聰明漲價(jià)三板斧

漲價(jià)，如果操作得當(dāng)，甚至可以讓現(xiàn)有的客戶感覺更好。

提高你的價(jià)格可能意味著失去客戶。例證：當(dāng)Netflix在一年前突然提高價(jià)格后，憤怒的客戶成群結(jié)隊(duì)地離開了。

然而，如果你用下面這種方式漲價(jià)的話，你現(xiàn)有的客戶不但不會離你而去，反而會留下來——事實(shí)上甚至可能變得更加忠誠。下面是你應(yīng)該遵守的漲價(jià)規(guī)則。

1、有一個(gè)可信的理由

消費(fèi)者們完全明白有很多理由能夠很好地說明為什么一件東西的價(jià)格可以而且應(yīng)該上漲。例如，如果你的供應(yīng)商漲價(jià)了，他們知道你也會漲價(jià)。與之類似，如果提高支持費(fèi)用讓你的公司無利可圖（即使你的產(chǎn)品質(zhì)量非常好），客戶也能夠理解你最終將會為了支持服務(wù)提高價(jià)格。

即使是“我發(fā)現(xiàn)我的價(jià)格比競爭對手的價(jià)格要低”這樣的說法也算得上是一個(gè)可行的理由，只要這句話是誠實(shí)的就沒問題。關(guān)鍵點(diǎn)在于要給出一個(gè)原因，而不是“因?yàn)槲覀兿胍嗟腻X”——這基本上就是Netflix表現(xiàn)出的態(tài)度。

2、提前預(yù)告漲價(jià)可能到來

客戶討厭驚嚇。在你知道自己不得不提高價(jià)格的那一刻，你就應(yīng)該開始做好基礎(chǔ)工作。在你和客戶的日常溝通中，解釋你的企業(yè)面臨的情況，為你將來的提價(jià)做好準(zhǔn)備。

這是一個(gè)企業(yè)博客或客戶新聞列表使用起來都很方便的年代。及時(shí)通知客戶情況，讓他們有參與感就會降低他們在發(fā)現(xiàn)自己必須承擔(dān)更高價(jià)格時(shí)候感到憤怒的概率。

Netflix有足夠的時(shí)間和機(jī)會通知現(xiàn)有的客戶；沒有理由在毫無預(yù)兆的情況下就這樣突然地發(fā)布漲價(jià)的消息。

3、給現(xiàn)有的客戶一個(gè)折扣

讓我們假設(shè)你需要把價(jià)格提高15%。不要對所有客戶都一視同仁，你可以對新客戶提價(jià)20%——對現(xiàn)有的客戶只提價(jià)10%。即使為老客戶在新價(jià)格的基礎(chǔ)上提供一個(gè)暫時(shí)的折扣都讓他們知道你珍惜他們的支持，你盡量給他們最好的價(jià)格。

如果你在合理的情況下漲價(jià)，并且提前做足了準(zhǔn)備工作，你現(xiàn)有的客戶會對你提供的折扣心存感激，而不是被突然出現(xiàn)的新價(jià)格激怒。