點(diǎn)燃員工的學(xué)習(xí)熱情

    近年來(lái)云勝公司效益滑坡，原因之一就是管理層失去了學(xué)習(xí)熱情。學(xué)習(xí)停止了，公司效益的增長(zhǎng)也隨之停止。IT部門(mén)的人員也是如此，CIO如何改變團(tuán)隊(duì)心態(tài)，點(diǎn)燃他們的學(xué)習(xí)熱情？

    夏日的午后，天氣格外悶熱，在開(kāi)著中央空調(diào)的辦公室，云勝公司CIO楊華光的辦公室內(nèi)很涼爽。出差回來(lái)的他順手點(diǎn)開(kāi)了論壇網(wǎng)頁(yè)，這是他的一個(gè)習(xí)慣，打開(kāi)電腦先去部門(mén)論壇看看。

    幾年前，部門(mén)在網(wǎng)上建立了自己的論壇，主要發(fā)表一些在工作中遇到的問(wèn)題、想法、交流經(jīng)驗(yàn)的貼子，大家都感覺(jué)這種交流形式很好，還易于保留資料，于是把論壇作為部門(mén)同事之間交流平臺(tái)保留了下來(lái)。有的員工會(huì)把自己覺(jué)得有價(jià)值的書(shū)、資料也在論壇里向大家推薦，甚至有人在論壇里把自己的工作思路、想法貼出來(lái)，征求大家的意見(jiàn)。

    后來(lái)論壇又細(xì)分了資料、讀書(shū)、經(jīng)驗(yàn)交流等幾個(gè)版塊，儼然已成為部門(mén)學(xué)習(xí)交流的重要場(chǎng)所。楊華光就在這里得到過(guò)很多啟發(fā)，而一些新員工從中漸漸熟悉了自己的工作。可今天，楊華光發(fā)現(xiàn)論壇里很少有新貼。

    平日楊華光總喜歡找機(jī)會(huì)與員工在一起。這天中午，楊華光徑直往大會(huì)議室走去，這是中午員工休閑的地方。以往他一有時(shí)間就來(lái)這里扎堆兒找員工聊天，這不僅可以與下屬溝通感情，也可以了解他們?cè)诠ぷ魃系南敕āＷ罱鼦罟馊A的會(huì)議和出差很多，他想跟同事聊聊天，也放松一下精神。但出人意料的是，會(huì)議室里只有幾個(gè)人在里面打盹。他在工作區(qū)走了一圈，看到有人在網(wǎng)上打牌，有人忙著在開(kāi)心網(wǎng)上種菜。楊華光忽然有種不適應(yīng)的感覺(jué)。

    下午例會(huì)，幾個(gè)項(xiàng)目主管用機(jī)械的聲音匯報(bào)著，再看看其他人沉悶地坐著。怎么會(huì)是這樣？這種情景讓他有點(diǎn)不舒服，也覺(jué)得有點(diǎn)陌生，這還是那個(gè)活躍的、充滿激情的團(tuán)隊(duì)嗎？

    學(xué)習(xí) 是福利

    楊華光剛走進(jìn)公司大門(mén)，看到程序員趙寧良在他前面晃晃悠悠地走著，“小趙！”他喊道。趙寧良是個(gè)活潑的小伙子，是轉(zhuǎn)正一個(gè)月的新員工。

    “轉(zhuǎn)正了，對(duì)工作有什么想法？”楊華光走近小趙問(wèn)。

    “我來(lái)的時(shí)間短，現(xiàn)在主要是向大家學(xué)習(xí)。”小趙說(shuō)。

    “咱們部門(mén)的論壇里有大量的資料，還有同事在上面發(fā)的貼子，都是交流心得體驗(yàn)的，你應(yīng)該多看看，能得到不少啟發(fā)。那可是咱們部門(mén)的‘三角地’呀。”楊光華說(shuō)。

