讓流程革命來的更猛烈些吧！

在現實中，正因為流程清晰卻沒有實現流程管理才出現了很多“特色”問題，這也是企業轉型如此艱難的主要原因之一。理解流程管理需從流程革命開始，這是開啟傳統企業轉型之門的一把“鑰匙”。  

“革了誰的命？”  

管理學界公認“流程管理是一次革命”，但是流程管理到底革了誰的命？ 當然是革了傳統管理的命！傳統管理到底什么樣？傳統管理是一種以“分工”與“協作”為基礎的產品管理。“分工”導致內部職能可以不斷細化，專業水平不斷提升，“協作”導致企業能夠進行規模化生產，可以不斷擴展形成集團企業。   

產品管理體現在企業對產品規劃、開發、生產、營銷、銷售和支持等環節進行的一系列管理活動，核心是圍繞著產品的生命周期展開，實現產品價值最大化，產品價值最大化即企業價值最大化，企業價值永遠是第一位的。產品管理的“目光”聚焦在產品（功能），因而能夠實現產品標準化、規模化生產，正因如此產品管理也容易造成產能過剩，這一點已經在現實中得到印證。因此傳統企業轉型必須進行一次流程革命，讓流程管理革產品管理的命。   

為什么要革命？因為市場發生了巨變，產品價值開始讓位于客戶價值，企業價值最大化將轉變為客戶價值最大化，讓客戶價值成為第一位的，流程革命就是要實現這個目標。傳統企業轉型即從產品管理邁向流程管理，建立一種全新的管理模式。  

革命尚未成功  

其實革命早已開始，但條件不具備，因此多數以失敗告終，這也符合革命的規律。革命目的是要舊貌換新顏，但是在傳統企業中，建立了業務流程以后，非但沒有打破舊秩序，建立一種新秩序，反而被舊秩序征服，不僅如此，舊秩序還讓人們誤以為革命成功，因此企業在做完流程梳理后，仿佛吃了一顆“定心丸”，以為責、權、利清晰，內控與風管都能得到有效防范與控制，其實這是一種錯覺，流程清晰不等于實現流程管理。沒有流程管理，即便流程清晰做錯的事情依然還會反復做。   

在這種情況下也出現了所謂“上ERP找死，不上ERP等死”之說，果真如此的話，企業豈不是只有死路一條？為何很多企業成功躲過了這一劫，因為那些企業實現了流程管理，ERP自然如魚得水。   

在“分工”與“協作”的舊秩序中誕生的流程管理，天生就是“畸形兒”。一旦企業梳理業務流程就會發現很多環節將出現“冗責”與“冗權”的現象，而且多數都是在中基層管理職位上，本來可以由一個職位完成的工作，卻有多個職位重復做，造成大量內部消耗，這一點并非管理人員不知，而是無法改變，只要企業進行流程再造，這些“冗責”與“冗權”的職位就會消失，所有流程革命最后都會產生這個結果，時機不成熟誰會這樣做？   傳統企業內部消耗嚴重時，也被稱為患上“大企業病”，大企業病并非只有大企業的專利，而是“分工”與“協作”的傳統管理方式下必然出現的“癥狀”，無論企業規模大小，無論國企、民企皆如此，只不過規模越大“癥狀”越明顯。  

讓流程革命來的更猛烈些  

如今的傳統企業轉型亟需一場轟轟烈烈的流程革命，不能停留在流程分析、流程梳理的程度，而是流程再造，還給流程管理以“本來面目”。

流程管理到底什么樣？流程管理是一種集成化、系統化的管理方式，所謂“集成化”即任何流程環節都能替換更新，實現“即插即用”，消滅了“分工”；所謂“系統化”即在流程環節之間能夠“無縫對接”，融為一體，消滅了“協作”。   

“流程革命”就是由集成化、系統化式的流程管理取代“分工”與“協作”式的產品管理；從標準化、規模化、同質化的功能型產品，轉變為具有個性化、差異化、創新性的成套解決方案，從固定的生產工藝（流程）轉變為可以調節的生產工藝；從確定的生產期限轉變為可以談判的服務期限……流程管理的“目光”鎖定在客戶（需求），圍繞著客戶（需求）展開的一系列價值創造活動，所有變化都是以客戶為導向，以滿足客戶需求為基本原則，提升客戶的價值體驗，這與傳統管理理念截然相反。   

從傳統管理方式轉變為流程管理，是整個管理模式的轉變，需要建立一整套與之匹配的管理體系，因此傳統企業中流程清晰距離流程管理還要走很長一段路，但是市場變化留給轉型企業猶豫的時間越來越少，客戶價值已經不能停留在口頭上，而是要轉化在行動中。企業轉型只有進行流程革命才能順利實現，當年“流程革命”這一關鍵詞即誕生于西方企業轉型過程中，如今才開始體驗這一理念的真諦。   既然流程革命尚未成功，那就讓流程革命來的更猛烈些吧！