危機管理的“五種假設”

    一、假設問題要比表相更糟糕；

    因企業本身失誤或故意而為之的行為引發的危機往往會以意想不到的速度進行擴散，輿論的沖擊力度和傳播范圍經常會超出企業公關人員的預料，從而導致措手不及。從專業危機公關的角度來看，PR人員一定要學會假設你碰到的任何問題都要比表相要糟糕，這樣才能慢慢培養出專業素養。

    二、假設世界上并無秘密，人們最終會知道一切真相；

    有句話說得好，人在做天在看，沒有事情是不可能不被外界知曉的，這是自然規律，無從違背。在互聯網開放的今天，任何一個人都有可能成為曝光企業負面信息的傳播者，這是防不勝防的，你沒有選擇，職能做好自己?；ヂ摼W時代，輿論的發達本身就企業來說也是一種軟約束，這是好事。

    三、假設你和公司對危機的處理將被別人以最敵對的態度描述出來；

    危機公關面對是企業涉及到得所有利益相關者，包括競爭對手，而不僅僅僅是我們平時理解的機遇媒體的公關。企業一定要做好你正面回應負面信息后依然有人對你不依不饒的做派，這是不以企業的意志和行為為轉移的，需要忍耐。圣元奶粉在面對類似危機時表現出了一家優秀企業應有的公關行為。

    四、假設在危機處理過程中，有關的人和事會產生變化，必須有人付出代價；

    當企業涉及的危機嚴重的影響了大眾的情緒時，僅僅有態度是不夠的，還必須對相關涉案人進行處理，這可能會讓企業陷入兩難的境地，畢竟很多時候涉案人的行為本質是公司授意下的行為，但這沒有辦法。我們看到這次7.23事件僅僅有道歉是遠遠無法平復民眾的憤怒的，必須有相關涉案人出來并且得到處理方可有效降低輿論的強度。

    五、假設你的組織將因經歷了考驗而變得更強壯。

    企業要學會把每一次的危機當成是自身成長路上的學習機會，不斷的反思總結，唯有這樣才能不斷提高自身的危機防范能力。每一個優秀的企業都是在考驗中逐步壯大的。