企業(yè)制度如何“落地”

　　“管理思想如何‘落地’？”整個(gè)課程中，企業(yè)文化部分分為：什么是企業(yè)文化？

　　如何建設(shè)企業(yè)文化？

　　企業(yè)文化如何“落地”？

　　三個(gè)部分。其中，企業(yè)文化如何“落地”又分為：

　　企業(yè)制度如何“落地”？

　　如何營(yíng)造健康的文化環(huán)境？

　　如何通過(guò)激勵(lì)控制文化發(fā)展過(guò)程？

　　本文是其中的第一部分的內(nèi)容。

　　前面我已經(jīng)簡(jiǎn)單介紹了課程中企業(yè)文化部分一共分了三個(gè)內(nèi)容，

　　首先是探討：什么是企業(yè)文化？

　　接著我們探討了：如何建設(shè)企業(yè)文化？

　　還有一個(gè)內(nèi)容就是：企業(yè)文化如何“落地”？

　　在探討“什么是企業(yè)文化？”的時(shí)候，我們認(rèn)識(shí)到：

　　企業(yè)文化不僅是一種意識(shí)，而且是一種統(tǒng)一的意識(shí)，是一種能夠區(qū)別其他企業(yè)而特有的標(biāo)志性的統(tǒng)一的意識(shí)，只有這樣的文化才是真正的企業(yè)文化；同時(shí)，企業(yè)文化不僅是一種統(tǒng)一的標(biāo)志性的意識(shí)，而且他還必須具備維持這種意識(shí)統(tǒng)一方向的能力，只有這樣的文化才是完備的企業(yè)文化。

　　在探討“如何建設(shè)企業(yè)文化？”的時(shí)候，我們接著找到了建設(shè)企業(yè)文化的方法：

　　意識(shí)的形成有個(gè)過(guò)程：感應(yīng)——心理——意識(shí)，那么相應(yīng)的，企業(yè)文化建設(shè)也需要通過(guò)三個(gè)層次的手段得以實(shí)現(xiàn)：制度（被動(dòng)的感應(yīng)）——環(huán)境（被動(dòng)的心理）——激勵(lì)（主動(dòng)的意識(shí)）。

　　講到這里，大家是否感覺(jué)到企業(yè)文化能夠“落地”了呢？只要我們真正做到了“制度——環(huán)境——激勵(lì)”三步曲，確實(shí)是能很好的建設(shè)企業(yè)文化，甚至，只要我們做到了從制度到環(huán)境的轉(zhuǎn)變，我們也能建設(shè)出一個(gè)很不錯(cuò)的企業(yè)文化來(lái)。

　　但是，大家還記得我在課程開(kāi)始的時(shí)候，分析“管理思想為何很難‘落地’？”時(shí)，提到的第二個(gè)主觀原因是什么？

　　對(duì)，就是“只要…就…”心理。現(xiàn)在，我們是不是也有這種心理了呢？

　　呵呵。確實(shí)，光感覺(jué)能“落地”是不夠的。回到我們企業(yè)文化的話題上來(lái)。大家想過(guò)沒(méi)有，前面不管是分析“什么是企業(yè)文化？”還是“如何建設(shè)企業(yè)文化？”，這兩個(gè)部分，不管聽(tīng)起來(lái)邏輯有多么嚴(yán)謹(jǐn)，但他們始終還是停留在思想上。現(xiàn)在，管理界有很多大師們?cè)谡勂髽I(yè)文化“落地”的問(wèn)題，提出了各種各樣的觀點(diǎn)，但這些觀點(diǎn)實(shí)際上還是理念，還是思想。可是，我們想過(guò)一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有，我們探討的話題本身就是一個(gè)思想和理念如何“落地”的問(wèn)題，而我們卻偏偏用另一種思想和理念來(lái)讓我們的思想和理念“落地”，用“思想”讓“思想”“落地”這本身就是個(gè)矛盾，這也正是我們?nèi)菀桩a(chǎn)生“只要…就…”心理的最直接最主要的原因所在。

　　在課程一開(kāi)始，我們通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲得到了一個(gè)結(jié)論：

