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      2016年07月03日    Muriel MaignanWilkins 哈佛商業(yè)評(píng)論     
    推薦學(xué)習(xí): 千秋邈矣獨(dú)留我,百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書(shū)!清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院韓秀云教授任首席導(dǎo)師。韓教授在宏觀經(jīng)濟(jì)分析、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融以及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)研究等方面建樹(shù)頗豐,今天將帶領(lǐng)同學(xué)們領(lǐng)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),分析產(chǎn)業(yè)的變革方 清大EMBA總裁實(shí)戰(zhàn)課程,歡迎聆聽(tīng)>>
    你是個(gè)“事兒媽”型領(lǐng)導(dǎo)嗎?

    沒(méi)有人喜歡被管太多,這會(huì)讓人感到受挫、泄氣、沒(méi)干勁。然而,有些管理者就是管不住自己。和一個(gè)不肯相信下屬的控制狂領(lǐng)導(dǎo)打交道確實(shí)是個(gè)麻煩事。但如果你就是那個(gè)管太多的人,該怎么辦呢?

    如果你和大多數(shù)管太多的管理者一樣,根本就沒(méi)有意識(shí)到自己已管太多,如果你已經(jīng)有以下跡象,就證明你已經(jīng)管的太多了:

    1.你對(duì)下屬做出的成果永遠(yuǎn)不滿(mǎn)意。

    2.你常常感到沮喪,因?yàn)橄聦僮鍪碌姆绞胶湍悴煌?/p>

    3.你非常關(guān)注細(xì)節(jié),并且覺(jué)得改正錯(cuò)誤是件值得自豪(或很費(fèi)勁)的事。

    4.你時(shí)刻都想了解到你的下屬在哪、在做什么事。

    5.你頻繁詢(xún)問(wèn)工作最新進(jìn)展。

    6.你希望下屬發(fā)的每一封郵件都要抄送你。

    好好面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧。注重細(xì)節(jié),并確保工作完成是很重要。所以我們很容易覺(jué)得,上述所述都是管理不可或缺的一環(huán)。然而有些事情我們并沒(méi)必要去做。管理者管太多的問(wèn)題在于,不論是否有必要,他們都用同樣挑剔、嚴(yán)格且不留情面的方式來(lái)看待每項(xiàng)工作。你必須停止這么做,否則,這會(huì)損害團(tuán)隊(duì)士氣,并最終會(huì)影響他們的生產(chǎn)率。

    我培訓(xùn)過(guò)的一名杰出高管Steve(化名),他從上司和下屬那得到的一些反饋?zhàn)屗庾R(shí)到,管太多引發(fā)的反彈要比他想象的嚴(yán)重得多:

    1.“他很難將工作放手讓下屬去做,并且總是詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)。他必須要知道,有些事是不值得他花費(fèi)那么多時(shí)間和精力的;他也應(yīng)該知道,何時(shí)該相信下屬能完成工作。否則,他會(huì)累死下屬,也會(huì)累死自己。”

    2.“他其實(shí)很有能力,而且有些事情根本就不需要他來(lái)做。他做了細(xì)枝末節(jié)的基礎(chǔ)工作,但其實(shí)他應(yīng)將時(shí)間投入到更高層次的戰(zhàn)略問(wèn)題上。他需要明白,他優(yōu)先考慮的應(yīng)該是組織的整體發(fā)展,而不是事無(wú)巨細(xì)的親力親為。”

    3.“介入的太多反而成了他的瓶頸。”

    雖然什么都管在短期內(nèi)效果不錯(cuò),但從長(zhǎng)期看,無(wú)論對(duì)你的團(tuán)隊(duì)、公司,甚至你自己都會(huì)有嚴(yán)重的負(fù)面影響。管太多會(huì)削弱自己的生產(chǎn)力,而且也沒(méi)有精力去做重要的事;管太多還會(huì)阻礙下屬的成長(zhǎng),打擊他們的士氣。這也成為公司的致命弱點(diǎn),因?yàn)橹灰悴辉诨驔](méi)有過(guò)多參與時(shí),下屬根本就不知道該怎么工作。

    下面四個(gè)方法幫助你打破管太多的習(xí)慣:

