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      2013年10月04日    總裁網      
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        一個人要向外界傳達完整的信息,他的語言成分只占7%,聲調占38%,而剩下55%的信息卻要通過肢體語言來傳達。也就是說非語言性,所表達的影響力要比語言性表達強大到5倍左右。而非語言性的肢體語言所反映出來的就是:“品味”。

        比如,當人們高興時,他們會微笑;當他們感到悲傷或憤怒的時候,他們會皺眉頭或怒目而視。所以,人的非語言性表達能夠反映一個人人品、能力、修養。

        1、懂得接受他人意見,并懂得改變自己習慣的人內心強大。反之內心弱小。

        
     

        

        

        

        

        

        

        

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    隨機讀管理故事:《習慣》
    乞丐到小王家乞討,他給十塊,第二天乞丐又去,又給十塊,持續兩年。一天只給五塊,乞丐:以前給十塊,怎么現在給五塊?小王:我結婚了。乞丐一巴掌打過去:媽的,你竟拿我的錢去養你老婆?

    啟示:當提供免費服務讓客戶成為一種習慣,這種服務就不再是優勢,而是劣勢。

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