如何用內(nèi)部誠(chéng)信換取員工忠誠(chéng)

企業(yè)家要打造聲譽(yù)磁場(chǎng)，傳播企業(yè)聲譽(yù)文化通常是通過(guò)他的經(jīng)營(yíng)決策、人事任命和制度建設(shè)體現(xiàn)出來(lái)的。在這個(gè)過(guò)程中，首先要實(shí)現(xiàn)的是對(duì)內(nèi)部員工的誠(chéng)信。員工是企業(yè)市場(chǎng)策略的執(zhí)行者，是與利益相關(guān)者直接接觸的組織成員。他們勤勉、忠誠(chéng)工作動(dòng)力的來(lái)源，是企業(yè)對(duì)員工承諾的重視，即企業(yè)家和管理者們對(duì)員工激勵(lì)制度的嚴(yán)格執(zhí)行。企業(yè)對(duì)員工守信，員工就會(huì)從認(rèn)知和行為上習(xí)得這種嚴(yán)守承諾的理念，就會(huì)自覺(jué)地維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。

　1、是員工養(yǎng)活公司

　　一般常理，公司員工總是對(duì)老板感恩戴德，認(rèn)為是老板給了他們飯碗。但李嘉誠(chéng)卻不這么看，他指出，是員工養(yǎng)活公司。有一件事感人至深。70年代后期李嘉誠(chéng)仍在生產(chǎn)塑膠花。此時(shí)，塑膠花早過(guò)了黃金時(shí)代，根本無(wú)錢(qián)可賺。長(zhǎng)江地產(chǎn)業(yè)當(dāng)時(shí)的盈利己十分可觀!長(zhǎng)江大廈租出后，塑膠花廠停工了。不過(guò)，老員工被計(jì)劃 在大廈里干管理工作。有人提起李嘉誠(chéng)善待老員工的事，李嘉誠(chéng)說(shuō)：不外是顧念著老員工，給他們一點(diǎn)生計(jì)，一間企業(yè)就像一個(gè)家庭，他們是企業(yè)的功臣，理應(yīng)得到這樣的待遇。現(xiàn)在他們老了，作為晚一輩，就該負(fù)起照顧他們的義務(wù)。李嘉誠(chéng)說(shuō)：就憑他們對(duì)整個(gè)家庭的巨大貢獻(xiàn)，他們也實(shí)在應(yīng)該取其所得，是員工養(yǎng)活了整個(gè)公司，公司應(yīng)該多謝他們才對(duì)。對(duì)我自已來(lái)說(shuō)，股東相信我，我能為股東賺錢(qián)則是應(yīng)該的。我一向這樣想：雖然老板受到的壓力較大，但是做老板所賺的，已經(jīng)多過(guò)員工很多，所以我事事總不忘提醒自己，要多為員工考慮，讓他們得到應(yīng)得的利益。

　　不過(guò)，李嘉誠(chéng)善待下屬絕不是盲目的，在為他們利益著想的同時(shí)，李嘉誠(chéng)嚴(yán)字當(dāng)頭。李嘉誠(chéng)說(shuō)：我們所有的行政人員，每個(gè)人都有他的職責(zé)，有他自己的消息來(lái)源，市場(chǎng)資料，當(dāng)我們決定一件比較大的事情就派上用場(chǎng)了。我自己在外面也很活躍，也可以搜集到不少市場(chǎng)信息。決定大事的時(shí)候，我就算百分之一百清楚，我也一樣召集一些人，匯合各人的資訊一齊研究，因?yàn)槭冀K應(yīng)該集思廣益，排除百密一疏的可能。這樣，當(dāng)我得到他們的意見(jiàn)后，看錯(cuò)的機(jī)會(huì)就微乎其微。這樣當(dāng)各人意見(jiàn)都差不多的時(shí)候，那就絕少有出錯(cuò)的機(jī)會(huì)了。

　　我很不喜歡人說(shuō)些無(wú)聊的話，開(kāi)會(huì)之前，我曾預(yù)先幾天通知各人準(zhǔn)備有關(guān)資料。到開(kāi)會(huì)時(shí)，他們已經(jīng)預(yù)備了所有的問(wèn)題，而我自己也準(zhǔn)備妥當(dāng)。所以在大家對(duì)答時(shí)，不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)槿绻阆刖?jiǎn)，而你的下屬知道你的想法，也就能夠作出好的配合，從而提高辦事效率。

