去一次也沒什么意思。而且海底世界所處的工體附近又正好是北京鬧市中心,交通堵,停車不方便。最后,直到臨時年票過期了,我居然都沒有再去過一次,連正式年票都沒有去換。不是我忘記了,而是覺得單單為了把年票錢賺回來而再去一次海底世界,也許并不值得。
    與包年定價類似的還有包月定價。很多服務業企業經常采取包月定價來吸引消費者,特別是電信業、健身館等。美國的電信運營商就經常推出“無限分鐘”的計劃來吸引顧客。例如,美國最大的電信運營商之一AT&T公司針對個人用戶推出了如下三種計劃:
    A計劃:價格39.99美元/月,含任意時間撥打450分鐘,以及周末和晚上500分鐘。
    B計劃:價格59.99美元/月,含任意時間撥打900分鐘,以及周末和晚上無限分鐘。
    C計劃:價格69.99美元/月,含任意時間撥打無限分鐘。
    受到“任意時間撥打無限分鐘”的吸引,且考慮到C計劃僅比B計劃多10美元/月,大量消費者紛紛選擇了C計劃。然而,事實上,對于很多選擇該計劃的消費者來說,他們每個月根本都用不完900分鐘,B計劃所包含的分鐘數已經太多。
    “無限次”對消費者有著強大的吸引力,讓人覺得只要使用的次數足夠多,就可以得到平均每次足夠低的價格。這種數學上的計算絲毫不錯,但是人們總是對于自己對一件事的堅持程度過于樂觀。想想美容院的年卡、游泳館、旅游景區的年票,最后去了幾次?餐廳在一定時間內無限暢飲,無限量提供餐點,是否真的就劃算呢?“無限分鐘”帶來的好處是否真的值得10美元/月呢?如果沒有足夠多的電話粥要煲,消費者遇到“無限次”這樣的定價陷阱還是要多一些理性,多一份慎重。
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    隨機讀管理故事:《 四塊糖的領導力》
        日前,偶然看到了一個《四塊糖》的故事。故事說的是著名教育家陶行知在任校長時,又一次在校園里偶然看到王友同學用小石塊砸別人,便當即制止了他,并令他放學后,到校長室談話。   
      放學后,王友來到校長室準備挨罵。
      可一見面,陶行知卻掏出一塊糖給他說:“這獎給你,因為你按時到這里來,而我卻遲到了”。王友猶豫間接過糖,陶行知又掏出一塊糖放到他手里說:“這塊糖又是獎給你的,因為我教訓你不要砸人時,你馬上不砸了。”王友吃驚地瞪大眼睛,陶行知又掏出第三塊糖給王友:“我調查過了,你用小石塊砸那個同學,是因為他不守游戲規則,欺負女同學。”王友立即感動地流著淚說自己不該砸同學。陶行知滿意地笑了,掏出第四塊糖遞過去說:“為你正確認識自己錯誤,再獎勵你一塊!我的糖發完了。

    啟示:
      我們過去都說“管理出效益”。這兩年,它被另一個更時髦的詞,那就是“領導力”。

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