大企業(yè)則不然，在成功之后，因?yàn)槭袌?chǎng)地位、產(chǎn)品、品牌等在位優(yōu)勢(shì)，往往脫離商業(yè)的基本面。豐田就是這樣，去年危機(jī)中的豐田的變革 主張，就是要回歸到客戶價(jià)值的基本面。某知名企業(yè)家經(jīng)常說，我每日 晚上都在想一件事，怎么能把XX(最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)干死。可想，他會(huì)把客戶與員工放在什么位置。
最近，接觸到一家企業(yè)，一億規(guī)模的營(yíng)收，有三百多位員工。但是與其老板和員工的接觸，讓我感受到了這家企業(yè)在基本面上的成功。老板非常敬畏客戶，對(duì)客戶總是有著一種親近感，一位員工對(duì)我講，一次一位小客戶，邋里邋遢、羅哩羅嗦，但是老板始終面帶微笑、熱情的親自與其溝通。
老板對(duì)公司能形成一種敬畏客戶的文化感到欣慰，她說，每次客戶表?yè)P(yáng)我的員工時(shí)，都非常開心。一位客戶曾對(duì)我說，你們的員工太好了，一直忙著幫助我們解決問題，中午的時(shí)候?yàn)榱斯?jié)省時(shí)間，就泡方便面，我們的員工覺得面還沒泡軟，你們的員工已經(jīng)吃完開工了。介紹到這里，老板欣慰地微笑著。
這家公司有兩個(gè)業(yè)務(wù)模塊并不是深思熟慮設(shè)計(jì)出來，最初是由客戶提出的請(qǐng)求滾動(dòng)發(fā)展起來。從這一點(diǎn)看，所謂戰(zhàn)略并不什么高深得摸不著的東西，只是對(duì)客戶需求的一種成功應(yīng)對(duì)。
這家企業(yè)非常關(guān)注員工。很多員工都是從一無所知開始，一步一步成長(zhǎng)起來的。一位沒有學(xué)歷的司機(jī)，在老板的幫助下，已經(jīng)成為分公司的總經(jīng)理。這位司機(jī)總經(jīng)理說，我當(dāng)時(shí)進(jìn)公司的時(shí)候很小，是領(lǐng)導(dǎo)一路帶著我成長(zhǎng)，雖然辛苦，但是現(xiàn)在如果一段時(shí)間沒有成長(zhǎng)，沒有什么可挑戰(zhàn)的事情，就會(huì)覺得不習(xí)慣。難怪當(dāng)?shù)厝税堰@家公司看作行業(yè)的黃埔軍校。
老板很關(guān)懷員工，他說，我會(huì)批評(píng)他們(員工)，有時(shí)候也很苛刻，但是也很疼他們，就像對(duì)待孩子，父母沒有不罵孩子的，但也都心疼孩子。老板每年都會(huì)帶著高管到員工家里看看，他們稱之為“家訪”。員工、包括其家屬有困難時(shí)，公司都會(huì)給予幫助。就在今年年初，一位很普通的員工患上了癌癥，公司就從其家基金中資助他。
這位老板說的一句話，我一直記憶猶新，他說，做這個(gè)企業(yè)就像駕駛一艘大船，總是擔(dān)心前面有暗礁，因?yàn)槲沂且獛е俣鄠€(gè)家庭駛向幸福的彼岸。這里，老板已經(jīng)把對(duì)員工的關(guān)愛延伸到了家庭。
這位老板愿意授權(quán)，給員工更多成長(zhǎng)、發(fā)展的機(jī)會(huì)，如果員工做得好，也絕不吝嗇物質(zhì)激勵(lì)。在分公司的創(chuàng)辦過程中，如果哪位員工經(jīng)過考察要開拓某一地方的市場(chǎng)，就會(huì)給他機(jī)會(huì)去創(chuàng)辦分公司。如果有兩個(gè)人以上選擇同一市場(chǎng)，那么就PK，誰(shuí)勝出誰(shuí)去。
如果員工所創(chuàng)建的分公司在最初的兩年都能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)合同，那么就可以獲得分公司10%的股份，哪怕離開公司，也依然享有股權(quán)。就是這樣，各地的分公司很快就都建立起來了。
員工告訴我，公司每次開展一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，老板都會(huì)和員工一樣，穿上工裝，忙碌在第一線，與員工并肩作戰(zhàn)，一旦業(yè)務(wù)進(jìn)入狀態(tài)，老板就基本不過問了。也許很多領(lǐng)導(dǎo)者不屑于這樣做，但這才是鮮活的領(lǐng)導(dǎo)力。
