萬科賣房搞“全民營銷” 推動行業(yè)洗牌？

8月1日，在成都東郊記憶旁，萬科全新打造的購房中心正式對外開放，作為萬科營銷“O2O閉環(huán)”的另外一個端口，萬科在線全民經(jīng)紀(jì)人平臺成都萬科萬享會的微信服務(wù)號也同時上線。

在購房中心開放后一天內(nèi)，現(xiàn)場就有成交，對萬科來說，這相當(dāng)于是對整個營銷體系的一次“產(chǎn)業(yè)革命”。那么在這場產(chǎn)業(yè)革命中，新技術(shù)取得突破時，對于行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的運(yùn)作模式將會產(chǎn)生哪些影響？

購房中心

取代售樓部的新渠道？

據(jù)了解，萬科購房中心的職能相當(dāng)于是萬科在成都的集中銷售中心，將提供從項目展示到銷售的全程服務(wù)。在這個購房中心內(nèi)，主要銷售成都萬科的13個在售項目，但也為成都購房者提供萬科在全國甚至全球項目的銷售服務(wù)，目前萬科在三亞的旅游地產(chǎn)項目湖畔度假公園和森林度假公園，以及在新加坡開發(fā)的住宅林曦閣已經(jīng)入駐購房中心。

在購房中心內(nèi)，萬科引入了3D全息投影設(shè)備與觸屏展示系統(tǒng)，集納萬科在售項目的沙盤講解、戶型展示等功能。由于目前萬科的產(chǎn)品已經(jīng)高度標(biāo)準(zhǔn)化，因此后期在購房中心內(nèi)還將搭建最新的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品樣板間。“長期來看，購房中心可能會取代售樓部”，萬科的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

此外，針對購房中心，萬科還專門組建一支自有的銷售服務(wù)團(tuán)隊。萬科相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，未來購房中心還將會把現(xiàn)有簽約中心的職能整合，構(gòu)成一站式買房的完整鏈條。據(jù)了解，在8月1日開業(yè)后的一天多時間內(nèi)，已有客戶通過萬享會平臺在購房中心內(nèi)成交。

萬享會

全民營銷人人可賣萬科房？

與購房中心相對應(yīng)，萬科通過微信建設(shè)了一個名為“成都萬科萬享會”的微信服務(wù)號平臺。理論上以后所有自然人都可以進(jìn)入到這個平臺，成為經(jīng)過萬科確認(rèn)的注冊經(jīng)紀(jì)人。當(dāng)注冊經(jīng)紀(jì)人了解到自己身邊存在的購房需求之后，都可以非常便捷地通過萬享會向萬科進(jìn)行推薦。被推薦人成交之后，萬科會向推薦人支付傭金，傭金比例并不固定，萬科會隨時更新。

“這個平臺的建設(shè)是社交媒體時代 人人力量 的體現(xiàn)，萬科希望以此來獲取更加豐富多元的客戶渠道”，萬科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。據(jù)了解，在萬科的西安、沈陽、上海、廣州、深圳等城市公司，萬享會所代表的全民營銷工具也已經(jīng)相繼落地。萬科營銷部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，購房中心解決線下問題，萬享會主要解決線上問題，通過這兩個平臺，形成營銷上的閉環(huán)，這也意味著以后買房的問題都可以通過這兩個平臺解決。

記者日前登錄“成都萬科萬享會”平臺，該平臺的功能比較豐富，有購房中心、萬享會、服務(wù)專區(qū)三個部分。購房中心可以提供項目現(xiàn)場及樣板間展示以及其他完整資訊；萬享會則是注冊經(jīng)紀(jì)人推薦客戶的入口，經(jīng)紀(jì)人注冊之后可以隨時了解自己推薦客戶的買房進(jìn)程、傭金結(jié)算等問題；在服務(wù)專區(qū)則提供一些簡單的游戲。

業(yè)績將受沖擊

代理公司啥反應(yīng)？

萬享會上線后，萬科的代理公司處境微妙。在推出萬享會和購房中心之前，萬科曾向多家合作代理公司咨詢意見，得到的反饋不一。成都某代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴成都商報記者：“購房中心我們歡迎，但萬享會還要再看一看”。

代理公司的憂慮不無道理，萬享會最大的功能在于客帶客，無限放大開發(fā)商與潛在客戶之間的信息觸點(diǎn)，以實現(xiàn)對需求的挖掘。由于萬科業(yè)主重復(fù)購買率較高，目前和萬科合作的代理公司，享受著“老業(yè)主帶新客戶”成交帶來的業(yè)績。萬享會能夠抓住的最基本的一部分客戶，就是萬科的業(yè)主，如果以后這部分“老帶新”從萬享會平臺實現(xiàn)，那么對代理公司的銷售業(yè)績將會存在沖擊。不過也有代理公司負(fù)責(zé)人直言，如果這是大勢，代理公司就必須適應(yīng)，因為開發(fā)商一定會選擇對自己“性價比最高”的方法管理合作團(tuán)隊。如何更有效地尋找客戶，是整個行業(yè)都需要面臨的挑戰(zhàn)。

客戶隱私及“飛單”

兩大問題如何化解?

萬享會上線之后，至少面臨兩個問題。第一是如何尊重客戶隱私？二是代理公司如何管理自己的銷售團(tuán)隊，確保不“飛單”？對于第一個問題，萬科表示，萬享會對于被推薦人的確認(rèn)有著詳細(xì)的約定，比如不能推薦直系親屬，而且在注冊經(jīng)紀(jì)人向萬科推薦之前，必須獲得被推薦人的同意，而萬享會在跟進(jìn)過程中，也會對此進(jìn)行確認(rèn)，以保障客戶隱私。

第二個問題則讓代理公司頭疼，如果萬科提供更高傭金，代理公司或者其他開發(fā)商的置業(yè)顧問會不會帶著客戶“飛單”？萬科的回應(yīng)是，在萬享會平臺上，萬科考慮將針對經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開放指定端口，進(jìn)行公對公的合作。若萬享會開放了專門的機(jī)構(gòu)端口，那么萬科可以隨時完善萬享會的規(guī)則，來確保代理公司的利益。在發(fā)布會當(dāng)天，萬科管理層也表示：萬享會是一個平臺，而平臺的意義就在于開放合作，多家參與，互利共贏。

從目前來看，萬科在成都的各大銷售現(xiàn)場反應(yīng)平穩(wěn)，各家合作公司“客照接，房照賣”。目前成都乃至全國知名的代理公司的崛起都不同程度受到萬科影響，很多代理公司都是靠賣萬科的房子發(fā)家，如今因為萬科的新動作，整個房地產(chǎn)營銷的產(chǎn)業(yè)革命或許即將來臨。