產品：企業生命與品牌承載體

  最近一段時間，達芬奇與奧迪斯成為公眾關注的品牌，加上前一段時間關于中國乳業標準的爭議，一個不爭的事實擺在我們的面前：企業賴以生存的東西到底是什么？企業品牌所具有的真實的價值到底是什么？企業生命周期或者企業品牌的生命力到底靠什么？不知道為什么，最近總是想起一件事，20世紀80年代初，日本經濟學家小宮隆太郎來到中國考察后宣布一個令人吃驚的觀點：中國沒有企業。30年后上述這些現象讓我還是想到了小宮隆太郎的觀點，究竟是什么元素讓我們的企業無法成為真正的企業而只能夠在競爭中苦苦掙扎？也許很多人會從不同的角度來回答問題，但是我會想到一個關鍵元素，這個元素就是“產品”。產品對于企業而言，產品即使企業的進入市場前提條件，又是企業存活市場的根本原因，如果沒有產品，企業就沒有了與顧客交流的平臺，沒有產品企業也就沒有了在市場中存在的理由，顧客在認知企業品牌的時候，感受到的正是企業的產品，如果不在這個元素上做出努力，反而在其他的地方花心思，一定會讓企業喪失自己的生命力。

    專注于產品的生命

    邁克爾·波特在研究典型亞洲跨國企業時，非常驚訝的發現，亞洲企業家把辦企業完全看作是在做生意，而不是創造新產品和服務。但是一個不能夠首先想到產品內在的誠信、創新產品的企業家是不可能把企業發展下去的，當達芬奇家具出現問題的時候，公司的總經理面對公眾并也沒有站在消費者的層面做出努力，僅僅是強調自己創業的艱難。當一個企業出現問題的時候，企業的負責人不能夠擔當起對于自己產品的責任，擔當起對于消費者的責任，這個企業就開始離開消費者，離開企業生存的理由，這是非常錯誤的選擇。雖然一部分人會認為達芬奇事件中所折射的是國人對于“洋品牌”的偏愛導致這個結果，但是我并沒有認同這個觀點，消費者心理的認知的確是需要考量的因素，但是企業本身無論如何理解消費者，在產品上，必須專注于產品的生命力，而不是利用消費者認知，事實上產品擁有自己生命特征，如果企業不能夠全力發展產品的生命，給產品賦予內涵，產品也不會發揮它核心的作用，企業與產品之間是生存和生命之間的關系，只有賦予產品生命力，企業才具有了在市場中獨立存活的力量。

    以質量和品質取勝的思考模型

    質與量是企業直接面對的問題。面對這一問題，很多企業都無法做到合理計劃 ，2010年初曾經發生了“豐田質量門”事件，而今天又發生了“奧迪斯質量”事件。相對于其他品牌而言，這兩個企業無論是在技術、企業發展的歷史，以及消費者認知方面都具有著強勁的影響力，但是為什么還是發生了人們不愿意看到的質量事件，甚至傷害到消費者的安全，如果究其原因，就是過度追求規模增長，而忽略了企業對于顧客的承諾。一旦企業以快速增長作為自己的追求目標，就會出現背離顧客的行為和結果，對于企業而言，追求企業的質量而非數量，不要虛無的框架，只要實實在在的利潤，“舍棄經營”的模式才是一個企業持續生命力所在。我一直在關注真正一流企業到底具有什么樣的特性，我發現這些世界一流的企業有著一些共同的特性，其中一項是以恒定的質量模式進行管理。在這個高度，管理回答的是產品的問題，管理所要解決的問題是圍繞產品及其質量展開的，這樣的理解使得這些企業成為一流的企業而領先于同行，也是的管理真正承擔了自身的職責。是否以質量和品質思考，決定了企業的管理活動是否有效，也決定了企業在市場中的能力。

   產品是企業理念的詮釋

    企業如何詮釋自己的理念是非常重要的事情，人們之所以對于中國的乳業企業有很大的不信任，大部分的情況下不是這些企業的理念不好，整個中國乳業行業，在理念的詮釋上，都會強調，品質、原材料來自于大草原、可控的生產過程、綠色的標準。這些理念元素的確是大家期待的，也是必須的，但是，當三鹿公司的產品給幼小的孩童帶來痛苦的時候，這些詮釋理念的概念顯得如此之蒼白，真正讓消費者感受企業理念的是企業的產品，每一個可以區分的產品正是源于產品對于企業理念的詮釋。同樣的情況又發生在達芬奇家具、奧迪斯扶梯上，我相信這兩家企業的理念一定在概念是是很好的，但是需要知道的是，企業的理念并不是有概念來詮釋的，而是通過企業的產品來詮釋的。產品是一個需要持續關注，付諸行動的東西，同時更是企業與顧客連接的平臺，只有持續的關注產品質量的企業才是獲取顧客的心的企業，也正是與顧客交心，企業能夠保持持續的領先地位，一個能夠真正關注顧客價值的產品一定就是帶領企業走上持續之路。