危機公關：企業必須具備的危機感

 

    對于 危機管理 而言，任何問題的發生均有先兆，危機的發展也有生命周期。通過將事態的發展分為幾個階段，并且在不同的階段施加影響，解決問題和化解矛盾的方法即變得清晰可辨。

 

    根據問題的產生和發展到對于企業或者公眾構成直接或潛在影響的過程，我們將它分為4個周期：即產生期、膨脹期、爆發期和解決期。從下面的圖表，我們可以看到在事態發展的4個階段（橫軸），事態發展給予企業的壓力（縱軸）。隨著問題的進展，經過不同的階段，事態發展要求企業去解決的壓力越來越大，因為問題帶來的影響越來越大。如果企業采取及時的干預行為，一個問題可能會發展到一定階段就不再向下發展了，但更多的可能是，因為企業該干預而沒干預或者干預不利，則使問題繼續發酵，從一個階段演進到下一更高階段。