諾亞財富用獨特方式彌補人才短板

　　諾亞財富快速成長的推動力緣自何處？“率先切入理財顧問這個行業，搶占未被競爭對手開發的市場，獨特的經營理念和商業模式等等，都至關重要。但更重要的是人，是我們的員工，他們是公司持續發展的真正動力。”諾亞財富總裁汪靜波對《 經理人 》說。

　　那么在私人理財這個對從業人員素質要求較高，高素質人才又極度稀缺的行業，諾亞財富如何彌補人才短板？

　　打造理財精英

　　2005年，諾亞財富只有10多名理財師、幾百名客戶；如今，諾亞財富擁有1萬多名可投資資產在1000萬元以上的高凈值客戶、300多名理財師、分公司遍布全國各地。

　　對私人理財行業來說，理財師的客戶服務能力，無疑至關重要。“在國外，個人理財業務的從業人員，不但要有市場、資本、金融、貿易、法律等方面豐富的專業知識，而且要有優秀的客戶服務意識和能力。私人理財師的基本形象是頭發花白、在金融或私人銀行工作15?20年以上、有豐富經驗的資深人士。而在國內，私人理財行業的興起還不到10年。比較資深的理財師也只有30多歲，從業時間都很短。人才對各個企業來說都是短板。”諾亞財富首席運營官應松在接受《經理人》采訪時說。

　　為了破解人才瓶頸，諾亞財富不斷在尋找人才方面下功夫。“我們選用的主要是三類人，一類是在金融行業有十幾二十年工作經驗、對這個行業有充分理解的資深人士，這些人目前多為公司骨干；第二類是在其他高端客戶服務領域有所成就，有豐富的客戶服務經驗和人生閱歷，熱愛這個行業、愿意轉行，接受挑戰，致力于在這個行業持續發展的人；還有就是年輕人，剛剛大學畢業，有工作激情，愿意不斷學習和提高。這三類背景的人在諾亞都有成功的案例。”應松說。

　　當然，在理財師個人成功的背后，也離不開公司的打造。為此，諾亞財富不惜在學習 上投入重金。諾亞財富的客戶，多數是身資幾億甚至數十億的民營企業家，汪靜波認為，理財師要能與這些成功人士對話，他們自己先要具備成功人士的因子。她推出了“私人銀行家成長計劃”，通過48個月針對心理素質、專業能力、溝通能力、領導力等一系列的學習 ，使初出茅廬的員工有機會站在行業的前沿，逐步成為為高凈值客戶服務的精英理財師。“這個計劃僅公司投入的學習 費用就有40萬元。如果員工實現了這個計劃，公司還會送他們去國內頂尖的商學院深造。”汪靜波說，“我覺得對人的投資是最具價值的，相反，公司在廣告、推廣方面的投入極少。”

　　機構化服務體系

　　先發制人，被視為諾亞財富的優勢和長期成功的關鍵-公司成立初期，汪靜波憑借良好的市場嗅覺，在競爭對手行動之前，不斷擴大分公司覆蓋范圍。分支機構兩三年時間就擴張至39家，獲得了不少優質客戶。諾亞財富因此成為行業領跑者。

　　2011年，擴張仍是諾亞財富的主基調。“今年我們將分公司的增長目標定為19~21家，多數分公司將建在私營經濟發達的二線和三線城市。”汪靜波說。

　　很顯然，勃勃的雄心之后，瓶頸依然來自人才。

　　一方面，如何培養現有團隊的向心力，留住現有人才？一個優秀的理財師跳槽或者自立門戶，企業客戶的流失就不可避免。但在諾亞財富，這類問題似乎早已被輕松破解。諾亞財富有一套自己的方法激勵員工：諾亞財富600多名員工中，而有將近三分之一的員工是合伙人，持有公司股份。“我們每年都會發展新合伙人，給為公司創造價值的員工期權。”汪靜波說。

　　另一方面，諾亞財富需要更多的人才加入進來。到哪里去尋找成熟的人才呢？汪靜波的眼光很獨到。“有一定視野，具備與高凈值人群溝通的能力，勤奮、有較強的學習意愿和學習能力并愿意把私人銀行業作為自己的長期事業的人，我們都愿意努力培養他們。”汪靜波說。很顯然，她并沒有刻意的強調專業能力。那么，這些資歷尚淺、專業能力還不算高的理財師，如何百分百服務好這些挑剔的高凈值客戶？

　　其實，諾亞財富的理財師從來不是孤軍作戰。在理財師的背后，是諾亞財富的整體實力。在這個企業，很多對專業能力要求較高的工作，譬如產品的設計和篩選、客戶的資產配置規劃、風險的監控等等，是由總部的各專業職能部門承擔的。理財師的主要作用，被定義為“調查與簡單的理財咨詢”，包括客戶的日常信息溝通、了解客戶的需求、定期對客戶的資產狀況進行調查以及公司產品推介，等等。為了讓理財師接觸客戶，了解客戶的需求，諾亞不斷推出各種活動，介紹公司的文化和理念。有能力的理財師可以通過這些活動快速地贏得客戶的信任。

　　“這是一種機構化的服務體系。令客戶滿意和使客戶收益最大化不僅是理財師本人的服務內容，而是一種團隊作業。每個團隊中既有擅長 營銷 的人，也有擅長理財服務的人，整個團隊優勢互補，以最有效的方式服務客戶。”應松說，“具體到每個理財師，又有嚴格的職業道德的要求和作業流程的規范。”

　　除了關注如何讓客戶財富保值增值，諾亞財富還以多種方式與客戶進行溝通。譬如內容豐富的沙龍和路演活動，涉及理財、親子、家庭關系、身心靈成長等等，非常寬泛。與客戶溝通的渠道，除了理財師，還有專門的客戶服務中心。“一些標準化的信息，譬如公司新推出的產品信息等，通過客戶服務中心發送給客戶。客戶服務中心還根據 資本市場 的變化及時通知客戶調整資產配置。”應松說。