    不明就里的小趙聽(tīng)到主任的話笑了起來(lái)，“主任，北大的‘三角地’早就不是你說(shuō)的以文會(huì)友的‘三角地了’。”楊華光也笑了笑。“咱們部門(mén)的論壇，也不像你說(shuō)的那么好，我上去過(guò)幾次，資料是有一些，但想交流很難，上面沒(méi)什么人，發(fā)貼也沒(méi)人關(guān)注啊。”小趙的嘟囔讓楊華光有點(diǎn)吃驚，難道論壇很久沒(méi)人更新了嗎？

    “小趙，你剛轉(zhuǎn)正，學(xué)習(xí) 比較多，工作很緊張吧，但這可是個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。”楊華光想起了公司的員工學(xué)習(xí) 。

    “主任，現(xiàn)在參加學(xué)習(xí) 就是休息。”小趙調(diào)皮地說(shuō)。

    “聽(tīng)說(shuō)，以前公司學(xué)習(xí) 都是讓部門(mén)主管或者專(zhuān)業(yè)強(qiáng)的人士講，現(xiàn)在是各部門(mén)的老人誰(shuí)有時(shí)間誰(shuí)去講講，根本見(jiàn)不到高手。有人是臨時(shí)拉過(guò)去湊數(shù)，連點(diǎn)準(zhǔn)備都沒(méi)有。不像以前參加一次學(xué)習(xí) 就像練功時(shí)吃到靈芝，受益匪淺。莫說(shuō)項(xiàng)目忙主管不讓我們?nèi)ィ褪侨ヒ埠軣o(wú)聊，只能權(quán)當(dāng)休息。”看到楊華光不解的表情，小趙解釋道。

    “這可有問(wèn)題啊。我要找時(shí)間問(wèn)問(wèn)項(xiàng)目主管。以后對(duì)工作有什么意見(jiàn)都可以說(shuō)出來(lái)，不然大家都發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題。”楊華光嚴(yán)肅地說(shuō)。

    “主任，管學(xué)習(xí) 的人說(shuō)，學(xué)習(xí) 就是公司給員工的福利，再挑剔就不太好了。我可不是想向你反映情況的，比我來(lái)的早的就是這樣了。”小趙有點(diǎn)委屈地說(shuō)。

    “呵呵，沒(méi)什么，去好好工作吧。”楊華光拍了拍小趙的肩膀說(shuō)。小趙如獲釋重負(fù)地走了，楊華光的心情卻沉重起來(lái)。

    投入要看回報(bào)

    站在辦公室門(mén)口，楊華光想了想，向CEO吳國(guó)林的辦公室走去。

    看到財(cái)務(wù)主管郭小妹也在，“財(cái)神也在啊。”他招呼道。

    “財(cái)神縮水了。今年公司的幾個(gè)大客戶(hù)生意不景氣，咱們的訂單減了，這幾個(gè)月效益下降不少。”郭小妹嘆息地說(shuō)。

    “吳總，我發(fā)現(xiàn)我們部門(mén)的人員學(xué)習(xí)熱情下降了，我想組織一些與業(yè)務(wù)部門(mén)互動(dòng)的活動(dòng)，激發(fā)一下員工的學(xué)習(xí)興趣，想讓吳總支持一下。”楊華光說(shuō)。

    “學(xué)習(xí)是好事，但現(xiàn)在各部門(mén)都很忙，生產(chǎn)任務(wù)這么緊張，再說(shuō)你們信息中心不是也有幾個(gè)大項(xiàng)目在忙嗎？是不是等以后再說(shuō)。”吳總說(shuō)。

    “吳總，我說(shuō)的學(xué)習(xí)并不是與工作無(wú)關(guān)的學(xué)習(xí)，是有助于提高工作效率的實(shí)踐。而且學(xué)習(xí)也是一種找差距、找弱點(diǎn)的過(guò)程，這樣才可以提高員工的工作能力。學(xué)習(xí)氛圍對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)很重要，我深有體會(huì)。”楊華光解釋說(shuō)。

