售前服務攬客源

        臺灣有家自行車店，開張伊始，生意清淡。老板自忖實力，感到不是社區內其他三家自行車店的對手。苦思良久，這家老板終于想出一招妙棋。

　　次日，老板穿上一套引人矚目的工作服，與其他三個店員各推一輛自行車。車子噴上色彩鮮艷的顏色，并在后座插上一面旗，旗上寫著“免費洗刷自行車，車店敬告”。他們將車子推到社區作巡回宣傳。起初，顧客大都不解該店為何要做如此慷慨之事，因而好奇觀望。也有少數顧客，抱著姑且一試的心理，叫他們服務一番。一試之下，對店家的熱誠服務非常佩服，于是一傳十、十傳百，一時街頭巷尾，都知道有這種“售前服務”。

　　服務時，店家一面清洗自行車，一面仔細觀察車子，包括該車的制造廠家、機件結構、性能、車況。據此就可以知道這部車子還可以騎多久，即使不換新的，也是該修理的時候。洗畢，車主推車要走，仍然不無懷疑地問道：“真的免費？”店家說：“先生，您的車子如果要修理或換新時，請不要忘了到小店來喲。”

　　經過這次往來，鑒于老板的和藹可親，為了答謝他的免費服務，客戶以后很樂意跟他打交道，在他店里修車或購買新車。從此，這家自行車店生意日漸興攏

　　如果說售后服務尚屬一種責任的話，那么售前服務則純屬一種義務勞動。商人是要言利的，沒有利潤或者沒有利益的事他們不能干。那么，這家自行車店的老板是不是個大傻瓜呢？起初人們的確這么認為，可是到后來人們才發現他的用心極深。他的售前服務并非義務勞動，而是一種超前的感情投資，而且這種投資的回報率很高。不采用這一手法，他可能就擠不進市場圈子，守著店鋪坐冷板凳。其實，他們這種做法也不能完全屬創新，實質上它是“免費試用”、“免費品嘗”的一種變種“免費服務”。在進入市場之初，這種“免費”策略常常可收到事半功倍之效