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      2013年10月03日    銷售與市場       
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     企業管理中通過激勵之所以能誘導改變他人的意志行為,是因為人有欲望需要滿足。

      激勵產生作用的前提是人有欲望,想得其所欲,想避其所害。企業管理的前提是下屬員工都有其自己的欲望需要滿足。下屬員工有欲望才能對他實施激勵,進行管理。一個完全沒有欲望的人,即連死活也不在乎的人,無論什么管理也都不會有效。人的任何意志行為都是在尋求自己欲望的滿足,避免欲望滿足條件的被剝奪。管理的本質就是利用人的欲望來誘導他進行意志行為選擇。

      激勵直接是把人的意志行為與人的欲望滿足和剝奪掛起鉤來,讓人自主選擇,以使其意志行為按照激勵者所期望的方向進行選擇。

      人的欲望是多種多樣的,歸納起來可以分解為“有”、“能”、“善”三大類。

      因此,企業要建立健全激勵機制,不僅要考慮到員工欲望滿足和剝奪的得失差距的大校即:獎,必須獎得讓人動心;懲,必須懲得讓人痛心。而且還要考慮到員工欲望的多樣性三種欲望的滿足。如果僅僅只能提供某一種欲望的滿足,而這種欲望相對于這特定的員工又沒有足夠大的強度,這就不能起到激勵他的作用。只有提供其最期望得到滿足的欲望的滿足,才能最有效地誘導他的意志行為選擇。

      “有”的欲望的滿足。

      “有”是相對于絕對的“無”而言的一種欲望。“有”就是人的基本需求獲得滿足,包括生理、安全和心理平靜的需要。這種需要的滿足,是人得以生存的前提。“無”就是不能滿足,是人的生存遇到了挑戰和危機。這不僅是讓人感到恐怖,而且是要與死神的接吻了。

      “能”的欲望的滿足。

      “能”是相對于無能而言的。能就是做成他人不能做成的事,得到他人沒有的東西,從而使自己與他人相比不同,有高出他人的能力、能耐。“能”的欲望的滿足是一種讓人感到自我價值和意義的狀態。反之是無能。無能就是“能”的欲望不滿足,它讓人感到自我沒有價值、沒有意義。

      但這種能只是相對的,它是在比較中存在的。人是具有高度社會性的動物,他在社會中存在,必然會不斷與周圍的人進行比較。通過比較,則會得出四種有無結構:

      ·人有我有;

      ·人無我無;

      ·人有我無;

      ·人無我有。

      在這四種有無結構之中,“人無我有”的東西就是讓人感到自我的價值和意義存在的東西。我們說自我價值的實現,實際上就是這種“人無我有”結構的獲得。通過比較形成了自己的“人無我有”,也就實現了“能”的欲望的滿足。正是人對這種“能”的欲望的追求,致使由一般人看來毫無意義的“人無我有”不可能為他人帶來任何價值,不可能為人類社會增加任何福利的事,只要能獲得“人無我有”這樣一種讓人感到與眾不同的結構,就會受到一些人的重視。在吉利斯記錄中,有吃辣椒比賽、吃西瓜比賽的最優記錄,也有攀登高樓的記錄,還有騎車飛越黃河、長城的冒險。這些行為也僅僅單純是為了實現一種“人無我有”結構的創造。但這種創造也僅僅創造了一個“人無我有”結構,可使其創造者本人感到他自己與一般人不一樣,進而獲得一種“能”的欲望的滿足。

      這種“人無我有”是通過比較來實現,只要比較后能使自己擁有一種別人沒有的東西,無論這個東西是自己的一種能力,還是自己所獨有的一個實物,就能使他感覺自我的價值和意義。大山里面一位老農,會因為他栽培的一棵旱煙比別人的高大而會沾沾自喜,從而感到自我的價值和意義。人的行為,在很多情況下,都是由這種對“能”欲望的尋求來推動的。

      “善”的欲望的滿足。

      “善”的欲望的滿足就是自己價值判斷獲得他人的認同、支持、貫徹。“善”的欲望的滿足直接表現為能由他的價值觀念來評價好與壞、丑與美、善與惡,并用這種價值觀念來取舍和影響、改變他人的行為。這種滿足在現實中則是讓人尊重、信任和關懷自我,使自己處于被尊重、被信任和被關懷的一種狀態。這其中可能包含有權力和地位的表現,能向他人發號施令,使之能把自己的價值觀念強加于他人。但又絕不僅僅是權力和地位。讓人一呼百應的不僅僅是權力和地位,還有個人的道德、修養、情操、學識、風格和特殊魅力。這種欲望的不滿足,則是沒有受到應有的尊重、信任和關懷,是直接被人冷落、排斥的一種狀態。它直接讓人感到自卑、渺孝人生意義貧乏。

      盡管每個人都期望獲得這種欲望的滿足,但這種欲望相對于不同的人,卻有不同的強度。有的人為了尋求這一欲望的滿足會變得毫無人性,就像武則天一樣,親手殺死自己的一個又一個孩子。有的卻以清心寡欲、明哲保身為其追求的最高境界。

      人的意志行為都是受“有”、“能”、“善”三種欲望所驅使支配的。

      在人的意志行為中,沒有哪一個行為不是受“有”、“能”、“善”這三種欲望所驅使支配的,是人為滿足這三種欲望的意志驅使他選擇某一行為,而拒絕另一行為。也就是說,人的任何一個行為都是在尋求這三者之中的至少一個方面的滿足。人無論多么地偉大,還是多么地渺小,甚至是多么的卑鄙,但他們的尋求都不外乎這三者。人的行為若不是為了尋求這三種欲望的滿足,其行為就不是意志行為,只能是一種生理本能行為,或者是失去理智情況下的精神病人的發瘋行為。一個人在大街上又唱又跳,而又沒有其樂、沒有其所悲,人們很容易判定出,他就是一個瘋子。因為他的唱和跳,都不是被這三種欲望中的任何一個方面所驅使的,只是為了唱而唱,為了跳而跳。
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    隨機讀管理故事:《敵人與朋友》
      林肯作為美國總統,他對政敵的態度引起了一位官員的不滿。他批評林肯不應該試圖跟那些人做朋友,而應該消滅他們。"當他們變成我的朋友時,"林肯十分溫和地說,"難道我不是在消滅我的敵人嗎?" 
      
      營銷啟示:朋友和敵人是相對的,如果一個敵人變成了朋友,不正是少了一個敵人嗎?在銷售市場上,競爭對手是相對的,如果相互之間通過聯盟共同開拓市場,對于企業來說不但節省了大量的銷售成本,而且市場空間會更廣闊。 
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