　　通過(guò)對(duì)3000余家企業(yè)的實(shí)地調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的管理問(wèn)題，其原因并不在于管理者或員工的素質(zhì)和水平下降，而在于：以信息流為核心的基礎(chǔ)管理建設(shè)沒(méi)有跟上企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。

　　其實(shí)，這里我們已經(jīng)把問(wèn)題的根本性原因提出來(lái)了，我們很多管理思想不能“落地”的根本原因在于“信息流”，而“信息流”本身已經(jīng)超出了思想和理論的范疇，所以，我們?cè)谡砗米约旱乃枷牒屠碚摰耐瑫r(shí)，還必須借助對(duì)“信息流”更有力度的手段或工具，這就是目前越來(lái)越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到的企業(yè)信息化。

　　由于我們今天的主題不是企業(yè)信息化，所以，這里我們不做進(jìn)一步的展開(kāi)，而是借助其中一種信息化手段——用友協(xié)同管理系統(tǒng)A6，來(lái)進(jìn)一步探討，企業(yè)文化如何真正“落地”的問(wèn)題。

　　一、 企業(yè)文化如何“落地”綜述

　　這里，我對(duì)企業(yè)文化如何“落地”做了個(gè)簡(jiǎn)單的綜述，我不展開(kāi)講了，主要內(nèi)容是：企業(yè)文化建設(shè)必須注重細(xì)節(jié)；企業(yè)文化建設(shè)是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程；企業(yè)文化一定是可控的。

　　這些內(nèi)容大家會(huì)在后面的探討中逐一體驗(yàn)到。

　　這里，我想提到的是，企業(yè)文化建設(shè)的心態(tài)，我們有句古話：病來(lái)如山倒，病去如抽絲。企業(yè)文化非常類(lèi)似于我們身上的“病”，這句話不好聽(tīng)，但很實(shí)在。我在接觸到的一些企業(yè)老總中，有些老總性子比較急，希望能夠通過(guò)重拳出擊的方式迅速建立起自己健康的企業(yè)文化，非常困難。

　　前面我們已經(jīng)探討了，企業(yè)文化實(shí)際上是企業(yè)意識(shí)層面的東西，這實(shí)際上已經(jīng)決定了企業(yè)文化建設(shè)必須注重細(xì)節(jié)，而且一定是一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的過(guò)程，雖然如此，但是值得肯定的是，企業(yè)文化建設(shè)卻一定是可控的，這一點(diǎn)我們可以在“制度——環(huán)境——激勵(lì)”三步曲中，尤其是激勵(lì)中得到體會(huì)。

　　下面，我們就第一個(gè)文化建設(shè)手段——制度的“落地”問(wèn)題展開(kāi)探討。

　　企業(yè)制度該如何“落地”呢？

　　二、 讓制度更貼近員工，讓員工真正用起來(lái)

　　大家都知道，企業(yè)制度是規(guī)范公司員工行為最基本的手段之一，理想狀態(tài)下，我們的制度應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻出現(xiàn)在并且規(guī)范到員工平時(shí)工作的細(xì)節(jié)中，可實(shí)際上卻非常難。

　　在這里，我先請(qǐng)問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：在座的記得自己公司上下班時(shí)間的請(qǐng)舉手。

　　呵呵，幾乎都記得。

　　那好，記得出差流程和補(bǔ)助、報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)舉手。

　　只有一半了。看來(lái)舉手的這一半都是經(jīng)常出差的。

　　記得婚假、產(chǎn)假流程、天數(shù)和工資情況的請(qǐng)舉手。

　　只有2位，都是女士。您是哪個(gè)部門(mén)的？

　　“我是人力資源部的，公司有人請(qǐng)過(guò)婚假和產(chǎn)假。”

　　那您呢？

　　“我是財(cái)務(wù)，而且我剛請(qǐng)完婚假。”

　　這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。我在這只是問(wèn)了跟大家比較相關(guān)的考勤制度一種，還有公司其他制度，比如招聘制度、保密制度、固定資產(chǎn)管理制度、檔案管理制度等等大家還記得么？

　　我們幾乎記不住公司現(xiàn)有制度的內(nèi)容，這是個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。我們記住的往往都是平時(shí)能接觸到制度。

