績效考核：KPI標準的設定與調整研究

    這里本研究結合實際案例，談談績效考核作為管理手段的應用和啟發，以拋磚引玉。

    一、問題的提出

    2012年2月，春節剛剛過好，筆者的朋友，上海某企業老板魯先生找到筆者，說他的企業想以績效考核為手段達到 企業戰略 目標，征求筆者意見。筆者問魯先生，員工的整體情況如何，企業的整體情況如何？魯先生回答說，主要是初中高中文化水平，企業也正在改進中。筆者就勸魯先生說，還是老老實實過吧，混一天算一天，你這樣的企業經不起績效考核，只要一嚴格要求，員工達不到工作標準，反過來績效考核可能起到反作用。魯先生不以為然，問為什么。筆者跟魯先生講，他的企業整體素質和工作水平確實經不起考核，正常的企業標準60分的要求，對魯先生企業里就好比對小學生要求微積分方程，可想而知。

    魯先生不服氣，一定要筆者幫忙起草一套量化為主的KPI績效考核體系。筆者見多年朋友，對其企業也知根知底，就按普通企業60分及格的標準起草了一套績效考核。

    結果2012年3月執行了一個月，考核下來，員工多為負分，發生了反彈。魯先生問筆者怎么辦？筆者跟魯先生講：當初叫你要求不要這么嚴格，你的企業整體素質水平還遠遠經不起考核，你不相信，現在好了，一按合格的工作標準要求，基本不及格，集體反彈，而且還不能明說——雖然瞎子都看得出來，這是一個整體執行層責任心缺乏和素養缺乏的團體，但你不能直說，你說了人家跟你急。現在反彈了，魯先生問筆者怎么辦？

    二、問題的分析和解決建議

    筆者跟魯先生講，兩個層面的問題，一個層面是對其他企業來說正常的60分及格的工作標準，在魯先生的企業現階段要求是標準偏高的，以體面的方式降低工作標準，然后表揚員工都很出色，慢慢來;另一個層面是員工的認識論和責任心，員工素質在一定層次之下的時候，可以用“窮兇極惡”四個字形容，根本無視自己的工作績效和結果，對企業缺乏起碼的責任心，但要起錢來起勁得不得了，不比貢獻比待遇。對魯先生的企業來說，這兩個層面的原因都有，是綜合癥狀。

    同時筆者問魯先生，為什么不更新升級團隊？團隊都更新成大專以上學歷的素質層，管理上立刻有質的進步。魯先生說，人不好招聘。筆者建議魯先生說，用現在團隊的待遇招聘，對應各崗位的待遇去發布，看能不能招聘到。魯先生默默不語。

    最后的解決建議，是建議魯先生降低企業的工作標準要求，降低考核標準，打一折，按10%要求。按此標準執行后，皆大歡喜，核心就是，達不到工作要求但拿到錢了。對魯先生的企業來說，這種選擇未必說錯，因為企業整體還沒有達到一定層次前，無法嚴要求。

    三、結束語

    員工沒有壞員工。如果企業的工作標準訂高了，員工的素質和能力達不到，就建議企業降低標準要求，以適應員工實際和企業實際，否則脫離實際的高工作標準要求實踐中適得其反，被考核者在高標準面前總不達標，拿不到獎勵，就有情緒，這和管理出發點相悖。既然如此，不如從實際出發，一點一點地要求提高，