在信息和網(wǎng)絡高度發(fā)達的今天，**化媒體（social media）完全可以作為品牌創(chuàng)建重要的方式。在美國，已經(jīng)差不多有三分之二的 營銷 人員在利用**化媒體來進行 市場營銷 活動，而國內(nèi)類似的趨勢也在上演，越來越多的品牌開始通過博客、社區(qū)、視頻等**化媒體營銷手段來增加與用戶的互動，從而提升品牌價值。
一、**化媒體在品牌化過程中的作用
在信息化和網(wǎng)絡時代，公司的品牌越來越受到消費者在網(wǎng)絡上的評價的影響。博客、維基、播客、
論壇
、社交網(wǎng)絡和內(nèi)容社區(qū)在表達公眾意愿上都是強有力的**化媒體工具。
這里提到的**化媒體一般而言具有如下三點主要特征：
1、參與度高
**化媒體可以激發(fā)感興趣的人主動地參與和反饋，“受眾”不僅是信息的接收者，同時也是信息的發(fā)出者。這與傳統(tǒng)的媒體方式不一樣，傳統(tǒng)的媒體采取的是“傳播”（communication）的形式，內(nèi)容由媒體向用戶傳播，單向流動。而**化媒體的優(yōu)勢在于，內(nèi)容在媒體和用戶之間雙向傳播，這就形成了一種“交流”（con*ersation）。“受眾”可以參與**媒體加入評論、即時消息，甚至編輯自己的故事。
2、參與免費、透明度高
大部分的**化媒體都可以免費參與其中，而且關(guān)鍵是參與和利用**化媒體中的內(nèi)容幾乎沒有任何的障礙，使得消費者可以充分表達自己的心里的想法。
3、群體容易積聚
在**化媒體中，人們可以很快地形成一個社區(qū)，并以某種共同話題為連結(jié)基礎(chǔ)，進行充分的交流。而且大部分的**化媒體都具有強大的連通性，通過鏈接，將多種媒體融合到一起。**化媒體的創(chuàng)新之處也正在于此。人們可以比以往任何時候都快捷的尋找信息、靈感、志趣相投的朋友、社區(qū)或者合作伙伴。在**化媒體中，新觀點、新服務、新
商業(yè)模式
、新技術(shù)百花齊放，爭奇斗艷。
**化媒體作為一種渠道的技術(shù)，通過**上人與人之間的媒體互動的討論和文字，建立共享。因此**化媒體已被很多大企業(yè)奉為一種重要的手段，從而使企業(yè)與消費者交談。
與過去營銷人員將品牌信息“推銷”給消費者不同，在這種**化方式的影響下，現(xiàn)在實際上是消費者驅(qū)動品牌感受。考慮到這一點，**化媒體有可能成為營銷人員與消費者進行企業(yè)品牌信息交流的一個重要平臺。像大眾點評網(wǎng)、開心網(wǎng)，F(xiàn)acebook、Twitter、YouTube、優(yōu)酷、土豆網(wǎng)等等，已經(jīng)不能簡單理解為剛剛出現(xiàn)時，很多人將其等同于游戲的看法，以至于將“玩”作為這些**化媒體工具前面的必加動詞，如“玩”開心網(wǎng)、“玩”Facebook等等。這充分反映人們并沒有意識到“Social Meida”娛樂以外的價值，作為企業(yè)而言更是對其塑造品牌的價值沒有充分的認識。
實際上，通過這些**化的媒體工具，與消費者進行適當?shù)幕樱揪涂梢蕴岣吣愕钠放疲⒆约旱目蛻羧骸８鶕?jù)Wetpaint及數(shù)字資訊公司Altimeter（Charlene Li所創(chuàng)建的公司）對100家最有價值的品牌在超過10類**化媒體（包括Blog、Facbook、Twitter、Wiki、論壇等）活動的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與**化媒體最多的那些公司在過去12個月里面收入增長了18%，而參與最少的那些公司同期內(nèi) 銷售 額下降了6%。由此可見，**化媒體展現(xiàn)的重要作用。
二、有效利用**化媒體工具的方式
**化媒體能高效地幫助企業(yè)建立品牌，但并不是每個企業(yè)都能如愿達成自己的意愿。作為企業(yè)而言，要想最有效地利用這些工具，必須為此提供一些必要基礎(chǔ)工作。這些工作包括：
1、借助搜索的力量