    “另外，咱們公司學(xué)習(xí) 現(xiàn)在好像不太受歡迎，員工覺(jué)得內(nèi)容方面有的與工作需求關(guān)系不大，是不是能讓行政部改進(jìn)一下。”楊華光接著說(shuō)。

    “怎么改進(jìn)？”吳國(guó)林問(wèn)。

    “能否讓各部門(mén)主管或者專(zhuān)業(yè)高手定期去主持學(xué)習(xí) ，讓參加學(xué)習(xí) 的人每次都能有收獲，同時(shí)這也是員工與管理層互動(dòng)的一個(gè)方式。”楊華光說(shuō)。

    “學(xué)習(xí) ？據(jù)我所知，咱們公司做得很不錯(cuò)。但你所說(shuō)的主管、專(zhuān)家，他們每個(gè)人都有很多事。你能否告訴我，對(duì)學(xué)習(xí)的投入回報(bào)是什么？”吳總問(wèn)。

    “對(duì)啊，沒(méi)有只投入而不關(guān)注回報(bào)的。”郭小妹點(diǎn)點(diǎn)頭附和著。

    “回報(bào)？”楊華光笑笑，心里卻擔(dān)心起來(lái)。

    激情怎樣復(fù)燃

    楊華光回到辦公室，看到電腦，決心恢復(fù)部門(mén)的學(xué)習(xí)氛圍，先從恢復(fù)論壇的人氣做起。這時(shí)技術(shù)工程師程明皓敲門(mén)進(jìn)來(lái)，“華光，找我什么事？”

    “我想了解一下你負(fù)責(zé)的生產(chǎn)部的項(xiàng)目進(jìn)度情況，順利嗎？”楊華光一邊招呼程明皓坐下，一邊問(wèn)。

    “項(xiàng)目進(jìn)展總體情況還算正常，就是這個(gè)項(xiàng)目做得有點(diǎn)吃力、有點(diǎn)拖。我也在找原因。”程明皓說(shuō)著不由地皺起了眉頭。

    這時(shí)楊華光看到網(wǎng)上論壇頁(yè)面，問(wèn)道：“哎，你多久沒(méi)去咱們的論壇看看了？記得當(dāng)初開(kāi)論壇時(shí)，你很積極，還在論壇上發(fā)英雄貼討論過(guò)你們的項(xiàng)目。”

    “是有日子沒(méi)去了。”程明皓說(shuō)。

    “明皓，你的思維沒(méi)以前活躍了。”楊華光說(shuō)，“你有沒(méi)有感覺(jué)咱們部門(mén)的氣氛跟以前比有些變化。以前，辦公室氣氛多好，論壇上大家多活躍，一人有問(wèn)題，十幾個(gè)人幫著琢磨，學(xué)習(xí)熱情多高啊；中午大家聊天，話語(yǔ)中都透著智慧。現(xiàn)在，我怎么感到有點(diǎn)死氣沉沉的，論壇都不上了；中午大家東倒西歪地在那里打瞌睡，更別說(shuō)學(xué)習(xí)氛圍了。這是怎么啦？”

    “其實(shí)，這種情況有一段時(shí)間了，原來(lái)咱們部門(mén)的人興趣多廣泛，還愛(ài)鉆研，記得有一次項(xiàng)目上遇到困難，就是小李看過(guò)一個(gè)案例有類(lèi)似的情況，然后大家想辦法解決的。現(xiàn)在感覺(jué)大家都沒(méi)那股激情了，總覺(jué)得上班不出錯(cuò)、月底拿工資、年底拿獎(jiǎng)金就可以了。”程明皓反思道。

    “這是不是說(shuō)明人老了，年輕時(shí)的熱情沒(méi)了的緣故？”程明皓追問(wèn)，“新來(lái)的年輕人可就慘了，跟一幫沒(méi)有激情的人在一起。”