　　2、員工忠誠(chéng)==最大限度地釋放人的熱情、專(zhuān)注和創(chuàng)造力

　　萬(wàn)科將“創(chuàng)造健康豐盛的人生”作為核心價(jià)值觀，通過(guò)“專(zhuān)業(yè)化+規(guī)范化+透明度”和“規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)之道，“鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作”，以及“反對(duì)任何形式的官僚主義”等手段，刻意營(yíng)造一個(gè)對(duì)內(nèi)平等、對(duì)外開(kāi)放的“陽(yáng)光照亮的體制”。作為一名員工，沒(méi)有理由不忠誠(chéng)于像萬(wàn)科這樣的企業(yè);同樣，像萬(wàn)科這樣的企業(yè)也沒(méi)有理由不取得令人矚目的輝煌成就。那么，員工的忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)到底意味著什么呢?

　　1)、在員工行為方面

　　企業(yè)在贏得員工忠誠(chéng)的同時(shí)也徹底改變了員工的“立場(chǎng)”，使員工與企業(yè)之間不再是“我們”和“他們”的關(guān)系，而是“咱們”。前者在本質(zhì)上是一種對(duì)立關(guān)系，后者則是建設(shè)性關(guān)系。

　　眾所周知，在美國(guó)歷史上曾經(jīng)爆發(fā)了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)5年之久(自1929年至1933年)的經(jīng)濟(jì)大危機(jī)。在這場(chǎng)大危機(jī)中，美國(guó)的GNP(國(guó)民生產(chǎn)總值)按當(dāng)時(shí)價(jià)格計(jì)算從1929年的1031億美元下滑到1933年的556億美元;這5年間有49%的銀行(10500多家)倒閉破產(chǎn);全美失業(yè)人口達(dá)到1700萬(wàn)，饑餓和貧困成為普通現(xiàn)象，美國(guó)民眾處于生存的邊緣。

　　就在這個(gè)時(shí)候，哈理遜紡織公司偏偏遭遇了一場(chǎng)大火將公司的一切化為灰燼。3000名員工悲觀地回到家，等待著在董事長(zhǎng)亞倫·付斯先生宣布公司破產(chǎn)后自己加入失業(yè)大軍，等待著饑餓的厄運(yùn)降臨到自己身上。可不久他們接到了董事會(huì)的一封信：公司將向每位員工支付一個(gè)月的薪金。員工們?nèi)f分驚喜，紛紛打電話或?qū)懶畔蚨麻L(zhǎng)表示感謝，因?yàn)樗麄兩钪驹谙萑虢^境的情況下為了幫助員工應(yīng)付一個(gè)月的恐慌，需要拿出對(duì)公司來(lái)說(shuō)彌足珍貴的數(shù)十萬(wàn)美元。一個(gè)月后，當(dāng)員工們又在為下個(gè)月憂慮時(shí)又接到了公司的第二封來(lái)信：董事長(zhǎng)再次宣布，向每位員工再支付一個(gè)月的薪金。這封信給員工們的不再是意外驚喜而是熱淚盈眶。

　　于是，這份感激之情立即化作大規(guī)模的行動(dòng)。不到一周，數(shù)千名員工紛紛擁進(jìn)公司。大家自發(fā)地找到各種工具，清理廢墟，擦洗修理機(jī)器，安裝電線和電話線;還有一些人主動(dòng)去南方的一些州聯(lián)絡(luò)被中斷的貨源;另外一些人則奔走于染布公司和制衣公司之間，不辭辛苦地一遍又一遍地與下游廠商洽談新的訂單。當(dāng)時(shí)的《基督教科學(xué)箴言報(bào)》曾經(jīng)深情地報(bào)道說(shuō)，哈理遜的全部員工日夜不停地拼命工作，恨不得一天干25小時(shí)。三個(gè)月后，哈理遜紡織公司重新恢復(fù)了正常的生產(chǎn)，生產(chǎn)效率也比火災(zāi)前大幅度提高。