　　那么，我們什么時(shí)候會(huì)接觸到我們的制度呢？

　　是的，一般兩個(gè)時(shí)候，一個(gè)是剛?cè)肼毜臅r(shí)候，另一個(gè)就是員工受到處罰或者用到制度的時(shí)候，而平時(shí)大量的工作時(shí)間中，我們的制度僅僅是行政部柜子里那厚厚的一堆紙而已。

　　而且，我們學(xué)習(xí)制度，也只是粗略的，草草閱覽而已。原因很簡(jiǎn)單：一方面，我們的制度很長(zhǎng)，很厚，很枯燥，真的很難有人能認(rèn)真學(xué)下來(lái)；同時(shí)，我們往往只對(duì)跟自己眼前“有關(guān)”的事物感興趣，而跟我們眼前“有關(guān)”的除了作息時(shí)間，其他大量的制度幾乎都屬于“無(wú)關(guān)”的范圍；更為困難的是制度的更新，我們更新一個(gè)制度時(shí)，馬上會(huì)公告出去，把新制度帖到公告欄中，可是，我們卻發(fā)現(xiàn)，我們貼上去的紙張都掉了，我們員工還是沒(méi)能“學(xué)”好新制度。

　　所以，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，制度真的不是學(xué)的，而是用的。

　　問(wèn)題是，如何才能真正“用”起來(lái)呢？我們不要期望著我們的員工能把制度學(xué)好，都記住，然后在工作中就按我們的制度來(lái)執(zhí)行。通過(guò)這種方法來(lái)“規(guī)范”我們的員工，效果可想而知。這就是我們企業(yè)制度很難“落地”的根本原因，我們必須把制度真正溶入到員工的工作細(xì)節(jié)中，在細(xì)節(jié)中去規(guī)范，只有這樣，我們的制度才可能真正“落地”。

　　要想讓制度“落地”，光靠這個(gè)規(guī)定，那個(gè)規(guī)定，靠制度本身來(lái)“落地”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很難，你總是無(wú)法讓制度深入下去，沉淀下去，始終都是漂著的。

　　那么，如何才能做到“落地”呢？

　　靠制度本身是不現(xiàn)實(shí)的，我們需要借助其他手段來(lái)幫忙。下面，我們就借用用友A6協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)探討。

　　利用用友A6協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)讓制度真正用起來(lái)，可以分成兩個(gè)層次：將相關(guān)制度時(shí)時(shí)放在員工眼前，及時(shí)查詢(xún)；將制度變動(dòng)內(nèi)容針對(duì)性的及時(shí)準(zhǔn)確的通知相關(guān)員工。

　　下面，我們逐一探討。

　　1. 將相關(guān)制度時(shí)時(shí)放在員工眼前，及時(shí)查詢(xún)

　　這是最簡(jiǎn)單的一種方式，也是最基礎(chǔ)的一種方式。在A6中，我們把所有的公司制度都放在辦公系統(tǒng)中，公司所有職員都能夠根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置好的權(quán)限進(jìn)行查詢(xún)。

　　這樣，不僅方便了員工了解和運(yùn)用制度的操作，同時(shí)也可以在一定程度上讓員工與制度貼得更近，讓制度在初步層次上進(jìn)行規(guī)范。

　　2. 將制度變動(dòng)內(nèi)容針對(duì)性的及時(shí)準(zhǔn)確的通知相關(guān)員工

　　這是制度“落地”的第二個(gè)層次，相對(duì)于第一個(gè)層次，針對(duì)性更好，時(shí)效性更強(qiáng)，而且，最大的好處是能夠很好的規(guī)避掉制度變更帶來(lái)的推廣問(wèn)題。

　　我們將變更后的新制度，針對(duì)性的發(fā)給每個(gè)相關(guān)人員，這些，所有相關(guān)人員都會(huì)收到系統(tǒng)自動(dòng)的提醒，通知他與他某項(xiàng)工作有關(guān)的制度有所變動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)查詢(xún)。這樣以來(lái)，員工就與制度“相關(guān)”了，只有“相關(guān)”了，員工才會(huì)及時(shí)重視它。

　　這兩個(gè)層次依然還是停留在“學(xué)”和部分的“用”上，而且，更多的還是要依賴(lài)于員工自身的主動(dòng)性。制度要想“落地”，要想真正能從細(xì)節(jié)中規(guī)范員工的行為，實(shí)際上還是有一定困難。