    楊華光突然想起福特汽車(chē)的首席技術(shù)官羅斯說(shuō)的：“在職業(yè)生涯中，知識(shí)如一盒牛奶，它的保質(zhì)期就印在上面。大學(xué)學(xué)位的保質(zhì)期不到兩年，如果你每隔三年不更新自己所擁有的知識(shí)，那么你的職業(yè)生涯就會(huì)象牛奶一樣變質(zhì)。”企業(yè)讓員工學(xué)習(xí)的目的，就是促進(jìn)員工不斷地成長(zhǎng)，每日 擠出新鮮的牛奶來(lái)。

    但怎樣才能為員工營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情，保持企業(yè)的人才健康成長(zhǎng)呢？楊華光思索著。

    專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：

    北京學(xué)而管理咨詢(xún)有限公司首席顧問(wèn)、管理學(xué)博士 邱昭良

    員工學(xué)習(xí)激情衰退，只有分析其根本原因并“對(duì)癥下藥”、“多管齊下”，才能打造學(xué)習(xí)的動(dòng)力系統(tǒng)。

    我在學(xué)習(xí) 中常讓學(xué)員找出工作中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，很多人都會(huì)選擇“員工學(xué)習(xí)積極性不高”。可見(jiàn)這在很多公司中常見(jiàn)。

    我認(rèn)為，“學(xué)習(xí)動(dòng)力”包括三方面的力量：內(nèi)在的動(dòng)力、外來(lái)的引力、外在的壓力。云勝公司面臨的問(wèn)題，根本原因在于以上三種力量的缺失或不足。

    第一，內(nèi)在的動(dòng)力。公司員工缺乏內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)力。對(duì)此，公司可以通過(guò)激發(fā)員工的急迫感、塑造共同愿景、幫助個(gè)人制定職業(yè)生涯規(guī)劃、建立干部選拔與晉升體系、績(jī)效考核與薪酬制度等方法，激活員工的學(xué)習(xí)熱情。

    第二，外來(lái)的引力。如同汽車(chē)需要定期加油，人是有惰性的，具有很強(qiáng)的自驅(qū)力、無(wú)需外力的人并不多。同時(shí)，人作為社會(huì)性動(dòng)物，在很大程度上受外部因素的影響。但是，云勝公司的領(lǐng)導(dǎo)不真正重視學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí) ，這是導(dǎo)致學(xué)習(xí)動(dòng)力不高的重要因素。

    對(duì)事情的重視，最高層不僅自身行動(dòng)上要重視，也讓組織里所有人都看到這種重視（“言傳身教”），例如設(shè)計(jì)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)的制度等。案例中公司管理層充其量只是口頭上重視，其內(nèi)心中并不真正重視學(xué)習(xí) 與學(xué)習(xí)。第一，CEO吳總將學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí) 活動(dòng)與工作對(duì)立起來(lái)，并且認(rèn)為學(xué)習(xí)的優(yōu)先級(jí)顯然不如工作或項(xiàng)目；第二，認(rèn)為學(xué)習(xí) 回報(bào)不高，是不劃算的買(mǎi)賣(mài)。雖然學(xué)習(xí) 的投資回報(bào)率并不容易測(cè)量，同時(shí)它是一種關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性投資，不能簡(jiǎn)單地以當(dāng)前的財(cái)務(wù)方面的投入或投資回報(bào)率來(lái)度量。其次，行勝于言，CIO楊總對(duì)學(xué)習(xí)的重視沒(méi)有身體力行。云勝公司如果想改變，必須高層團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深度會(huì)談，達(dá)成共識(shí)，從行動(dòng)上真正重視學(xué)習(xí)，并設(shè)計(jì)好績(jī)效考核、干部選拔與晉升等方面的激勵(lì)措施。

