售前服務(wù)攬客源

        臺(tái)灣有家自行車店，開張伊始，生意清淡。老板自忖實(shí)力，感到不是社區(qū)內(nèi)其他三家自行車店的對(duì)手。苦思良久，這家老板終于想出一招妙棋。

　　次日，老板穿上一套引人矚目的工作服，與其他三個(gè)店員各推一輛自行車。車子噴上色彩鮮艷的顏色，并在后座插上一面旗，旗上寫著“免費(fèi)洗刷自行車，車店敬告”。他們將車子推到社區(qū)作巡回宣傳。起初，顧客大都不解該店為何要做如此慷慨之事，因而好奇觀望。也有少數(shù)顧客，抱著姑且一試的心理，叫他們服務(wù)一番。一試之下，對(duì)店家的熱誠(chéng)服務(wù)非常佩服，于是一傳十、十傳百，一時(shí)街頭巷尾，都知道有這種“售前服務(wù)”。

　　服務(wù)時(shí)，店家一面清洗自行車，一面仔細(xì)觀察車子，包括該車的制造廠家、機(jī)件結(jié)構(gòu)、性能、車況。據(jù)此就可以知道這部車子還可以騎多久，即使不換新的，也是該修理的時(shí)候。洗畢，車主推車要走，仍然不無(wú)懷疑地問(wèn)道：“真的免費(fèi)？”店家說(shuō)：“先生，您的車子如果要修理或換新時(shí)，請(qǐng)不要忘了到小店來(lái)喲。”

　　經(jīng)過(guò)這次往來(lái)，鑒于老板的和藹可親，為了答謝他的免費(fèi)服務(wù)，客戶以后很樂(lè)意跟他打交道，在他店里修車或購(gòu)買新車。從此，這家自行車店生意日漸興攏

　　如果說(shuō)售后服務(wù)尚屬一種責(zé)任的話，那么售前服務(wù)則純屬一種義務(wù)勞動(dòng)。商人是要言利的，沒有利潤(rùn)或者沒有利益的事他們不能干。那么，這家自行車店的老板是不是個(gè)大傻瓜呢？起初人們的確這么認(rèn)為，可是到后來(lái)人們才發(fā)現(xiàn)他的用心極深。他的售前服務(wù)并非義務(wù)勞動(dòng)，而是一種超前的感情投資，而且這種投資的回報(bào)率很高。不采用這一手法，他可能就擠不進(jìn)市場(chǎng)圈子，守著店鋪?zhàn)浒宓省Ｆ鋵?shí)，他們這種做法也不能完全屬創(chuàng)新，實(shí)質(zhì)上它是“免費(fèi)試用”、“免費(fèi)品嘗”的一種變種“免費(fèi)服務(wù)”。在進(jìn)入市場(chǎng)之初，這種“免費(fèi)”策略常常可收到事半功倍之效