Google的成功讓我們看到了搜索引擎巨大的商業(yè)價值，而**化媒體正是這些搜索引擎密切關(guān)注的站點。因而，借助搜索的力量是必要的方式。作為企業(yè)的營銷人員而言，“關(guān)鍵詞”是這種方式的一種最基本手段，它能對目標受眾和品牌知名度產(chǎn)生非常重要的影響。關(guān)鍵詞設(shè)定的關(guān)鍵是要能圍繞公司的業(yè)務中心創(chuàng)造出吸引人的、更新及時的關(guān)鍵字，比如Google搜索就能在你搜索詞語時，在右邊顯示出與這個“關(guān)鍵詞”相關(guān)的公司或者品牌鏈接。要做到這點，首先企業(yè)在設(shè)定關(guān)鍵詞是就要精心考慮，其次關(guān)鍵詞不要一成不變，要隨著市場的變化、消費者視角的變化以及產(chǎn)品的變化而進行及時的更新。 這樣才能有效通過這樣搜索方式提升“品牌存在”的價值。
2、創(chuàng)建引人入勝的內(nèi)容
您必須在您的網(wǎng)站或者企業(yè)**媒體上放上一些用戶愿意進行連接、感興趣的內(nèi)容。故而企業(yè)對于信息的展現(xiàn)方式要十分考究，不能隨意堆放毫無興奮點的“垃圾信息”。有“興奮點”的信息會讓網(wǎng)民愿意回訪您的網(wǎng)站，這也使博客和網(wǎng)站管理員更容易鏈接到它。指向您的網(wǎng)站的鏈接越多，你將更有可能在您的品牌信息放在搜索結(jié)果的靠前部分。
3、及時更新內(nèi)容
針對實時所發(fā)生的事情，公司必須對其發(fā)布的內(nèi)容不斷更新。要充分理解你的客戶對什么議題有興趣，由此采取的一些信息篩選策略，這將幫助你在用戶搜索的這些內(nèi)容和關(guān)鍵字時，能持續(xù)表現(xiàn)出興趣。
4、鼓勵客戶之間相互交流
國內(nèi)有些企業(yè)為了避免品牌的負面信息出現(xiàn)在自己的網(wǎng)站，往往在網(wǎng)站界面上不設(shè)置討論區(qū)和留言區(qū)，甚至市場部的人員在還會針對部分博客和論壇部分的負面信息進行干預。這種方式并不見得是十分明智的方式，無論是公司網(wǎng)站、其他論壇或博客評論部分，都應該允許用戶討論你的品牌。這里做到的關(guān)鍵部分是做到解釋，讓企業(yè)看到客戶的意見以便改進，并且讓客戶看到你們所作的滿足他們意愿的努力。對于品牌客戶關(guān)系而言，這是一種自然優(yōu)化的方式，而不是壓制、逃避，否則會造成更加麻煩的雙方關(guān)系。
5、定期和經(jīng)常調(diào)整**化媒體工具
公司應該對其社交媒體渠道不斷更新，以不斷提供該品牌的新信息。當然這些更新應結(jié)合市場實際，要做到這一點，應該不斷開展公司與客戶之間的對話，了解客戶的想法是十分必要的。
6、積極傾聽客戶言論
公司營銷人員要認真閱讀那些購買過公司產(chǎn)品的人在網(wǎng)上發(fā)表的言論，看看他們究竟是怎樣評說公司品牌的。如果評論是積極的，想辦法要借此促進這些產(chǎn)品的潛在客戶去觀看。如果它們是消極的，看著他們客觀性如何，并且一定要想辦法如何才能進一步改善，消除影響。
7、大力宣傳公司的**活動
中國古語有云：“酒香不怕巷子深”，但是這在產(chǎn)品品牌林立的現(xiàn)在顯然已經(jīng)過時了。因為工藝的進步，一味強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的時代已經(jīng)過去，消費者面臨非常多同樣是質(zhì)量好的品牌的選擇。國外古語有句話說得好：“如果一棵樹倒在樹林中，而附近沒有聽到聲音就相當于它沒有發(fā)出聲音”。因此，企業(yè)的**活動，要想辦法借助**化媒體宣傳，加強影響，讓消費者知道了解。
最后指出一點，品牌建設(shè)需要許多不同營銷方式的協(xié)同努力，而不僅是包括本文提到搜索和社交媒體。但是很顯然，明智的商家應該要充分利用這兩個以加強他們的品牌和與客戶互動。