一個人要向外界傳達完整的信息，他的語言成分只占7%，聲調占38%，而剩下55%的信息卻要通過肢體語言來傳達。也就是說非語言性，所表達的影響力要比語言性表達強大到5倍左右。而非語言性的肢體語言所反映出來的就是：“品味”。
比如，當人們高興時，他們會微笑；當他們感到悲傷或憤怒的時候，他們會皺眉頭或怒目而視。所以，人的非語言性表達能夠反映一個人人品、能力、修養。
1、懂得接受他人意見，并懂得改變自己習慣的人內心強大。反之內心弱小。
一個人要向外界傳達完整的信息，他的語言成分只占7%，聲調占38%，而剩下55%的信息卻要通過肢體語言來傳達。也就是說非語言性，所表達的影響力要比語言性表達強大到5倍左右。而非語言性的肢體語言所反映出來的就是：“品味”。
比如，當人們高興時，他們會微笑；當他們感到悲傷或憤怒的時候，他們會皺眉頭或怒目而視。所以，人的非語言性表達能夠反映一個人人品、能力、修養。
1、懂得接受他人意見，并懂得改變自己習慣的人內心強大。反之內心弱小。
啟示：當提供免費服務讓客戶成為一種習慣，這種服務就不再是優勢，而是劣勢。
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