　　這場(chǎng)大火非但沒(méi)有為哈理遜帶來(lái)滅頂之災(zāi)，而且使它站在了一個(gè)全新的起點(diǎn)上，借助“羅斯福新政”的東風(fēng)，迅速崛起為一顆耀眼的明星。它的產(chǎn)品也從此走向國(guó)際紡織品市場(chǎng)。如今，哈理遜公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的紡織品公司，其分公司遍布全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

　　2)、在客戶(hù)關(guān)系方面

　　忠誠(chéng)的員工會(huì)從全局的角度來(lái)看待企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，他們會(huì)從“老板”的立場(chǎng)思考客戶(hù)關(guān)系的重要性，并且隨時(shí)隨地不失時(shí)機(jī)地在力所能及的范圍內(nèi)開(kāi)拓新的客戶(hù)關(guān)系，或者對(duì)公司的客戶(hù)心存由衷的感激之情。在企業(yè)遭到來(lái)自客戶(hù)的某種誤會(huì)時(shí)甚至不惜自己“背黑鍋”。反之，如果員工沒(méi)有對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，他在這種情況下的本能反映通常是把責(zé)任推給企業(yè)，使自己免受“不白之冤”。

　　在客戶(hù)的眼中，員工就是企業(yè)的全部，其言行舉止也代表著企業(yè)的態(tài)度。企業(yè)固然可以監(jiān)督員工與客戶(hù)之間尤其是 零售 企業(yè)的一線員工與顧客之間發(fā)生的交流，但卻難于知曉悄然離去的客戶(hù)在他人面前傳播關(guān)于企業(yè)的負(fù)面評(píng)價(jià)通過(guò)監(jiān)控而不是激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)員工與客戶(hù)之間的良性交流，非但得不償失，而且也不現(xiàn)實(shí)。

　　從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，員工的忠誠(chéng)度往往使他們安心長(zhǎng)期為企業(yè)工作。這是一筆無(wú)形的財(cái)富。員工不斷積累的經(jīng)驗(yàn)更能在不增加過(guò)高成本的前提下為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，從而為公司爭(zhēng)取到更高的客戶(hù)保持率。對(duì)于那些身處一線直接面對(duì)客戶(hù)的員工來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)當(dāng)然是選擇和吸引高質(zhì)量的客戶(hù)，經(jīng)驗(yàn)豐富和技能嫻熟的老員工顯然能夠更加出色地完成這樣的任務(wù)。

　　更重要的是，長(zhǎng)期工作的員工對(duì)于穩(wěn)定和深化與客戶(hù)之間的合作關(guān)系至關(guān)重要。

　　客戶(hù)只能通過(guò)員工與企業(yè)進(jìn)行合作或交流，合作關(guān)系建立和深化都是建立在相互理解和信任基礎(chǔ)之上的，過(guò)高的員工更替率會(huì)讓客戶(hù)無(wú)所適從，相反，穩(wěn)定的員工則意味著令人放心的良好信譽(yù)和專(zhuān)業(yè)技能。這正是與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系的必要條件。

　　可以說(shuō)，推動(dòng)企業(yè)的重復(fù) 銷(xiāo)售 、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售和口碑銷(xiāo)售的根本力量在于忠誠(chéng)的員工，因?yàn)橹挥性谒麄冄壑校櫩筒攀且粋€(gè)個(gè)活生生的形象，而非冰冷的數(shù)據(jù);只有他們才能通過(guò)直覺(jué)捕捉客戶(hù)的潛在需求;也只有他們才有機(jī)會(huì)選擇最適宜的時(shí)機(jī)以最合理的方式擴(kuò)大或深化與客戶(hù)的合作。

　　所以，企業(yè)的“正道”并不在于如何挖空心思地防止員工的“不忠”行為，而是從自我檢討著手，改善與員工之間的關(guān)系。在較高的員工忠誠(chéng)度之下，新員工的到來(lái)會(huì)受到老員工由衷的歡迎、幫助和指點(diǎn)，使他們對(duì)新環(huán)境的磨合成本降到最低限度;反之，初來(lái)乍到的新員工則會(huì)受到“好心”員工的善意提醒，使他們迅速對(duì)企業(yè)產(chǎn)生防范心理，為他們?nèi)蘸蟮某龉げ怀隽β裣?ldquo;伏筆”。