智利政府是危機(jī)公關(guān)大師

智利礦難是最近的一個全球性大新聞，直到昨天10月13日開始陸續(xù)有礦工上地面和今天所有礦工將全部獲救，都吸引著人們關(guān)注的眼球。然而，就是這樣一場災(zāi)難性的事件，卻吸引了全球人的眼球，而且，更有意思的是，盡管發(fā)生了災(zāi)難，現(xiàn)在是全世界都對智利政府一片叫好聲，令國內(nèi)一些所謂危機(jī)公關(guān)大師們大跌眼鏡。透視這場災(zāi)難后智利政府的表現(xiàn)，我們或可以探尋出一些危機(jī)公關(guān)的道理來。

    同樣是四川大地震，后來能夠讓人們記住的東西可能會有很多，但更容易流傳的卻恰恰是一些輕松一點(diǎn)的東西，如可樂男孩、敬禮娃娃、喂奶警察等，包括那個事件營銷的“封殺王老吉”，其實也是用的輕松的形式達(dá)到傳播的目的的。誰說正義感和災(zāi)難就必須是沉重的？其實用輕松的形式表達(dá)出來人們更容易記住的接受，比方說王老吉的封殺，一點(diǎn)也沒有抹殺他們的社會責(zé)任心，比方說敬禮男孩的傳播，讓人們在沉重中找到一點(diǎn)兒慰藉。

    那么，智利這場災(zāi)難之后的花邊或者容易傳播東西多不多呢？據(jù)邵珠富不完全觀察，不要說在他們本國國度了了，就算遠(yuǎn)在天邊的我們?nèi)匀荒芸吹街T多鮮活的新聞：政府積極搶救了、特殊搶救罐車的發(fā)明了、妻子為了見到老公拼命的抽脂減肥了、礦工們的情婦浮出水面了、妻子爭購性感衣物了、出版社和電視臺的準(zhǔn)備了、家人爭相搶著上電視了等等，這其中娛樂的、輕松的成份一點(diǎn)也不少。連智利的總統(tǒng)和玻利維亞的總統(tǒng)也不失時機(jī)地“秀”上一把。這礦難哪里還是礦難？簡直是一部能夠傳播和流行的好萊塢大片，而且邊際效應(yīng)一點(diǎn)也不差。

    邵珠富認(rèn)為，之所以礦難沒有讓人們記住是礦難，而更多的是制造了一些流行的原因，原因可能有如下幾方面：

    第一，礦難發(fā)生后，政府的搶救措施一直是積極有效的

    從與礦下員工的聯(lián)絡(luò)，及礦工們傳來的新聞，再到政府的積極援救，再到新?lián)尵裙ぞ叩陌l(fā)明，讓大家看到的是，政府不僅是在積極地采取措施、想辦法，而且在搶救的過程中做到了完全的透明化和公開化，避免了許多不該有的猜測和小道消息的傳播。不像我們，有許多的企業(yè)，一旦出事，紙里已經(jīng)包不住火了，卻還一個勁在三緘其口，其實你越不表態(tài)，小道消息和子虛烏有的東西就會越多，媒體你可能“封殺”得了，但老百姓的口你肯定“封殺”不了。最終的結(jié)果是，許多本就很優(yōu)秀的企業(yè)卻往往因小失大，最后轟然倒下，陰溝里翻船，讓人遺憾。

    第二，礦難發(fā)生后，許多人文關(guān)懷的東西成了解痛劑

    礦難發(fā)生后，我們會發(fā)現(xiàn)，政府一直積極地做著許多人文關(guān)懷的舉措，如允許到妻子到現(xiàn)場通話交流、并且到現(xiàn)場難看營救過程、允許他們上電視臺做節(jié)目也好（這很大程度上緩解了家屬們的焦慮）等，無一不透露著人性的光輝。有人說中國足球為什么總是沖不出亞洲，唯一的一次世界杯入場券還是因為舉辦地在亞洲，蓋因中國足球無論是折返跑也好、集訓(xùn)制也好、還是封閉訓(xùn)練也好，中間強(qiáng)制性的東西太多，而忽略了最為人性關(guān)懷的東西。邵珠富認(rèn)為，雖然中國足球沖不出亞洲的原因可能是多方面的，對球員管理和束縛，不敢放任或許只是其中的原因之一。但礦難發(fā)生了，家屬們的焦慮和礦工們的焦慮都是可以理解的，但如果能夠得到舒緩的解決，或許會暫緩他們的壓力?？梢韵嘁?，在陰暗、潮濕、寒冷的礦洞里，沒有東西可吃、活動極不方便的他們，此是應(yīng)該是多么希望聽到親人們的聲音的啊？他們多么渴望與外界交流，而智利政府順應(yīng)了這種趨勢，所以得到了礦工和家人們的充分理解。

第三，領(lǐng)導(dǎo)出面，讓拯救進(jìn)入高潮讓公關(guān)達(dá)到頂峰

    智利的總統(tǒng)出面了，玻利維亞也出面了，對生活在社會底層的好多礦工而言，這可能是他們一生中都難以得到的機(jī)會，他們終于和國家的領(lǐng)導(dǎo)人“對接”了，而且一下子就兩個，這充分體現(xiàn)了政府對他們的重視，整個搶救也得到了社會的高度認(rèn)可，就此劃上一個圓滿的句號。

    不信你看看這兩天報紙上關(guān)于其他人的反映：“馬里奧帶著大家高喊‘智利萬歲’”“大街上目睹礦工獲救的群眾，激動得搖旗吶喊，汽車也響號慶祝”，“馬里奧雙膝跪地，手中緊握一面智利國旗”等等，都極有煽動性和帶動性。

    最后邵珠富以一段意思的東東作為此篇文章的結(jié)尾，這也可以算作他們制造的一個能夠流通和傳播的“點(diǎn)”：“33名礦工被困、從8月22日發(fā)現(xiàn)到10月13日正好是33天、也是這一年中的第33周、B計劃的救援通道是在開始鉆探后的33天完成，當(dāng)天的日期正好是13/10/10，加起來還是33”，難道說這33真的是他們的幸運(yùn)數(shù)？