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      2013年10月03日    風里 第一財經日報      
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     成功的大企業,往往會成為有進取精神的中小企業的參觀、學習對象。甚至一些已經很大的企業,還要組團前往更大的超級企業取經。

      有些成功大企業不是很喜歡被參觀學習,而另一些成功大企業則敞開大門,隨時派專人接待“朝拜者”。

      其實,大企業值得小企業學的東西不多,可是反之,小企業值得大企業學的東西不少。可惜,幾乎沒有一家大企業,肯“屈尊”向小企業學習。

      大企業自己清楚,自身的問題太多了。企業大到一定程度,就會染上大企業病。大企業病的核心癥狀,國外管理學者稱它為bureaucracy,我們一般翻譯成“官僚主義”,按照這個術語的真實含義,我傾向于把它翻譯成“制度-流程主義”。

      “制度-流程主義”的優勢,是通過標準化,減少人為的誤差。但是有一利必有一弊。“制度-流程主義”的問題表現為:第一,組織結構復雜。傳統金字塔結構和現代矩陣結構,在復雜程度上,難分伯仲,其后果,就是效率低下。

      第二,同級鉗制。由于很多制度,是由特定部門掌握的,又由于很多流程,是跨越不同部門的,所以,一個部門往往成為另一個部門做事的“絆腳石”。這種“絆腳石”,有時是必要的,有時則是有害的。

      第三,制度嚴明,流程漫長。制度、流程的初衷,是避免主觀因素的干擾,提升質量和效率。其核心是impersonal,即客觀化。但是事與愿違,由于制度、流程過多,整個企業對環境變化的知覺和反應速度遲緩。

      第四,人浮于事。人比事多,事情本來很快就可以做完,但是員工不愿很快做完,否則,就沒事可做,如果沒事可做,那崗位就成為多余。因為人比事多,所以人就成了事。與人打交道,比做事重要。正所謂“小公司做事,大公司做人”。

      判斷一家公司有沒有“制度-流程主義”,只要細心觀察,很快就可以診斷。診斷“制度-流程主義”,有“三看”。

      第一, 看會議室。“制度-流程主義”的跡象表現為開會次數多,每次開會人數多,每次開會時間長,開會的內容在重復,開會定的計劃沒有執行,沒有執行也沒有人追究。

      第二, 看文件柜。規章制度和流程多到用腦子記不住,所以,必須形成文件。由于文件特別多,即使長期從事一個崗位的工作,也記不住。所以,每次辦事需要查閱。文牘主義是“制度-流程主義”的明顯特征。新文牘主義因為計算機技術的應用而有了新的生命。有趣的是,電腦比人更忠實于制度和流程。例如,因為系統設計的失誤,有時即使不相關,也必須編造一個內容輸入電腦,否則,整個流程就會中斷。

      第三, 看決策速度。兩個月前,我推薦一位優秀人才給三家企業,三家企業都表示急需這樣的人才,但是反應速度完全不同。第一家企業收了簡歷,直到如今還在走流程。第二家企業,立即見面,表示強烈的用人意向。但是用人單位的領導必須向上級請示。直到如今還在等待批示。第三家企業第二天就見面,一周內就決定用人。如今,這個人才已經報到了。決策慢是“制度-流程主義”的特征。

      Bureaucracy的反義詞是adhocracy,我們姑且稱之為“靈活型企業”。管理學大師明茨伯格(Henry Mintzberg)推崇這個詞所代表的管理理念。他認為,“制度-流程主義”已經out了,而“靈活型企業”代表未來管理的趨勢。“靈活型企業”善于解決問題,善于創新,更容易在多變的環境中生存。

      現實中的“靈活型企業”,以房地產開發商和管理咨詢公司為代表,這些企業,采用基于項目的組織模式(project-based management)。一些巨型的制造企業,也推行項目小組(task force),目的是保持活力。

      企業正如人一樣,是有生命周期的。企業也要經歷出生、成長、成熟、衰老、死亡的歷程。卓越的企業能夠重生,是因為保持了新生企業的活力。

      很多小企業希望從大企業學習的,卻正是讓大企業苦不堪言的“制度-流程主義”。

      而事實上,在靈活性方面,大企業應該要向小企業學習。

      無論大企業還是小企業,在完善制度流程和保持企業活力之間,必須達到平衡,這正是中國智者倡導的中庸之道。

      (作者本名李峰,香港大學心理學博士,風里領導力創始人,效度邦測評機構共同創始人,他剛剛出版了《五大品質:卓越領導力心理基因解碼》)

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    隨機讀管理故事:《改變》
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