就像一位員工說的，正是領(lǐng)導(dǎo)的身先士卒，感染了我們?nèi)^斗、去拼搏。也是在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)帶著我們學(xué)習(xí)，讓我們看到是如何把一件看似不可能的事情變成現(xiàn)實(shí)。所以，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)無論要做什么、提出多么高的業(yè)績(jī)目標(biāo)，我們都有信心去實(shí)現(xiàn)。
現(xiàn)在的企業(yè)家，過于迷戀領(lǐng)導(dǎo)力，把領(lǐng)導(dǎo)力神話化，動(dòng)輒就是宏觀呀、大局呀，真正的領(lǐng)導(dǎo)力是從領(lǐng)導(dǎo)者的言行中生發(fā)出來的，是從日常運(yùn)營(yíng)的土壤中生發(fā)出來的。
這家企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍很濃。在員工看來，老板是一個(gè)能“吞書”的人，學(xué)習(xí)速度非常快，而且推動(dòng)整個(gè)體系去學(xué)習(xí)。看到好書，就會(huì)推薦給員工去讀，參加了好的學(xué)習(xí) 課程，就會(huì)帶資料回來給員工學(xué)習(xí)，或者帶著員工去參加課程，也非常舍得花錢引入學(xué)習(xí) 咨詢服務(wù)。
老板提倡分享的文化，他本身更是身體力行。一個(gè)周末員工學(xué)習(xí) ，在快結(jié)束的時(shí)候，老板打電話過來，讓大家等等，說他馬上過來。開了半個(gè)多小時(shí)的車來到會(huì)場(chǎng)，原來是因?yàn)榭吹揭痪浞浅Ｊ軉l(fā)的話，就想和自己的員工分享一下。
這家公司的學(xué)習(xí)文化還體現(xiàn)在他們的語(yǔ)言上。“考試”、“作業(yè)”是員工常說的話，這樣的語(yǔ)言體系源于他們最初的一項(xiàng)學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)，之后就一直延續(xù)下來。這位老板會(huì)拿出一些資料，帶著員工一句話一句話的讀、學(xué)習(xí)、分享，學(xué)習(xí)之后，老板會(huì)和員工一起考試，一起把卷子展覽出來。
之所以強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言，是因?yàn)檎Z(yǔ)言會(huì)定格思維模式，會(huì)定格企業(yè)文化。這家企業(yè)本身的語(yǔ)言調(diào)整就可以證明這一點(diǎn)。他的一位員工告訴我，說最初是領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，現(xiàn)在我們是制定目標(biāo)。我就問這前后有什么變化，那位員工告訴我說，下達(dá)任務(wù)的時(shí)候，我們會(huì)覺得是領(lǐng)導(dǎo)要求，是任務(wù)，那么我們做不到也沒什么，說做目標(biāo)就不一樣，會(huì)有挑戰(zhàn)的感覺，把我們激發(fā)起來了。做任務(wù)，是被動(dòng)的，做目標(biāo)是主動(dòng)的。這是企業(yè)流行語(yǔ)的力量。
就是這樣一家小企業(yè)，可能看起來平淡，如果你愿意，在上面談及的任何一點(diǎn)，都可以找到其他企業(yè)更精彩的案例。但是正是這些基本面的東西在支撐一家企業(yè)的成功，比如創(chuàng)造客戶價(jià)值與員工價(jià)值、比如市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以利益為基點(diǎn)的驅(qū)動(dòng)力、比如市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中機(jī)會(huì)平等的從最底層學(xué)習(xí)、奮斗的精神，只是很多企業(yè)一旦做大，就容易忘記這些。
所以說，大企業(yè)要懂得學(xué)習(xí)小企業(yè)，大企業(yè)要懂得學(xué)習(xí)小企業(yè)家，因?yàn)槟切┱嬲龓沓晒Φ幕久妫菀妆淮笃髽I(yè)遺忘，但卻鮮活地體現(xiàn)在小企業(yè)身上。
本文作者系正略鈞策管理咨詢顧問。
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