現(xiàn)實(shí)篇，微博營(yíng)銷(xiāo)的N個(gè)疑問(wèn)

    微博營(yíng)銷(xiāo)有必要嗎？答案顯然是肯定的。微博營(yíng)銷(xiāo)難嗎？有人說(shuō)難，錢(qián)也花了，人也累了，什么都沒(méi)撈著。微博營(yíng)銷(xiāo)有秘密嗎？應(yīng)該有吧，但是很多企業(yè)在專(zhuān)家或高人指點(diǎn)下，依然無(wú)功而返。是微博真的不適合你，還是你沒(méi)有找到方法？

    社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)不可阻擋，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要從這無(wú)數(shù)的疑問(wèn)中去探索答案。

    如何樹(shù)立品牌形象？

    品牌形象的樹(shù)立對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，多數(shù)企業(yè)也都認(rèn)識(shí)到微博在樹(shù)立品牌形象中發(fā)揮的重要作用。但到底如何才能在粉絲心目中樹(shù)立良好的品牌形象呢？

    新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)與群邑聯(lián)合開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)研表明：在用戶使用微博的眾多原因中，排在最前面的依次是表達(dá)自我情感、記錄生活與成長(zhǎng)、釋放情緒，緊接著是分享觀點(diǎn)、學(xué)習(xí)新東西、了解朋友狀態(tài)和關(guān)注最新的新聞資訊等。

    支招

    從這些用戶的使用動(dòng)機(jī)中不難看出，企業(yè)微博需要帶有明顯的品牌個(gè)性化特征，因此，對(duì)于企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，首先需要思考的是定位。只有定位明確了，才能更準(zhǔn)確地傳遞品牌精神，才能找到真正的受眾，為下一步積攢有價(jià)值的粉絲打基礎(chǔ)。需要注意的是，企業(yè)官微看起來(lái)是企業(yè)品牌的外套，其實(shí)在運(yùn)用過(guò)程中，每一點(diǎn)每一滴，無(wú)不都在傳遞和塑造品牌的價(jià)值觀。

    接下來(lái)，就需要考慮全方位的品牌展示。在新浪微博上，企業(yè)可以通過(guò)文字與視頻、圖片結(jié)合的形式進(jìn)行展示，還可以通過(guò)豐富的設(shè)計(jì)模板、公告欄、重要內(nèi)容置頂、企業(yè)地圖、子品牌集中展示、微博客服等專(zhuān)屬設(shè)置，建立品牌與消費(fèi)者之間的橋梁。這都為品牌形象的樹(shù)立打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    如何吸引粉絲？

    縱觀國(guó)內(nèi)當(dāng)下的微博營(yíng)銷(xiāo)，形式多樣，各顯本領(lǐng)。一些企業(yè)的官微不僅有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)去運(yùn)營(yíng)維護(hù)，而且還對(duì)粉絲數(shù)量以及質(zhì)量的挖掘都非常成功。

    粉絲數(shù)在一定意義上代表著企業(yè)微博可以影響的廣度，但是企業(yè)微博真正要抓的應(yīng)該是粉絲質(zhì)量。那么，如何吸引更多高質(zhì)量的粉絲呢？

    支招：

    想當(dāng)年，“凡客體”的出現(xiàn)讓凡客成為當(dāng)之無(wú)愧的微博營(yíng)銷(xiāo)典范。可是你知道嗎？相對(duì)凡客千萬(wàn)級(jí)別用戶群，凡客官微單純從粉絲數(shù)量的角度看，也許并不名列前茅。但是換個(gè)角度看，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，凡客在品牌塑造和微博話題營(yíng)銷(xiāo)方面有眾多引人注目的突出和創(chuàng)新之處。

    分析數(shù)據(jù)顯示，@vancl粉絲團(tuán)的微博內(nèi)容與企業(yè)品牌相關(guān)度高達(dá)80%以上，時(shí)時(shí)刻刻保持與凡客產(chǎn)品、消費(fèi)者、代言人、行業(yè)新聞相關(guān)，但又不是刻意揉捏生硬的廣告。與此同時(shí)，每日 它都會(huì)與粉絲大量互動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)粉絲的微博并加入自己的評(píng)論，語(yǔ)言時(shí)而幽默詼諧、時(shí)而機(jī)智靈敏，不管是明星紅人還是無(wú)名人士，他們都與之對(duì)話，這恰恰與凡客平民化的步調(diào)一致，其品牌的定位在微博上得以充分展現(xiàn)并延伸。

