品牌的基礎是群眾的信任

    中國已經是一個世界級的制造大國，但至今為止，中國還缺乏具有世界影響力的產品品牌。在2011年《財富》雜志的世界500強企業排名中，中國有69家公司（其中港臺地區11家）名列其中。而在2010年世界品牌500強排名中，只有17個中國品牌名列其中，屬于制造業的僅有5個，而且沒有一個進入前100名。在2010年世界最具價值的品牌100強排名中，中國也沒有一個品牌入選。

    中國在世界上的知名品牌，除了青島啤酒外，海爾、聯想、華為名列前茅。比中國經濟規模小得多的韓國有世界著名品牌三星、現代、LG等。日本在七十年代就有了索尼、東芝、松下、豐田、日產、本田等著名品牌。顯然，中國的制造能力與中國的品牌知名度不相稱。

    世界上品牌很多，但“真品牌”卻不多。真品牌具有強大的生命力和很高的市場溢價。真品牌的根本是顧客的信任。這種信任是企業和顧客之間的一種關系，既可以是有關產品質量的，也可以是有關產品性價比的，還可以是有關產品品位的。所以，真品牌不一定只來自大企業，也不一定只來自奢侈品。奔馳和寶馬是真品牌，沃爾瑪和麥當勞也是真品牌。這些品牌都贏得了顧客非同尋常的信任。

    中國的企業和產品要想產生真品牌就非在信任上下功夫不可。我們在品牌建設過程中有一個誤區是迷信政府監管，迷信各種認證、評比。雖然政府監管可以減少質量出問題，保證最低質量水平，但是政府不能為企業建立起顧客的信任。真品牌只能在市場競爭的磨練中產生。我們還有一個致命弱點是急功近利。正因為真品牌的基礎是信任，所以真品牌需要時間的考驗。只是為了短期賺錢既不可能，也沒有必要建立起信任關系。