　　那么，如何真正做到制度主動(dòng)的規(guī)范到員工的行為細(xì)節(jié)呢？

　　三、 將核心制度轉(zhuǎn)化為表單和流程，直接規(guī)范到員工行為

　　剛才，我在問(wèn)大家制度的問(wèn)題的時(shí)候，不知道大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，不管是考勤、休假還是申請(qǐng)等各種制度，實(shí)際上核心的就是在強(qiáng)調(diào)和規(guī)范三個(gè)東西：流程；數(shù)據(jù)規(guī)范；權(quán)限。

　　這實(shí)際上就是制度的核心內(nèi)容所在，或者說(shuō)，就是制度的骨架。大家想想，我們的考勤制度、休假制度、報(bào)銷(xiāo)制度、財(cái)務(wù)制度、檔案管理制度、固定資產(chǎn)管理制度等等，其實(shí)都是在強(qiáng)調(diào)和規(guī)范這三個(gè)元素，只是各自強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)會(huì)有些差別而已。

　　而現(xiàn)實(shí)中，恰恰就是這三個(gè)看似簡(jiǎn)單的元素不斷的困繞著我們。我們是不是經(jīng)常看到或者自己遇到：報(bào)銷(xiāo)時(shí)票帖的不對(duì)，要重新帖；不同額度的申請(qǐng)或報(bào)銷(xiāo)要找不同的領(lǐng)導(dǎo)，于是我們問(wèn)來(lái)問(wèn)去，跑來(lái)跑去；我們上報(bào)請(qǐng)示后，總是感覺(jué)石沉大海，不知道走到哪一步了，找領(lǐng)導(dǎo)吧，不僅不知道該找誰(shuí)，還怕打擾了領(lǐng)導(dǎo)，不找吧，萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)看到怎么辦，心總是懸著；……

　　這些在傳統(tǒng)的管理模式中是很難處理的，也不是用“思想和理論”能夠很好的“落地”的。為了這個(gè)問(wèn)題，不少公司，尤其是大中型企業(yè)都設(shè)立了專(zhuān)職崗位，專(zhuān)門(mén)幫助部門(mén)或公司其他人員進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)等事情的處理。

　　那么，我們能不能用A6的信息化手段來(lái)更好的處理呢？

　　其實(shí)用A6中的表單和流程就能將這些只能看的紙質(zhì)條款實(shí)實(shí)在在的直接轉(zhuǎn)化為日常的工作規(guī)范，我們的員工甚至并不需要學(xué)習(xí)和記住制度的具體內(nèi)容是什么，在實(shí)際工作中，系統(tǒng)自動(dòng)幫我們嚴(yán)格按照制度執(zhí)行下去。

　　比如報(bào)銷(xiāo)制度：

　　當(dāng)我們員工需要報(bào)銷(xiāo)的時(shí)候，沒(méi)有必要記住各種報(bào)銷(xiāo)的制度，只要到系統(tǒng)模版中找到相應(yīng)的報(bào)銷(xiāo)模版，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)員工的身份判斷其應(yīng)該走的流程，然后調(diào)用模版。

　　我們員工只需要填好數(shù)據(jù)，然后點(diǎn)擊「立即發(fā)送」就可以了。以往員工發(fā)起一個(gè)流程（報(bào)銷(xiāo)、申請(qǐng)、請(qǐng)示等等）后，總是感覺(jué)石沉大海，現(xiàn)在，當(dāng)員工發(fā)起一個(gè)流程后，不僅可以隨時(shí)查看到該流程的進(jìn)展情況，走到哪一步了，各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都是怎么批的，而且，還可以方便的與流程中的各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行補(bǔ)充、回復(fù)等交流。

　　這樣以來(lái)，我們不僅將臃繁的制度條款直接“落實(shí)”到了員工工作行為的細(xì)節(jié)中，時(shí)時(shí)刻刻規(guī)范了所有員工的行為，而且，還大大降低了員工的心理負(fù)擔(dān)，讓每個(gè)員工在被“規(guī)范”的同時(shí)還能享受到被“規(guī)范”的快樂(lè)。

　　這就是利用用友A6幫助企業(yè)實(shí)行制度“落地”的過(guò)程。