    1.克服自己的缺點(diǎn)。

    我們總是能為自己找到借口,管太多的管理者也明白這個(gè)道理。以下是管太多的管理者給出的一些常見(jiàn)借口,以及他們真正的意圖:

    以上這些借口只會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低弱、缺乏進(jìn)取。你不應(yīng)該找出各種理由來(lái)說(shuō)明為何應(yīng)該管太多,而應(yīng)該考慮為何不該管太多。

    2.放手吧,不要管太多。

    管理得當(dāng)與管太多的區(qū)別在于究竟要管到多細(xì)。遠(yuǎn)離管太多的關(guān)鍵就是別管細(xì)枝末節(jié)的事,這或許很難,但關(guān)鍵在于每次改變一點(diǎn)即可。

    首先,從你的日程安排開(kāi)始做起。看看哪些工作屬于比較容易完成的,把它交給下屬去辦。

    其次,和下屬們進(jìn)行一次直接的交流,明確地告知他們,哪種層次的細(xì)節(jié)你會(huì)參與,以及他們希望你幫什么忙。

    第三,在你的日程安排表上標(biāo)記出優(yōu)先處理事項(xiàng),也就是能真正增加價(jià)值的大項(xiàng)目,并且確保你花費(fèi)的大部分精力都用在這上面。

    3.提出“預(yù)期結(jié)果”,而不是“完成方法”。

    對(duì)該做的事情有一些期許這沒(méi)什么不對(duì)。但是“告知預(yù)期的結(jié)果”和“告訴如何達(dá)到那些結(jié)果”是不同的。作為一個(gè)管理者,你的工作是將每一個(gè)任務(wù)清晰地設(shè)立及格標(biāo)準(zhǔn)。

    換句話說(shuō),你可以說(shuō)明你希望最終達(dá)到的目標(biāo),但不需要逐一詳細(xì)說(shuō)明完成目標(biāo)的任務(wù)。如果覺(jué)得不放心的話,你可以事先告知下屬你預(yù)期的目標(biāo),然后問(wèn)你的團(tuán)隊(duì)成員如何達(dá)成,而不是告訴他們?nèi)绾芜_(dá)成。你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)他們雖然和你的方法不同,但仍極為出色地完成了任務(wù)。

    4.渴望成功(大多時(shí)候)。

    你之所以管太多的原因在于你害怕失敗。但把失敗的風(fēng)險(xiǎn)放大后,你的下屬養(yǎng)成了“習(xí)得性無(wú)助”(learnedhelplessness)的心態(tài),他們開(kāi)始相信只有你凡事都管,他們才可能做好工作。這會(huì)是個(gè)惡性循環(huán)。

    相反,你應(yīng)將關(guān)注點(diǎn)放在如何引導(dǎo)下屬成功上。你應(yīng)清楚地告知怎樣才是成功,并提供成功所需的各種資源、信息和支持。只要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就予以獎(jiǎng)勵(lì)。長(zhǎng)此以往,你會(huì)發(fā)現(xiàn)眼下的某些失誤有助于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

    沒(méi)人希望上司管太多,也沒(méi)人希望自己是被人討厭的管太多上司。作為一個(gè)管理者,你需要把你的精力放在大局和激勵(lì)員工上,當(dāng)你把精力放在對(duì)的地方時(shí),你就能成為一名高效的管理者。

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    隨機(jī)讀管理故事:《驢肉卷餅》
    一哥們?nèi)ベI(mǎi)驢肉卷餅,對(duì)老板說(shuō):“給我卷一個(gè),不要蔥, 給我多放點(diǎn)肉,放,放,再放,再放點(diǎn),再多放點(diǎn)……” 
    老板抬頭看著他,幽幽地說(shuō):“我給你卷頭驢吧?”   
    啟示    
    服務(wù)的前提是利潤(rùn),利潤(rùn)空間可以被擠壓,但絕不能消失,否則連同利潤(rùn)一起消失的還有服務(wù)。
    所以不要一味的過(guò)度要求,每個(gè)人都要生存,你拿走了他生存的空間,服務(wù)也就消失了。
    請(qǐng)尊重每個(gè)行業(yè)每一位盡心盡力為我們服務(wù)的人。
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