最致命的問題 注意力鴻溝

    經常聽到人們談論收入鴻溝和技術鴻溝，但他們最終會發現，注意力鴻溝（attention gap）才是最致命的問題。未來人類最稀缺的資源不是糧食，不是水，不是石油，而是人們的注意力。 

　　我們已窺見了注意力匱乏的端倪。令人眼花繚亂的電子產品，不斷誘導消費者升級換代；報刊、電視、電影、文學爭相用聳人聽聞的故事爭奪早已麻木的受眾；音樂走向了影像，NBA變成了游戲。為什么在世界杯比賽期間冒出了那么多的“足球寶貝”？不過是傳播者拼命要留住注意力而已。即便如此，布魯斯?斯普林斯汀仍然在歌中唱道：“空有57個頻道，卻毫無內容。” 

　　在美國大選期間收看Fox 新聞臺，你會發現美國的政治報道已經走到了絕路上。如果一個人談論的話題剛好不是他們特別感興趣的，美國人不會有10分鐘以上的耐心聽這個人解釋任何東西。冗長的政策演說早就沒有人聽了，這也是崇尚短、淺、快的Fox 電視臺這兩年節節取勝的原因。 

　　仿佛這樣還不夠，網絡技術又造就了一種新的媒體——可以在瞬間內從一個文件或話題跳躍到另外的文件或話題上，所做的不過是用鼠標輕輕點擊。互聯網所謂的“超文本”特性促使人們在對一件事情還只有半心半意的理解時就迫不及待地轉向另一個網址，仿佛青蛙從一片睡蓮葉跳到又一片睡蓮葉上。 

　　人們同時接受多種信息流的能力的增強，使得受眾的注意度越來越差。他們喜歡沉溺于短暫的滿足中，其注意力“與蚊子沒什么兩樣”。毫無疑問，大部分人都患上了“注意力缺乏綜合癥”（Attention Deficit Disorder）。為解決這樣的問題，必須研究注意力的特性。 


　　注意力與獲知和認知都不同，它能夠創造行動的基礎。我們可以覺察到許多東西，但不一定對所有東西都加以注意。注意力也不僅僅是時間管理的問題，我們可能在某件事上花費大量時間，但卻沒有花費多少注意力，反過來的情形也成立 

　　注意力意味著頭腦的投入，為此，必須了解每個人的注意力是如何分配的，即他們的注意力份額是怎樣的。不少人聲稱自己能夠“一手畫方，一手畫圓”，但總的來講，注意力是一種“零和”現象。 

　　注意力有自身的經濟規律：作為一種資源，它變得越來越有價值。如果你想得到某人的注意力，就必須用某種有價值的東西去交換。注意力又是遵循收益遞增定律的：你越有名，就越會獲得更多的聲譽。 

　　從管理角度講，企業中的注意力存在嚴重缺憾。比如說，對客戶的注意力如何加以衡量？企業可能十分注意客戶，但客戶對企業也會同樣注意嗎？ 

　　還有，經理人如何管理自己的注意力？今天的經理人世界充斥著備忘錄、報告、電子郵件、電話和永無休止的會議。有統計說，每個管理人員平均每日 收到和發出的訊息達190條之多。而管理者們如果要跟上產業發展，還得閱讀大量的行業簡報、報紙和雜志。讀書對于他們來說成了一種奢侈：他們既沒有時間，也沒有精力這樣做。在過去40年中，技術人員竭盡全力尋找各種辦法把信息送到經理們的桌面上，因為公認的信條是，經理只能掌控那些他們知之甚深的工作。財務、生產、銷售、庫存，還有員工表現，所有這些現在每日 都受到經理人員的嚴密監控。基于此，今后經理們面臨的一個重大挑戰，是將自己所獲得的信息加以有效利用。 

　　更重要的是對企業員工注意力的管理。這方面有一些非常好的做法。 

　　第一是有意創造“注意力松弛”。例如，CA公司為了保證員工至少在一天中某一時段不致分心，明文禁止在上午10點到下午2點之間收發電子郵件。第二是“清潔信息環境”。HP公司禁止員工使用郵件列表廣為散發信息，尤其值得贊賞的是，他們仔細考慮過需要合作做事的員工怎樣才能達到“輕松自如的交流”，為實現這樣的目的，他們把這些員工安置在一起，使其不必總是通過電子郵件或電話討論事情。 

　　知識管理權威托馬斯?達文波特使用“信息角色”這一術語來區分注意力的水平層次。這些層次由上而下依次是：模擬或實現、演示或教導、爭論或辯護、應用或討論、閱讀或觀看，層次越靠下主動參與的成分越低。 

　　我們可以通過改變信息角色來提高注意力水平。例如，不是給出某種東西讓人們照本宣科，而是讓其展開討論。賦予人們體驗，將會更容易在他們的心中打上烙印。這也就是為什么商學院在學習 經理人時，除了在課堂上利用教材施以教誨，還要把這些人拉到野外集體訓練的緣故。 


　　來源：《商務周刊》