公關(guān)不受局限 虛擬社區(qū)盡展企業(yè)魅力

 

    網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)傳播方式興起

 

    21世紀(jì)的消費(fèi)者，已告別被動(dòng)接受信息的年代，會(huì)通過各種可能途徑來獲取相關(guān)商品信息，在分析比較后做出消費(fèi)選擇。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可以提供全方位的商品信息展示和多功能的檢索服務(wù)，很多消費(fèi)者，尤其是網(wǎng)民消費(fèi)者，一旦有了消費(fèi)需求，就會(huì)立即上網(wǎng)查詢，甚至在網(wǎng)上發(fā)起或參與相關(guān)討論——很多商品，尤其是時(shí)尚和數(shù)碼類產(chǎn)品的網(wǎng)上 論壇 、討論社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。

 

    虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以為消費(fèi)者與消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與企業(yè)之間的溝通提供良好平臺(tái)。諸如，時(shí)下最著名的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)SecondLife(第二人生，以下簡(jiǎn)稱“SL”)，作為全球新興的3D虛擬社區(qū)，“居民”已超過900萬人。對(duì)玩家來說，他可以在這個(gè)無止盡的、不斷創(chuàng)造的虛擬世界里，實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中不能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。對(duì)企業(yè)來說，虛擬社區(qū)則是一個(gè)潛在的巨大消費(fèi)群，可以利用社區(qū)的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)進(jìn)行公關(guān)傳播，潛移默化地讓網(wǎng)民把相關(guān)資訊帶到真實(shí)的社會(huì)中去。

 

    虛擬社區(qū)可以通過3D動(dòng)畫把產(chǎn)品特性和功能完全展示在客戶面前，這是傳統(tǒng)媒介不能提供的。美國西爾斯百貨Sears和美國最大的消費(fèi)電子產(chǎn)品連鎖店CircuitCity都在SL設(shè)置了陳列室，社區(qū)居民可以足不出戶地挑選自己所需的商品。豐田甚至在該社區(qū)出售汽車這樣的大物件，讓用戶虛擬體驗(yàn)汽車內(nèi)飾及一些操控性能。

 

    在目睹了SL對(duì)傳播方式變革產(chǎn)生的巨大影響后，阿迪達(dá)斯、索尼、可口可樂、微軟、英特爾等跨國公司也紛紛入駐其中。

 

    如何創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)

 

    借助虛擬社區(qū)的優(yōu)勢(shì)來提升品牌影響力，對(duì)于企業(yè)來說，實(shí)在是個(gè)性價(jià)比很高的公關(guān)手段。不過，在虛擬社區(qū)中創(chuàng)建虛擬形象時(shí)，企業(yè)還需關(guān)注以下幾個(gè)要點(diǎn)：

 

    洞悉市場(chǎng)，關(guān)注創(chuàng)意

 

    自己要事先了解其他企業(yè)，尤其是同行在虛擬社區(qū)內(nèi)的創(chuàng)意構(gòu)想，并推陳出新。虛擬社區(qū)是一個(gè)沒有圍墻而又需要約束和激勵(lì)的平臺(tái)，誰激活了虛擬社區(qū)，就有可能掌握終端市場(chǎng)。它最大的魅力在于，誰都可以成為社區(qū)的主人，并且誰都有機(jī)會(huì)成為社區(qū)的領(lǐng)路人。因此，獨(dú)特創(chuàng)意和賣點(diǎn)至關(guān)重要。

 

    IBM公司作為早期進(jìn)駐虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的公司，不但創(chuàng)建了屬于自己的辦公室，還通過自己對(duì)于虛擬網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)洞悉，發(fā)掘到為其他公司提供SL相關(guān)服務(wù)的廣闊市場(chǎng)。

 

    注重互動(dòng)體驗(yàn)

 

    網(wǎng)絡(luò)社區(qū)能以非常低廉的價(jià)格，為企業(yè)提供無限自由的空間，幫助公司增加內(nèi)外交流。

 

    在交流互動(dòng)活動(dòng)的參與過程中，意見領(lǐng)袖由傳統(tǒng)的個(gè)體(即企業(yè))變成了平民化的相互認(rèn)同的團(tuán)體(即消費(fèi)者)，通過集中的、廣泛的交流及良性的互動(dòng)，使企業(yè)的品牌或產(chǎn)品更易被消費(fèi)者接受，更具說服力。