    第三，外在的壓力。云勝公司的經(jīng)營(yíng)狀況不佳，并非“高枕無(wú)憂”。因此，我認(rèn)為這是一個(gè)很好的契機(jī)，CEO和CIO應(yīng)該將公司訂單減少、效益下降等形勢(shì)坦誠(chéng)地告訴大家，喚起大家的緊迫感和危機(jī)感，將壓力傳遞下去，并營(yíng)造起“齊心協(xié)力、共克時(shí)艱”的氛圍，有助于喚起學(xué)習(xí)的熱情。

    法派集團(tuán)CIO 胡會(huì)華

    大棒、蘿卜，組合之用，存乎一妙，可解華光同行之惑也。

    激情是什么？我一直認(rèn)為它是火柴被擦著的那個(gè)瞬間，火團(tuán)不小，但是只能保持大約5秒的時(shí)間，更多的時(shí)候，我們還要依靠火柴梗來(lái)完成點(diǎn)燃任務(wù)。所以激情很有用，但是不能一直依靠它來(lái)成就事情。支撐激情所需要的資源投入通常是日常運(yùn)作的數(shù)倍，它的效用是一個(gè)示范，需要我們抽象出一個(gè)機(jī)制來(lái)保持一個(gè)常態(tài)。

    案例里面說(shuō)的情況其實(shí)在很多企業(yè)里面存在，制造業(yè)里面更是普遍。隨著《第五項(xiàng)修煉》等理念的傳播，學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型社會(huì)成為大家耳熟能詳?shù)娜粘Ｓ谜Z(yǔ)，學(xué)習(xí)的原始意義一度被喚起。然而，確實(shí)如云勝公司CIO楊華光所困惑的，為什么學(xué)習(xí)成為福利？學(xué)習(xí)成為負(fù)擔(dān)？學(xué)習(xí)成為雞肋？當(dāng)時(shí)非常好的一個(gè)論壇形式最后也被大家遺忘了？縱觀整個(gè)案例，我覺(jué)得還可以繼續(xù)從大家熟悉的論壇開(kāi)始，不過(guò)需要設(shè)計(jì)一個(gè)胡蘿卜加大棒的日常運(yùn)控機(jī)制。

    將學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)列入個(gè)人與組織的績(jī)效考核范疇。有人說(shuō)過(guò)“員工只做你考核的，不做你鼓勵(lì)的”。這確實(shí)是云勝公司目前情況的真實(shí)寫(xiě)照。根據(jù)一些知識(shí)型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，可以做這樣的設(shè)計(jì)：

    首先，對(duì)于部門(mén)設(shè)計(jì)貼子品質(zhì)周期性評(píng)價(jià)與排名，以中層建制的部門(mén)為主體。對(duì)論壇的積分體系做一下改造，許多大型論壇都有成熟的做法可以借鑒。它考察的是團(tuán)體的績(jī)效，可以從發(fā)貼量、點(diǎn)擊率、被引用次數(shù)等方面去評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法要簡(jiǎn)單、數(shù)據(jù)好測(cè)量。

    其次，對(duì)于個(gè)人設(shè)置不同的聽(tīng)講與講課指標(biāo)。也就是說(shuō)，一年或者一個(gè)季度，個(gè)人需要參加多少課時(shí)的聽(tīng)講，自己還要去講幾堂課。這是一個(gè)雙向的指標(biāo)。公司可以把整個(gè)可用課時(shí)用大表表達(dá)出來(lái)，供大家預(yù)定，完不成指標(biāo)的自然要扣分，超出指標(biāo)的自然要加分。

    鼓勵(lì)成立跨部門(mén)的興趣小組。這種鼓勵(lì)是為了公司的創(chuàng)新而展開(kāi)的，設(shè)置定向獎(jiǎng)勵(lì)基金，發(fā)放象征性的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，可以獲得驚人的效果。基層崗位中蘊(yùn)藏著大量的創(chuàng)新實(shí)踐，通過(guò)這樣方式的激發(fā)，可以讓員工體會(huì)到很特別的成就感和榮譽(yù)感。這樣的學(xué)習(xí)才是“活的學(xué)習(xí)”。

