企業(yè)應(yīng)該向非營(yíng)利組織學(xué)什么？

在現(xiàn)代的組織中，活躍著一批非營(yíng)利組織，他們從很多方面去幫助他人、改善社會(huì)。在所有的組織中，是一個(gè)靚麗的風(fēng)景。我在《德魯克談 企業(yè)管理 》一書(shū)中寫(xiě)了一節(jié)文字，以營(yíng)利為目的的企業(yè)應(yīng)該向不以營(yíng)利為目的的非營(yíng)利組織學(xué)習(xí)。

德魯克提到，他說(shuō)很多人都不知道，非營(yíng)利組織的管理其實(shí)已經(jīng)達(dá)到了他的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在美國(guó)。在美國(guó)，總共有110萬(wàn)個(gè)以上的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，而這些機(jī)構(gòu)竟然可以很好地盈利，你相信嗎？

有人說(shuō)，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)不是不談管理嗎？非營(yíng)利機(jī)構(gòu)不是不用管理嗎？剛好相反。德魯克大概花了半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間投入到這個(gè)領(lǐng)域里進(jìn)行研究，他沒(méi)有想到，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)居然能夠表現(xiàn)得比企業(yè)還好。非營(yíng)利機(jī)構(gòu)具有良好的管理主要是因?yàn)樗鼈兌季哂腥齻€(gè)特點(diǎn)。

第一個(gè)特點(diǎn)，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的目標(biāo)明確。為什么非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的目標(biāo)明確呢？理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊恳粋€(gè)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)都有自己的使命，而非營(yíng)利機(jī)構(gòu)把它們的使命轉(zhuǎn)換成了明確的目標(biāo)，因此，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的目標(biāo)非常清晰，也非常具體，并且具有可操作性。這樣，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)就具有了無(wú)比的力量。組織目標(biāo)明確，這是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)能夠成功的第一個(gè)特點(diǎn)。

第二個(gè)特點(diǎn)，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的人都積極、熱情。為什么非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的人積極、熱情？在一般的組織里，員工是拿薪水的，可是在許多的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)中，很多人是不拿薪水的，都是義工。這些人愿意投入，是他們內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力促使他們這樣做的，是對(duì)承擔(dān)的任務(wù)，或者說(shuō)，對(duì)肩負(fù)的使命有一種強(qiáng)烈的內(nèi)在的動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī)不是誰(shuí)強(qiáng)加給他們的，而是發(fā)自他們的內(nèi)心的，這樣的動(dòng)力就使得非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的人都積極而熱情。

在企業(yè)里，如果某個(gè)月把一個(gè)人的薪水調(diào)高了一點(diǎn)，這個(gè)人在工作上就會(huì)很來(lái)勁了，就會(huì)很熱情，可是過(guò)了一個(gè)月以后，可能他就會(huì)忘掉了，就會(huì)又回到原來(lái)的樣子了。在非營(yíng)利機(jī)構(gòu)里不會(huì)發(fā)生這種事情。雖然沒(méi)有薪水，但是職員們積極、熱情，而且持續(xù)很久。

第三個(gè)特點(diǎn)，董事會(huì)發(fā)揮了良好的功能。在企業(yè)里面，董事會(huì)基本上是形式多于實(shí)質(zhì)。意思是說(shuō)，它們絕大部分在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中并沒(méi)有發(fā)揮多大的作用。理由是什么？董事會(huì)的成員們只是開(kāi)開(kāi)會(huì)，了解一下企業(yè)未來(lái)的方向罷了，大致如此。他們從來(lái)就沒(méi)有思考過(guò)一些重要的問(wèn)題，怎樣才能夠讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)得更好、更順暢、更有效率，而這些都是非常嚴(yán)肅的課題。

現(xiàn)在的企業(yè)開(kāi)始向誰(shuí)學(xué)習(xí)呢？向非營(yíng)利機(jī)構(gòu)里面的獨(dú)立董事學(xué)習(xí)。什么是獨(dú)立董事？獨(dú)立董事是企業(yè)從外部聘請(qǐng)來(lái)的專(zhuān)業(yè)人士，他們必須在可以投入的時(shí)間內(nèi)，使非營(yíng)利機(jī)構(gòu)變得更好。獨(dú)立董事在非營(yíng)利機(jī)構(gòu)里產(chǎn)生了一股力量，使非營(yíng)利機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)得越來(lái)越好，使非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的資源能夠有很好的 績(jī)效 表現(xiàn)。為什么企業(yè)開(kāi)始向非營(yíng)利機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)呢？因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)者覺(jué)得奇怪，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)怎么可以做得這么好呢？事實(shí)上，就是因?yàn)榉菭I(yíng)利機(jī)構(gòu)已經(jīng)把管理作為整個(gè)組織的運(yùn)作機(jī)制，這種運(yùn)作機(jī)制使得非營(yíng)利機(jī)構(gòu)成為了一套系統(tǒng)。

什么是“系統(tǒng)”？按照德魯克的說(shuō)法，系統(tǒng)是一種生產(chǎn)力，系統(tǒng)代表著知識(shí)。也就是說(shuō)，通過(guò)管理，知識(shí)能夠變得系統(tǒng)化。系統(tǒng)化就會(huì)產(chǎn)生生產(chǎn)力，就能夠提高個(gè)人的生產(chǎn)力、總體的生產(chǎn)力，這樣的生產(chǎn)力才有意義。在這種情況下，就會(huì)看到系統(tǒng)發(fā)揮的功能。管理在非營(yíng)利機(jī)構(gòu)中竟然能夠產(chǎn)生這樣的效益，這是企業(yè)界無(wú)法理解的，甚至于覺(jué)得是很奇妙的。但是事實(shí)上，現(xiàn)在美國(guó)的絕大多數(shù)的企業(yè)回過(guò)頭來(lái)向非營(yíng)利機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，主要是因?yàn)榉菭I(yíng)利機(jī)構(gòu)管理得很好。

本文摘自詹文明著《德魯克談企業(yè)管理》（東方出版社）