    如果品牌都能這么做，又怎能獲取不到有質(zhì)量的粉絲呢？

    如何尋找商機(jī)？

    有了好的品牌形象和口碑，如何促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售成為需要進(jìn)一步思考的問(wèn)題。

    據(jù)了解，蘑菇街網(wǎng)站通過(guò)微博短鏈接的跳轉(zhuǎn)，獲得了眾多潛在用戶，網(wǎng)站90%流量來(lái)自新浪微博；美麗說(shuō)用戶使用分享按鈕到新浪微博，近1／3的美麗說(shuō)用戶是通過(guò)微博導(dǎo)入，為美麗說(shuō)網(wǎng)站帶來(lái)更多流量及新用戶。

    支招：

    事實(shí)上，微博中有很多工具和設(shè)置都暗藏商機(jī)，關(guān)鍵就看企業(yè)如何利用。“微熱賣(mài)”應(yīng)用中，消費(fèi)者只要點(diǎn)擊圖片就可以直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；微博短鏈接，讓用戶很容易就能進(jìn)入網(wǎng)店；此外，企業(yè)還可以通過(guò)活動(dòng)平臺(tái)發(fā)起推廣活動(dòng)，或者用“微應(yīng)用”這樣的趣味方式吸引用戶、刺激消費(fèi)。當(dāng)然，并不是所有粉絲都是有效的目標(biāo)群。這就需要企業(yè)從茫茫粉絲中找到自己的目標(biāo)用戶，而微博搜索、微博分析工具等都成為很好的助手。

    如何化解危機(jī)？

    微博是把“雙刃劍”。隨著口碑和機(jī)遇的來(lái)臨，一系列不良的因素也有可能產(chǎn)生，如何化解危機(jī)成為企業(yè)需要面對(duì)的問(wèn)題。

    支招：

    怎樣能夠未雨綢繆在危機(jī)萌芽時(shí)第一時(shí)間處理，坦誠(chéng)的態(tài)度是最佳的解決姿態(tài)。除此以外，新浪微博中一些小功能也是可以巧妙利用的。譬如一些信息分類(lèi)工具，就可以把不同的信息按照一定的條件聚合在一起，方便廣告主了解市場(chǎng)反應(yīng)，及早制訂應(yīng)對(duì)策略，從而讓微博成為企業(yè)的市場(chǎng)“瞭望哨”。

    如何管理客戶關(guān)系？

    社會(huì)化媒體的溝通形式不同于其他媒介，最大的區(qū)別就是可以讓營(yíng)銷(xiāo)人員與潛在顧客、實(shí)際顧客以及大眾進(jìn)行互動(dòng)。正因?yàn)槿绱耍瑺I(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)不幻想著可以跟所有的粉絲們建立聯(lián)系、進(jìn)行溝通。新浪微博恰恰就是進(jìn)行這種溝通的最佳平臺(tái)，并且積累了很多溝通的技巧和經(jīng)驗(yàn)。

    支招：

    做一些不以營(yíng)銷(xiāo)為目的的內(nèi)容來(lái)解決和回答用戶們可能有的困惑。比如寫(xiě)一些擴(kuò)展的常見(jiàn)問(wèn)題解答、圖示、使用指南等。此外，還要充分利用微博中的各個(gè)產(chǎn)品和功能與消費(fèi)者互動(dòng)，在互動(dòng)過(guò)程中展現(xiàn)品牌價(jià)值，實(shí)實(shí)在在為用戶提供服務(wù)。

    品牌塑造、話題營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、危機(jī)公關(guān)、客戶關(guān)系管理等等，微博可以做的事情太多了。而微博營(yíng)銷(xiāo)的成功也沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，像“凡客體”一樣走紅是成功，像快書(shū)包獲得用戶口碑是成功，像不知名的小賣(mài)家年入百萬(wàn)銷(xiāo)售也是成功，只要企業(yè)能夠利用微博做出有益發(fā)展的事情，這就是微博營(yíng)銷(xiāo)的成功。