    東經(jīng)控股集團(tuán)CIO 王甲佳

    學(xué)以致用是根本，以用促學(xué)是動(dòng)力。如何務(wù)實(shí)，各個(gè)企業(yè)自有千秋，云勝公司也不例外。

    知識(shí)管理和業(yè)務(wù)的關(guān)系如能做到筷子這樣簡(jiǎn)約，支持效用又那么大，就是成功的。事實(shí)上從這個(gè)案例中折射出的問(wèn)題是，大家共認(rèn)的好事情最后變成“兩張皮”。 而這種現(xiàn)像往往是不直接增值的那個(gè)方面被弱化，直接創(chuàng)造價(jià)值的那方得不到有效支持而成長(zhǎng)緩慢。

    楊華光是CIO，事實(shí)上也承擔(dān)了CKO的角色，不過(guò)這個(gè)CKO是完全的花錢(qián)祖宗，消耗時(shí)間的大戶(hù)。如何讓組織回歸到學(xué)習(xí)型組織的基本規(guī)律所支配的道路上來(lái)，我認(rèn)為學(xué)以致用最為關(guān)鍵。學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力只有來(lái)自于個(gè)人原始的價(jià)值追求乃至組織的價(jià)值追求才是有效的。

    可以從這樣幾個(gè)方面去努力：

    首先，樹(shù)立一個(gè)實(shí)惠的學(xué)習(xí)價(jià)值觀，沒(méi)有必要為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，也不特別鼓勵(lì)為興趣而學(xué)習(xí)，一個(gè)機(jī)電企業(yè)，有的員工喜歡研究明史，這很正常，但是在官方不會(huì)受到鼓勵(lì)。我們的每一個(gè)銅板只能支持我們具體業(yè)務(wù)所需要的學(xué)習(xí)。也就是說(shuō)，學(xué)習(xí)聚焦在具體業(yè)務(wù)的管理水平、操作水平、創(chuàng)新水平的提升上。

    其次，具體的學(xué)習(xí)方式以問(wèn)題驅(qū)動(dòng)，不斷增加FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答）的數(shù)據(jù)量和水平。目前許多企業(yè)的信息化程度不低，操作具體業(yè)務(wù)通過(guò)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行，以前我們都習(xí)慣做一個(gè)很大的幫助文件，甚至將那么多的企業(yè)管理程序文件鏈接過(guò)來(lái)，做操作參考。我覺(jué)得同步做一個(gè)“操作行為支持系統(tǒng)”就是非常好的互相學(xué)習(xí)方式，具體做法像維基百科、百度知道這些機(jī)制一樣。所不同的是，它是聚焦于我們具體業(yè)務(wù)、具體系統(tǒng)、具體模塊和菜單。

    再次，這是特別重要的，通過(guò)內(nèi)部的互相學(xué)習(xí)加大在知識(shí)方面的落差之后，引導(dǎo)大家對(duì)于外部知識(shí)的學(xué)習(xí)。如果我們做了上面的系統(tǒng)操作支持系統(tǒng)之后，關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化、關(guān)于工藝、關(guān)于管理的知識(shí)需求就產(chǎn)生，學(xué)習(xí)欲望就會(huì)被自然激發(fā)。組織內(nèi)部既有的知識(shí)顯然就不夠用了，大家一方面會(huì)激活以前的知識(shí)儲(chǔ)備，另外一個(gè)方面也驅(qū)動(dòng)了實(shí)時(shí)的知識(shí)尋找進(jìn)程。這樣學(xué)以致用的動(dòng)力問(wèn)題就解決了。我們可以持續(xù)地這樣操作。